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カスタマーサクセス
on 2019-06-16 1,179 views

近年話題のカスタマーサクセス、顧客・企業・自分自身を飛躍的に成長させよう!

株式会社popteam

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  • 若菜大聖

  • 初めまして、上智大学文学部4年の生田です!
    現在は@人事で営業サポートをしつつ、株式会社popteamで採用広報を担当しております。
    常に念頭においていることは
    ・If you think you can, you can. If you think you can’t, your right.
    ・まず行動、挑戦する
    です。新しい出会いを大切にし、視野を広げていきたいです!

  • 株式会社popteam 代表
    【略歴】
    2013年 早稲田大学教育学部 入学
    2016年7月: 早稲田アプリケーションコンテスト準優勝
    2017年3月: 国内最大級のチャットボットコンテストLINEBOTAWARDSにて、倍率30倍を越す中決勝に出場して企業賞受賞
    「新たな音楽との出会いを」をコンセプトに、FBとLINEで利用可能な音楽チャットボットのAPOLOをリリース。
    フリーランスエンジニアとして、今までエンジニアの転職仲介会社のオウンドメディア、ARドローイングアプリ、早稲田大学の公式サイトなどの開発を経験。
    参考URL
    https://goo.gl/BV9zBL
    https:/...

  • https://docs.google.com/presentation/d/1AFIjt3dwAgqTc3gL7bzTGzbilH0IbbrhPyuht1HERko/edit#slide=id.p18

    自己紹介スライドです。


    ・現在フルタイムインターン中(Popteam 2019 7~)

    行なっている業務といたしましては、インサイドセールス、カスタマーサポート、
     カスタマーサクセス、システム運用です。人数が少ないので、自ら仕事を希望して、
     片っ端から仕事を行なっている状況にあります。

     常に新しい仕事が待っている今の環境はとっても好きです。

    ・東大にあるNPOを...

What we do

【クリエティブの力で、世の中をちょっと幸せにしていく】

私たちは誰かが生み出したものが世の中を少しずつ幸せしていると信じています。
誰かが作ってくれたLINEスタンプで、友達に連絡してみたり、誰かが作ってくれた音楽に身を任せて踊ってみたり、誰かが作ってくれた映画で心を震わせたり、誰かが写した写真でドキッとしたり、世の中はクリエイティブで溢れています。

そしてそのクリエイティブは誰のちょっとだけ幸せでにできるものだと信じています。

求める誰かに届くには、クリエティブ自体がいろんな人と関わり、広がって行くことでより多くの方のちょっとした幸せに貢献できるものだと考えます。

SNSのおかげで私たちはたくさんのモノやコトを生み出すことができるようになりました。
Twitterでは、考え方や日常のをテキストで、
Instagramでは、日常の景色や珍しい体験を画像で、
Facebookでは、思い出や出会いを投稿で、
youtubeでは、ある人は短編映画を、ある人はバライティーを、ある人は歌を
Tik Tokでは、青春の一ページや他愛もない時間を音に乗せて

自分が作ったものが誰かをちょこっと幸せにできるって素敵じゃないですか?

あなたが作ったモノやコトを広めて行くことをお手伝いさせてください。
もちろん私たちもクリエイターとして様々なワクワクできるモノゴトを生み出して行きます。

Why we do

【作ったものを誰しもが発信できる社会を目指して。】

作り手と伝え手と製販分離の考え方が主流では在りましたが、SNSの出現によって誰しもが自分が作ったものを発信しやすい社会になりました。
絵画、写真、マンガ、思想、動画、音楽、世の中はあらゆるクリエイティブに溢れてます。
生み出された以上誰かを幸せにできる瞬間が来ると信じて、創作物は出会いを求めています。

私たちは「創造」と「発信」でちょこっとだけ誰かが幸せを実感できる社会の実現を目指します。

How we do

popteamでは「創造」と「発信」をテーマに事業創造に取り組んで参ります。
①SNSマーケティング事業
②メディア事業
③SNS事業
上記3つの事業を展開し、世の中の誰かが少しだけ幸せを実感できる時間の創出に尽力します。

①SNSマーケティング事業【DIGITALPANDA】
DIGITALPANDAは、主要SNS(Instagram/Twitter/Facebook/youtube)に対応したマーケティング支援サービスです。フォロワーの推移やハッシュタグ、位置情報を取得し反応率を割り出すことが可能です。
また、SNSオートメーションにより、ターゲットとなるからの新規ファン(フォロワー)を獲得します。各SNSの最新のトレンドや技術的な情報をいち早く獲得し、構造的な部分から理解し、流行を獲得することで、お客様の総合的なSNSサポートも行なっております。
プロダクトのご活用以外にも企画戦略、運用代行、インスタグラマー起用などの施策を打ちます。

大手小売点、飲食店、美容室、地方自治体、インフルエンサーのみなさま、ブライダルと幅広く弊社のサービスを導入させていただいております。

②メディア事業【PANDA MEDIA LAB】
PANDA MEDIA LABでは各種SNSの最新情報を集約して発信しております。
SNS、インフルエンサー、マーケティングなどの情報も取得し、各地域での効果的なマーケティング手法などピックアップして皆様へお届けして参ります。

③SNS事業【Coming Soon】
お楽しみに!お茶でも飲みながらお話しましょう。

As a new team member

こんにちは!菊地です。
私たちはSNS自動マーケティングオートメーションツールを提供しているSaaS企業です。
大手企業やインフルエンサーをはじめとしたSNSの運用代行事業を行なっています。

突然ですが、「カスタマーサクセス」という職種をご存知でしょうか?

カスタマーサクセス(CS)とは、顧客の成功体験づくりを支援する重要な概念です。主にサブスクリプション型(継続課金)ビジネスの企業で設置され、顧客を成功に導くことでLTVの最大化を目的とする組織や一連の活動を指します。具体的なKPI指標としては解約率(チャーンレート)やアップセル・クロスセル、ユーザーのアクティブ率向上などが挙げられます。

近年、スタートアップやベンチャー企業を中心に耳にすることが増えたカスタマーサクセスですが年々その重要度は上がってきています!

サブスクリプションモデルにおいてカスタマーサクセスが重宝される理由は、新規顧客を獲得するコストが高いため、既存の顧客の満足度をあげるほうが利益率が高いためです。

近年、カスタマーサクセスの市場価値は上がっており、SaaS企業ではなくてはならない存在になっています。

特別な専門知識を持っている方ではなくても入社した後に必要な力をつけていってもらう予定です。我々が必要としているスキルは以下の通りです。

◎顧客との関係構築スキル
◎情報分析のスキル
◎課題発見・問題解決スキル
◎業務設計・企画のスキル
◎ファシリテーションスキル

これだけのスキルを身につけることができたら、自分のやりたいことを見つけたとき、たとえ新しい環境でったとしてもマルチに活躍することができると思います!

少しでも興味を持って下さった方、カスタマーサクセスについて学びたい方、自分自身を成長させたい方...まずはざっくばらんにお話しましょう!

皆さまからのご応募お待ちしております!!

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