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カスタマーサクセス

採用以上のサクセスを提供したいカスタマーサクセスWanted!

Wantedly, Inc.

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  • 1986年生まれ。慶應義塾大学を卒業後、リクルートスタッフィングに入社。丸8年過ごし、営業から、経営企画、新規事業の立ち上げなど、幅広く経験。
    事業運営時に、「企画は出来ても自分で作れない」ことにモヤモヤを感じ、自分でモノ作りも出来るようになりたいと一念発起。30歳の節目で、リクルートテクノロジーズに入社。
    エンジニアにキャリアチェンジ

    2019年4月にウォンテッドリーにジョイン。
    現在はカスタマーサクセスマネージャーとして、
    エンジニアリングの知識を活かしながら、クライアントの最高の体験を提供できるよう奮闘中

  • ウォンテッドリー株式会社のカスタマーサクセスチームで働いています。
    新卒では政府系金融機関に就職しました。中小企業/個人事業主向けの融資に関する

    - ローカウンターのテラー
    - 営業/契約事務
    - 支店計画の予実管理
    - 審査

    などを担当しました。
    ちなみに人生初の審査は街のおふとん屋さんでした。お店の外観はお世辞にもパッとしませんでしたが、近隣の医療機関へのリースで業績は好調。
    人もビジネスも見た目じゃない!世の中にはたくさんのすばらしいビジネスが埋もれている!ということを肌で感じたいい思い出です。

    4年勤務した後、1年間アメリカに社会人留学し、Organizational Be...

  • ■概要
    福井→京都→東京と順調に上京をはたしていまはシロガネーゼ。睡眠の質を気にする28歳。けど社会人2年目。それでもなんとかなってます。

    ■経歴
    山とも海とも微妙に遠い地域で育ったため、スノボできない・海しょっぱい派。
    京都大学法学部5年卒→早稲田ロースクール→司法試験→最強のニート→ミッションと意思決定の多さに魅力を感じてWantedly!インサイドセールス→カスタマーサクセスでうんうん悩みながら楽しくやってます。寝ても覚めてもサクセスっサクセスっ

    ■趣味
    サッカー(もうできない)、読書、漫画、登山、銭湯サウナ、マツプロなどなど

  • 前職は株式会社ワークスアプリケーションズで会計システムの評価チームに配属される。
    プライベートの経験を仕事に生かすと先輩からのアドバイスを受けて、月1で新しいことに挑戦するようになる。
    初めてやることに対して、抵抗がなくなる。
    ・サーフィン
    ・サッカー未経験で個人フットサル参加
    ・ダーツ
    ・富士山登頂
    ・スノボー
    ・ロックフェスに参加し、熱中症者の救護活動
    ・ドッチビー
    ・セパタクロー
    ・バンジージャンプ100mに挑戦

    2016年11月に人事給与システムの導入・保守サポートチームに異動となり、客先常駐の勤務スタイルとなる。2018年1月に株式会社ワークスアプリケーションズへ転籍する。

What we do

  • 440cd82b 34ad 4a9e 93de 2d8f3f8ee306?1546925758 人と企業のマッチングを最大化するWantedly Visit
  • Edd0e879 ab30 4588 8209 f5596013eb83?1546925758 つながりを資産に変える、Wantedly People

WantedlyはビジネスSNSとして、「であい/Discover」「つながり/Connect」「つながりを深める/Engage」の3つの体験を提供しています。

■プロダクトについて

Wantedlyは現在2つのプロダクトに力を入れています。

1つ目のWantedly Visitは、人と企業の出会いを生み出す「会社訪問アプリ」です。
共感や働く仲間を軸に、ココロオドル仕事との出会いを創出します。

現在約30,000社以上の企業様に使っていただいており、IT業界のみならず、メーカーや不動産といった業種の企業様にも導入頂いています。

2つ目のWantedly Peopleは、名刺管理をきっかけとし、人と人のつながりを将来持続的に使える資産へと変える「つながり管理アプリ」です。

2016年に立ち上がった新規事業ですが、読み込んだ名刺の枚数は9000万枚を超え、今後さらにつながりを深める体験を提供していきます。

■今後の展開

目標は2020年までに全世界1000万人のユーザーにWantedlyを使っていただくこと。
そのため海外展開にも積極的に取り組んでおり、シンガポール、香港、ベルリンに拠点を構えています。

Why we do

  • C5c90c8a 3b74 4cd3 b904 8c379952d5e5?1551843821 洒落た会議室でココロオドルミーティングを
  • Fe4909f4 3c5d 4e99 9a82 a2f47f6c8f49?1546925758 見通しの良い執務室

僕たちのミッションは「シゴトでココロオドルひとをふやす」こと。

そもそも、シゴトでココロオドルとはどのような状態なのか。

それは、没頭することにより成果を出し、成果によって成長を継続的に感じている状態だと僕たちは考えています。

そうしたシゴトを生み出す企業や人との出会いを生み出し、1人でも多くの人がワクワクしたり、熱中してシゴトと向き合えるような世界を作っていき、Wantedlyが「すべての働く人にとってのインフラ」となるような世界を目指しています。

How we do

  • 85878478 100e 48a6 a377 07015a8cb04a?1551841033 「どうやっているのか」を本にまとめました
  • A761b014 5e11 4f91 80ae 9c7d77380baa?1551844762 The Wantedly Values

■行動指針

「最短距離の最大社会的インパクト」

これは、できるだけ短い時間・少ない工数で、できるだけ社会的に意味のある大きな影響を与えていくことを意味しています。

■目指すプロダクト

解決したい課題に対してユーザーが最短距離でアプローチできる一方、裏では技術的に難しい挑戦をしたり、UIを徹底的に考え抜くことで、シンプルで直感的に使えるプロダクトを目指しています。

■目指すビジネスモデル

「少数の人だけに向けた高単価なビジネス」ではなく、「リーズナブルで効果があるプロダクトをより多くの人に使ってもらう」ビジネスモデルです。

■目指すチーム

「プロダクト」中心の会社であるために、プロダクトを改善していける「作る人」に、意思決定権や裁量があるチームです。

Description

■カスタマーサクセス業務
・オンライン相談会での運用コンサル的なサポート
・的確なタイミングでの顧客サポートに必要なヘルススコアの設計
・Wantedlyへの理解を深めるためにコミュニティ開催
オンボーディングから考える従業員体験のデザイン
https://www.wantedly.com/companies/wantedlycs/post_articles/173039
・顧客の自走を目指したサポートコンテンツの作成
LEARN & SUPPORT
https://www.wantedly.com/support

業務は多岐に渡っており、4月の組織改編から拡大フェーズに入っています。
企業にとっての採用以上のサクセスを一緒に創っていただける方を募集しています!

■必須条件
・Wantedlyのビジョンへの共感
・行動に対する分析が好き
・現状を改善していくのが好き

■歓迎条件
・カスタマーサクセス経験
・自ら情報を取りに行く姿勢
・Wantedlyのプロダクトが好き
・企業の人事を応援したい
・採用以上のサクセスが気になった

まずはカジュアル面談にお話できればと思いますので、エントリーお待ちしております!

■アクセス情報
東京メトロ「白金台」駅より徒歩5分
JR「目黒」駅より徒歩12分

Values

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Team-centric

「早く行きたいなら一人で行け、遠くへ行きたいならみんなで行け」と言われるように、私たちは「チーム」の力で、社会的インパクトの大きなこと... Show more

Data-driven

私たちのプロダクト思想の根底にあるのは「真のユーザーファースト」です。ユーザーの生の声を一つ一つすくうのではなく、実際の行動データを基... Show more

Move fast

0から1を生み出すフェイズはワクワクするものですが、実際はリリース後の改善のフェイズで、何回改善のサイクルを回せるかが大切です。本当... Show more

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Company info
Founder 仲 暁子
Founded on September, 2010
Headcount 100 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Human Resources / Nursing Care

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Location

東京都港区白金台5-12-7 MG白金台ビル4階

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