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Mid-career
CS(カスタマーサクセス)
on 2019-07-02 238 views

事業グロースの鍵!最高のユーザー体験を与えるCS募集

株式会社前人未到

株式会社前人未到 members View more

  • 株式会社前人未到が運営する、非大卒キャリア支援『サムライキャリア』にて、CS兼CA。

    CSで鬼成果出してる。

  • 株式会社前人未到で取締役副社長をしてます。

    IT/Webマーケ出身、会社ではマーケティングとか採用とか管理部系の他、雑用を押し付けられる係です。

    最近の悩みは社長の写真写りが悪いことです。

  • 非大卒キャリア支援というエモい事業をやってます。

  • 株式会社前人未到の執行役員
    大阪生まれ セールス、マーケティング、人材育成、キャリア支援、及びメディア支援
    大手商社からベンチャー、スタートアップを経験
    2018年8月から非大卒に特化したキャリア支援事業を展開
    広告プラットフォーム運営のビズdivと業界特化型DSP事業の設計を経験
    大手VC2社より資金調達済み

What we do

  • メンタリング(してるふり)
  • 一番真面目なメンバー写真

非大卒に特化したキャリア支援サービス「サムライキャリア」を運営しています。
非大卒の求職者の方と企業の間にある情報の非対称性を解消します。

全員人材業界とは全く違う業界からの挑戦ですが、現在は6名で営業・マーケティング・ユーザーの方のメンタリングをおこなっています。
非大卒の市場は通常の人材業界と違い、意思決定の要素となる観点も全く変わります。
例えば、過去にないグロースハックのマーケティングをしてみたい方や、人材会社の方で本当に求職者のためになることをしたいと心から思っておられる方に感動の組織を用意しています!

資金調達も行い、これから伸ばしていくフェーズなので毎日色んなことが起こって楽しいですよ。

Why we do

  • それっぽいウォールアート
  • 良い写真

大卒と比べて明確になる非大卒の方の選択格差をなくしていきたいです。
非大卒の方にはブルーカラーを中心とした仕事しか選べないと思っている方が多くいます。
しかし労働人口が足りなくなっているこの世の中では優良企業で非大卒の方を採用したいと思っている会社さんはいっぱいいます。
僕らはこの非対称性を解消することで、非大卒の選択格差を埋めるため事業に邁進していきます。

How we do

  • 会議(してるふり)
  • 会議(してるふりパート2)

①キャリア教育
そもそも非大卒の人たちは「キャリアを作る」という考えがありません。仕事に対しネガティブなイメージしかなく、楽にお金がもらえる仕事が大卒の前には落ちていると思っている人も多いです。
そうではなくスキルをつけ、企業から欲しがられる人間になることで選択肢が増えているのだと伝える必要があります。

②就職支援
この層はそもそも就職をしたことがないという人も多いです。僕たちが当たり前だと思っているところから指導するところから始まり、入社後も以前との環境の違いからくるギャップに苦しまないようサポートします。
大変ではありますが、人生が変わったと言える体験を目の前で味わえるでしょう!

Description

■ 募集背景
・事業成長の最重要部分と判明
・ユーザー数の急増

非大卒に限らず若いユーザーは感情により動くので、少しでも体験が悪いと信頼されず面談まで来ていただけません。

この領域よりも論理よりも感情に寄り添えるか、左脳より右脳が大事です!
一緒に新しいマーケットをつくっていきましょう!!

■ 業務内容
・LINEでキャリア相談
・ユーザー目線に立ったCX(顧客体験)やオペレーションの改善
・LINE友達追加→情報入力→LINEで対話→面談までの一連の移行率の改善

本当にここが大事で、CSの改善やCXで事業がスケールするかが決まります!!

■ 必須とさせていただく経験
・接客業などお客様の心に寄り添う仕事をした経験

■ お持ちだと嬉しいスキル/経験
・ユーザーサポート対応の経験
・対応だけではなくユーザーの声を活かして顧客体験を高めた経験

■ フィットしそうな方の人物イメージ
・顧客目線を何より大切にし、相手の気持ちに寄り添える方
・仲間と頑張ることが好き
・新しいマーケットを作っていくことに対して楽しさを感じ、能動的で自走する姿勢でお仕事ができる方

■ この仕事で得られること
・「ユーザー対応」だけではなく事業成長目線での業務改善経験
・個人の人生に大きな影響を与え、心から感謝される感情報酬
・いわゆる「PDCA」や「目的からの逆算」などビジネスに普遍的に必要なスキル

ビジネス未経験の19歳が1ヶ月で一般的な大学新卒2年目以上に育ったと自負してます!

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Company info
株式会社前人未到
  • Founded on 2018/10
  • 8 members
  • Average age of employees in 20s /
  • 東京都港区 南青山 4-17-33 グランカーサ南青山2F
  • 事業グロースの鍵!最高のユーザー体験を与えるCS募集
    株式会社前人未到