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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-07-05 1,247 views

カスタマーエクスペリエンスを向上させるメンバー募集!

株式会社スペースマーケット

株式会社スペースマーケット members View more

  • 跡見学園女子大学を卒業後、2011年に株式会社東京かんかんにて民芸品・衣料品の販売に携わる。3年模範店に勤務したのちに、船橋店にて店長職を経験。2015年に株式会社スペースマーケットに入社。
    カスタマーサクセス部門にてお客様のお問い合わせ対応・オペレーションの組み立て、データ分析、ヘルプページなど多岐に渡った業務を担当

  • 栃木県佐野市出身。栃木女子高校、慶應義塾大学総合政策学部卒。

    小学校5年より12年間陸上競技部所属。大学時代、株式会社フォトクリエイトでインターンをし、スポーツイベントの集客状況や実施状況、地方分布の調査等に従事する。

    2013年 株式会社JTBコーポレートセールスに入社。法人営業担当として、スポーツ関連団体の新規営業の他、MICEイベント、海外遠征案件など幅広く取り扱う。

    2014年 株式会社スペースマーケットに参画。

  • 千葉県出身。
    東京学館浦安高等学校 → 神田外語学院留学科 → California State University Fresno, Kinesology

    11歳からテニスを始める。15歳でオーストラリアにテニス研修に行き海外が大好きになる。
    高校を卒業後、専門に進み20歳でアメリカの大学に編入する。

    大学卒業と同時に日本に帰国し、スペースマーケットに入社。
    ビジネス開発部の営業担当として、掲載スペースの新規開拓に取り組む。
    その後、カスタマーサクセスに異動し、現在はカスタマーのサポート、KPIのデータ分析と対策、ヘルプページ改善などの多様な業務に従事。

  • 音楽大学、大学院を経て、2012年に株式会社NHK文化センターに入社。岐阜教室の教室運営スタッフとして、受付・問い合わせ対応等の運営業務、各種講座企画を担当。常時300講座の管理業務に加え、年間70以上の講座・講演会・ワークショップ・旅行を企画した。
    岐阜周辺で活動する若手アーティストを講師として多数起用し、地元に根付いた教室運営を目指した。また会員数が伸び悩む20~40代を対象としたイベントを企画、若年層会員獲得に貢献。
    2015年8月に退職後、同年9月から株式会社熊幸倉庫に入社。シェアオフィス・コワーキングスペース「川岸倉庫」オープニングスタッフとして店舗オペレーションの構築に携...

What we do

  • 貸し会議室から球場までレンタルスペースを簡単予約「スペースマーケット」
  • 2019年12月に、マザーズ上場を果たしました!

「世界中のあらゆるスペースをシェアできるプラットフォームを創る」のミッションのもと、以下の事業を運営しています。

■ 全国のスペースを1時間単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット」(https://spacemarket.com/
2014年4月のサービスリリース以来、スペースのシェアリングプラットフォームとして、法人だけでなく個人が所有するスペースも誰かにシェアすることを可能にし、これまで、会議室等はもちろんのこと、住宅、お寺、映画館、廃墟ビル等、あらゆるスペースを取り扱い、多種多様な利用事例を生み出してきました。

一般的な会議での利用、パーティーでの利用といった日常使いのほか、こんなユニークな事例も。

■ ソファのある戸建て住宅での経営会議。和やかな雰囲気の中で会議を進めたいといったニーズとスペースとがマッチしました。

■ 映画館を貸し切ってのプロポーズ(忘れられないサプライズ!)

■ お寺での全社キックオフ。非日常な空間が

今後も、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」というビジョン達成のため、
より良いサービス・事業の展開に努めていきます。

Why we do

  • 「一軒家でBBQ」「営業時間外のカフェで女子会」など、様々な使い方をされています!
  • ホストMeetupの様子。スペースマーケットでスペースを貸し出すホストがどんどん増えています!

「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」

個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデルであるシェアリングエコノミーが急速に発達する中、
私たちスペースマーケットは、場所のシェアリングサービスを提供しています。

人々が何かをしようとするとき、そこにはかならず「場所」があります。
スペースマーケットは、あらゆるスペースを簡単に貸し借りできるようにすることで人々がチャレンジできる機会を増やし、 世の中をもっと面白くしたいと考えています。

そんなビジョン・ミッションの実現を目指し、日々サービスの開発を進めています。

How we do

  • 年に一度の全社合宿。この時は廃校となった学校を貸し切って行いました!
  • 定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。

◇風通しの良い、サービス愛に溢れた企業文化
部署や職種による垣根はなく、会社全体が穏やかに明るい雰囲気です。プロダクト、ビジネス、コーポレートと部門を問わず、メンバー全員がフラットな立場でプロダクトに関わっており、自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。

◇会社全体が一つのTEAM
年に一度の全社合宿や四半期ごとの表彰制度など、メンバー間のコミュニケーションやお互いに讃えあう文化を大切にし、会社全体が一つのチームとして働いています。

◇開発体制
スペースマーケットの組織は、業務チーム単位の「縦のチーム」と専門技能単位の「横のチーム」とによって構成されています。
自らの職能別の組織に所属するとともに、特定のプロジェクトにも所属するため、2つの所属を持つことになります。縦のチームの存在が、自らの専門性の向上やノウハウのシェアを助け、横のチームの存在が、迅速な行動や意思決定の速さ、柔軟さを担保しています。
自分以外の様々な職種のメンバーと協働していくことになるので、コミュニケーションが重要なキーになります。


◇大切にしていること Value
CHALLENGE (まずはやってみよう。すべてはチャレンジすることからはじまる。)
OWNERSHIP (すべてを自分事として、情熱と責任を持って最後までやり切ろう。)
PROFESSIONAL(常に本質を見極め、結果を出すことに執着しよう。)
SUCCESS  (ホスト・ゲスト・地域社会・自身の成功にこだわり真の四方良しを実現しよう。)
TEAM    (自分より優秀な人財を採用し、共に成長し、最高のチームを作ろう。)
CHARMING (素直・謙虚・笑顔を大切に、日々を楽しもう。)

As a new team member

スペースマーケット カスタマーサクセスチームでは、カスタマーエクスペリエンスの向上を目的とした役割・業務範囲拡大の役割拡大に伴い、新たなメンバーを積極的に募集しています。

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◇スペースマーケットのカスタマーサクセスとは?
スペースマーケットのカスタマーサクセスは、サービスユーザー全体の"成功体験(サクセス)"を創ることを目的として、ルールメイキング・コンサルティング・サポート・サービス改善などお客様とのフロントに立ち様々な業務に取り組んでいます。

そのため、カスタマーの成功体験を創るために、ルールに縛られずルールを作りながら業務をしていくこと、変化や困難な状況を楽しみながら、"スペースマーケットのカスタマーサクセスとは何か?"を本質的に考え行動することが求められます。

◇どんな仕事をしているの?
スペースマーケットのカスタマーサクセスの業務は多種多様です。
お問い合わせ対応(カスタマーサポート・テクニカルサポート)から、ホストへの能動的なアクションやフォロー、エンジニア・ビジネス・管理部門と連携したサービス設計や会社の根本に関わる仕事まで、様々な業務を行なっています。
今、Missionの実現に向けてカスタマーサクセスに求められる役割がどんどん増えているため、今後も活躍の幅がさらに広がることが予想されます。
・カスタマーからのお問合せに対するメール・電話でのサポート
・オペレーションの効率化に資するヘルプページの作成やメンテナンス
・各種数値のデータ分析
・スペースホスト(貸し手)に対する能動的なアクション、フォロー
・データ分析に基づくUX改善施策の進言
・サービスに関する規約やルール設計、改善
・規約違反の取り締まり

◇未経験者でも大丈夫?
未経験者の方にもぜひ来ていただきたいです。
スペースマーケットに問い合わせをいただく多種多様なお問い合わせに対応していくためには、様々な状況で経験をしてきた皆さんの”本質思考”と”Fairness(公正さ)”が必要になってきます。
ご自身が体験されてきた様々な経験や知識を、ぜひカスタマーの成功体験を作り出すために生かして欲しいと思います。

◇どんな経験が役に立つ?
カスタマーサクセスでは、"お客様のために何ができるか"を考え、能動的にアクションしていくことが重要になります。そのため、提案営業や接客業など、対面で顧客と向き合い、コミュニケーションと課題解決をされてきた経験は、特に業務に生かすことができると考えています。

◇スペースマーケット カスタマーサクセスの魅力
・メンバー全員が他者をリスペクトし尊重する社風です。
・できることの幅が広く、各メンバーの裁量がとても大きい環境なので、あらゆる仕事に積極的に関与できます。
・スペースマーケットのサービス自体が急速に成長しているため、スピード感があり、とても刺激的な環境です。
・風通しの良い社風です。開発メンバーや営業メンバーとの距離も近いので、気軽に相談し合いながら仕事を進めることができます。

◇身につけられるスキル
・状況に適した顧客対応スキル(メール・電話・対面)
・各部署やカスタマーとの円滑なコミュニケーションスキル
・問題解決のために自らの考えを基にアクションし、PDCAをまわすスキル
・様々なデータをもとに業務改善に生かすスキル

◇身につけていると便利なスキル
コミュニケーションスキル、文章の読解や作成スキル、PCの基礎スキルやプログラミングのバックグラウンドを理解できるスキルがあると、更に活躍できる場面が多くなります!

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スペースマーケットのカスタマーサクセスチームは、サービス全体にとっての"サクセス"を追求していくために、益々求められる役割が増えてきています。
変化や困難な状況を楽しみ、スペースマーケットのカスタマーサクセスはどうあるべきか考え、チームのメンバーとともに様々なチャレンジをしてくれる方を求めています。

サービスを支えるとともにその成長に貢献し、そして自分自身も成長したい方、ご応募をお待ちしております!

以下にスペースマーケットカスタマーサクセスブログもありますので、ぜひあわせてご覧ください。

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スペースマーケット カスタマーサクセスBlog
https://www.wantedly.com/feed/s/spacemarket-cs

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株式会社スペースマーケット
  • Founded on 2014/01
  • 55 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿608
  • カスタマーエクスペリエンスを向上させるメンバー募集!
    株式会社スペースマーケット