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カスタマーサクセス(CS)

SaaSモデルで不動産業界に変革を!カスタマーサクセス責任者候補募集!!

株式会社Housmart

株式会社Housmart members

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  • 慶應義塾大学商学部卒業後、高額な商品を取り扱い営業のプロとなりたいという思いから大手不動産販売会社へ入社。不動産営業のtoC、toBにてキャリアを積む。不動産業界で働く中で、不動産業界の古くからの慣習やIT化の遅れは人生で一度の買い物である多くのお客様のためなっていないという思いが強くなり、ITによってお客様の負担を軽減し、サービスを提供していく不動産テック事業を志して退職。退職後一からプログラミングを学び、Housmartに入社。

  • 一橋大学で経済学を学ぶ。大手不動産会社で不動産仲介、用地の仕入、住宅の企画など幅広く担当。顧客に最適な情報を届け、顧客にとって最適な家探しが出来る仕組みを創りたいと志す。楽天株式会社に入社。大手企業に対し、最新のマーケティング・ビックデータ・インターネットビジネスのノウハウを元にコンサルティングを行う。株式会社Housmartを設立し、代表取締役社長に就任。不動産追客クラウド「プロポクラウド」、中古マンション提案アプリ「カウル」など、不動産テックサービスの運営を行っている。

    著書「中古マンション本当にかしこい買い方・選び方」がAmazonランキング・ベストセラー1位を獲得。経営を執...

  • 一橋大学経済学部を卒業。 在学中に楽天株式会社など数社でインターンプログラムに参加し、将来、社会が抱える課題をITで解決するという人生設計を立てる。
     大学卒業後、エンジニアとして楽天株式会社に新卒入社。日本最大規模のマーケティングビジネス、ゴルフ場予約サービス、メンバーシップサービスなど数々の事業でプロジェクトマネジメント、開発、システム運用、最新のビッグデータ分析を行う。
     2016年、Housmartに入社。システムプロダクトの責任者としてシステム開発、管理を担う。
    不動産業界が抱える社会的課題を前に、ITを駆使して立ち向かう。
    福岡県生まれ。サッカー、フットサルが趣味。

  • 早稲田大学を卒業後、リクルートに入社。
    ブライダル事業部で営業→営業企画→商品企画&事業企画を経験し、企画統括室の人事部で人事企画、人材開発、採用を担う。
    クラウドワークスへ転職し、約80名の事業部事業企画として参画。事業全体の戦略立案と推進。
    その後、株式会社ユニセル設立を設立し、働き方改革コンサル・RPA・BPOを中心とした事業を展開。
    19年よりハウスマート社人事責任者として参画。

What we do

  • 資産価値の見える化を軸に、高いカスタマー支持を得ているカウル
  • 1時間かかった作業が1分に短縮する画期的なSaaSサービスを提供

個人向け中古マンションアプリ「カウル」、不動産法人向けSaaSサービス「プロポクラウド」などの不動産テックサービスを運営してます。
 
・個人向け中古マンションアプリ「カウル」
https://kawlu.com/market

・不動産追客クラウド「プロポクラウド」
https://propo.co.jp
  
 
AIや機械学習を用いてマンション購入・売却の仕組みを変えていきます。

個人向けのカウルでは
・不動産価格の相場推定システム
・賃貸と購入の比較機能
・レコメンデーションシステムによるオススメ物件の自動提案
・学区から選ぶ住まい探し
などの最先端の技術を駆使し、お客様が快適に安心してお家探しが出来るサービスを提供しています。

法人向けでは、カウルの仕組みを不動産企業の営業ツールとして使っていただいたり、顧客情報はあるが接点が切れて眠ってしまっているお客様へニーズにあった物件提案(追客)をしたりと、業務改善ツールを提供しています。

「衣食住」という生活の根幹を成すサービスでありながら、今まで情報の不透明性が強く、消費者にとって不利益が多かった不動産売買の領域で、ハウスマートは「新しいスタンダード」を創ることを目指しています。
 

また、ユーザーにとって役立つ情報を提供し、独自の集客基盤を作るため、オウンドメディアマーケティングにも注力しています。

・不動産メディア「マンションジャーナル」
マンション購入・売却に関するノウハウ、人気マンション分析など、「住まい」を中心としたライフスタイルに関わるあらゆる情報を提供しています。
https://kawlu.com/journal/

・不動産データベース「カウルライブラリー」
マンションに関する1000万件以上の売買事例や相場、新築価格、口コミ、設備情報といったマンションごとの情報を自由に検索・閲覧できるデータベースを提供しています。
https://kawlu.com/library

Why we do

  • 若手からベテラン、不動産経験者と未経験者など多様な人材が集まっています
  • 不動産×スタートアップながら、社員の3割が女性で活躍しています

ハウスマートは
「住を自由に」
をMissionに掲げています。

衣食住で見ると、zozoを代表格に10年前では難しいとされたネットで衣服を買うのがあたりまえの世界が到来しました。Uber eatsのように食事も我々のライフスタイルに合わせて便利な世界になってきています。

一方で住まいはレガシーな業界のまま。物件確認はFAX、契約は対面で紙の契約書に何度も印鑑を捺す世界……。働き方も生き方も「多様性」が大事な時代の中でどんどん画一的な間取りに、画一的な家具が並んだ住居になっているような気がします。

住にライフスタイルを合わせにいく世界ではなく、もっと私たちらしい住み方がデザインされ、選べる世界を創りたい!
そんな想いを持って、ハウスマートはテクノロジーとデザイン、不動産の専門知識を融合させ、「住」の概念をもっと自由なものに進化させます。

How we do

  • エンジニアは登壇機会多く、発信・吸収しながらより良いサービスを作っています
  • 銀座を拠点に住を自由にしていきます

ハウスマートではエンジニア・デザイナーから不動産業界出身者まで幅広い人材が集まっており、現在34名のメンバーでサービスを展開しています。

・各分野のプロフェッショナルが集まって作るサービス

不動産業界での新しいスタンダードを作るために、PM・エンジニア・デザイナーなどのプロダクトのメンバーと、大手仲介・管理・新築ディベ等の不動産業界出身メンバーがサービス企画の段階からチームで開発を進めています。
また、社内のセールスメンバーが実際にプロダクトを使って業務を行い、そこからのフィードバックをプロダクトに反映出来ている点も強みとなっています。
 

・「カスタマーファースト」の実現を本気で目指す

ハウスマートが最も大事にしている価値観が「カスタマーファースト」。
プラットフォームとして成長を続けるためには、顧客に本当に支持されるサービスを創り上げる必要があります。
独りよがりなサービスでいい、当面の売上が作れればいい、というスタンスではなく、本気で不動産取引のあり方を変えるためには真の「カスタマーファースト」が必須だと考え、日々サービスの改善に取り組んでいます。

Description

ハウスマートは、不動産仲介業界に特化したtoB向けSaaSの新規事業を加速させるため、カスタマーサクセス職を積極採用しています!

弊社サービスを導入いただいたお客様(不動産仲介の営業マン)が、サービスを使いこなせるようサポートいただき、業務改善・生産性向上を実感してもらうこと、そして追加ニーズを汲み上げプロダクトフィードバックし、サービスを向上させ顧客満足度の最大化を実現することがハウスマートのCS職のミッションです。

◼︎ 仕事の魅力
SaaSサービスとしては非常に高単価商品となります。また、サービスはまだ始まったばかりでお客様と一緒にプロダクトを作っていくフェーズ。ただのサポートではなく、どうやったらお客様に喜んでもらえるかプロダクト目線も持ちながら業務を担っていくことができます。
 
さらに、不動産業界は紙文化のため業界全体がITから遅れています。構造的な改革を行いながら市場をより良くしていくという意味で非常にやりがいのあるフィールドになっています。
 

◼︎ 業務内容
・サービス導入企業へのカスタマーサクセス

◼︎ 必須要件
・ハウスマートのミッション、バリューへの共感
・カスタマーサクセスの実務経験
・目標達成志向、推進力
・学習意欲、傾聴力

◼︎ 歓迎要件
・Saasモデルのカスタマーサクセス経験がある方
・マネジメント経験がある方
・SQL活用スキル、PM経験

ご興味を持って頂いた方は是非一度お話しましょう。
まずは、お気軽に「話を聞いてみたい」を押して頂ければ嬉しいです。

弊社オフィスでお会いできることを楽しみにしております!

【募集要項】
●就業時間 10:00 ~ 19:00(休憩1時間含む)※土日休み

●募集職種
・CS

●募集背景
 事業体制強化のための人員拡充

<会社概要>
【代表者】針山 昌幸
【所在地】東京都中央区銀座二丁目10ー8マニエラ銀座ビル6F
【資本金】424,890,870円
【設立】 2014年10月
【事業内容】不動産テック事業、WEBメディア運営

●勤務地
 本社:東京都中央区銀座二丁目10ー8マニエラ銀座ビル6F
 地下鉄日比谷線「東銀座駅」徒歩5分
 地下鉄銀座線「銀座駅」徒歩5分
 地下鉄有楽町線「銀座一丁目駅」徒歩3分
 JR山手線「有楽町駅」徒歩10分

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス(CS)
Job type Mid-career
Company info
Founder 針山昌幸
Founded on October, 2014
Headcount 35 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Media / Publishing / Construction / Real Estate / Home

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Location

東京都中央区銀座2-10-8 マニエラ銀座ビル6階