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カスタマーサクセス

ユーザー体験を向上し、スペースシェアの文化を創るカスタマーサクセス募集!

株式会社スペースマーケット

株式会社スペースマーケット members

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  • 1980年生まれ。鳥取県出身。
    新興上場企業2社において財務会計・ファイナンス・IRを中心に人事・総務・法務等、管理部門全般のプレイング・マネージャーとして従事。
    2014年~アーリーステージのITベンチャーにて、管理部門及びカスタマーサポートを担当。資金調達の実施など同社取締役として経営全般に携わる。

    2017年1月、株式会社スペースマーケットに参画。
    管理部門全般・上場準備・人事をマネジメント。

  • 跡見学園女子大学を卒業後、2011年に株式会社東京かんかんにて民芸品・衣料品の販売に携わる。3年模範店に勤務したのちに、船橋店にて店長職を経験。2015年に株式会社スペースマーケットに入社。
    カスタマーサクセス部門にてお客様のお問い合わせ対応・オペレーションの組み立て、データ分析、ヘルプページなど多岐に渡った業務を担当

  • 千葉県出身。
    東京学館浦安高等学校 → 神田外語学院留学科 → California State University Fresno, Kinesology

    11歳からテニスを始める。15歳でオーストラリアにテニス研修に行き海外が大好きになる。
    高校を卒業後、専門に進み20歳でアメリカの大学に編入する。

    大学卒業と同時に日本に帰国し、スペースマーケットに入社。
    ビジネス開発部の営業担当として、掲載スペースの新規開拓に取り組む。
    その後、カスタマーサクセスに異動し、現在はカスタマーのサポート、KPIのデータ分析と対策、ヘルプページ改善などの多様な業務に従事。

  • 栃木県佐野市出身。栃木女子高校、慶應義塾大学総合政策学部卒。

    小学校5年より12年間陸上競技部所属。大学時代、株式会社フォトクリエイトでインターンをし、スポーツイベントの集客状況や実施状況、地方分布の調査等に従事する。

    2013年 株式会社JTBコーポレートセールスに入社。法人営業担当として、スポーツ関連団体の新規営業の他、MICEイベント、海外遠征案件など幅広く取り扱う。

    2014年 株式会社スペースマーケットに参画。

What we do

  • 52ff6345 3b9a 4491 8fac 2f46465ea355?1544062860 貸し会議室から球場までレンタルスペースを簡単予約「スペースマーケット」
  • A01f0a2d 23cb 4c47 a317 5db9e1edbff0?1547078555 2018年11月には、TVCMも放映しました!

「世界中のあらゆるスペースをシェアできるプラットフォームを創る」のミッションのもと、以下の事業を運営しています。

■スペースを1時間単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット 」
https://spacemarket.com/

2014年4月のサービスリリース以来、スペースのシェアリングプラットフォームとして、これまでお寺、映画館、廃墟ビル、住宅等、あらゆるスペースを取り扱い、法人・個人問わずユニークな利用事例を多数生み出してきました。

更に「スペースのシェアリング」を提供する1プラットフォームとしてではなく、「スペースのシェアリング」が当たり前な世の中を作っていくような、業界を牽引するプラットフォームになるための資金調達・事業拡大も積極的に行っています。

■スペースマーケット、総額約8.5億円の資金調達を実施
https://spacemarket.co.jp/archives/13024

■スペースマーケット5周年でイベント管理・集金決済ができる新サービスを開始!
https://spacemarket.co.jp/archives/13213

■スペースマーケットの活用事例
https://beyond.spacemarket.com/

今後も、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」というビジョン達成のため、より良いサービス・事業の展開に努めていきます。

Why we do

  • Bbdfa96d 1590 4244 b042 cb2059a0d852?1529461202 「一軒家でBBQ」「営業時間外のカフェで女子会」など、様々な使い方をされています!
  • 0287ae39 58b5 4120 bbda 461d368fbe33?1524489719 ホストMeetupの様子。スペースマーケットでスペースを貸し出すホストがどんどん増えています!

スペースマーケットは、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」をビジョンとしています。

今、個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデルであるシェアリングエコノミーが急速に発達してきています。
私たちスペースマーケットは、場所のシェアリングサービスを提供しています。

この新しい社会構造をプラットフォーマーとして構築していくことが、個人が新しいことにチャレンジしやすくなる世の中の実現に繋がり、
地方創生や新しい形のインバウンドの実現など、世の中を新しく、より面白くすることの実現に繋がると考えています。

そんなビジョン・ミッションの実現を目指し、日々サービスの開発を進めています。

How we do

  • 4683b650 bb86 4906 ade2 55a7d37a31ec?1532523761 年に1度、全社でのコミュニケーションのために合宿を行なっています!
  • C4694727 bafd 471c af95 de0ea1fc9041?1532523761 定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。

◇風通しの良い、サービス愛に溢れた企業文化
部署や職種による垣根はなく、会社全体が穏やかに明るい雰囲気です。社員全員がオーナーシップを持ち、どうしたらスペースマーケットのサービスがよりよくなるかを日々考え、アクションを起こしています。

◇会社全体が一つのTEAM
年に一度の一泊二日の全社合宿や四半期ごとの表彰制度など、メンバー間のコミュニケーションやお互いに讃えあう文化を大切にし、会社全体が一つのチームとして働いています。

◇大切にしていること Value
CHALLENGE
まずはやってみよう。すべてはチャレンジすることからはじまる。
OWNERSHIP:
すべてを自分事として、情熱と責任を持って最後までやり切ろう。
PROFESSIONAL:
常に本質を見極め、結果を出すことに執着しよう。
SUCCESS:
ホスト・ゲスト・地域社会・自身の成功にこだわり、真の四方良しを実現しよう。
TEAM:
自分より優秀な人財を採用し、共に成長し、最高のチームを作ろう。
CHARMING:
素直・謙虚・笑顔を大切に、日々を楽しもう。

Description

スペースマーケットのサービスを支えUX(ユーザ体験)向上に貢献する、カスタマーサクセスのメンバーを募集します。

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◇スペースマーケットのカスタマーサクセスとは?
スペースマーケットのカスタマーサクセスは、カスタマーサポートやテクニカルサポートの側面に加え、カスタマーの課題や疑問を解決するだけではなく、マイナスをプラス、成功体験へのお手伝いをすることを目的としています。なのでサポートはあくまで手段の一つで、”私達のサポートによって◯◯ができた!”というような、多くの成功体験(サクセス)を作り出すことが目標です。
そのために、ルールに縛られずルールを作りながら業務をしていくこと、変化や困難な状況を楽しみながら、本当の意味での成功体験は何か?を考え行動することが必要です。

◇どんな仕事をしているの?
スペースマーケット カスタマーサクセスの業務は多種多様です。
カスタマーからのお問合せに対するメール・電話でのサポート業務をはじめ、各種数値のデータ分析、分析に基づくUX改善施策の検討、オペレーションの効率化に資するヘルプページの作成やメンテナンス、規約違反の取り締まりなどを行なっています。またエンジニア・ビジネス・管理部門と連携した、全社プロジェクトのメンバーとしての仕事も行なっています。

◇未経験者でも大丈夫?
未経験者の方にもぜひ来ていただきたいです。
スペースマーケットに問い合わせをいただく多種多様なお問い合わせに対応していくためには、様々な状況で経験をしてきた皆さんの”本質思考”と”Fairness(公正さ)”が必要になってきます。
ご自身が体験されてきた様々な経験や知識を、ぜひカスタマーの成功体験を作り出すために生かして欲しいと思います。

◇どんな経験が役に立つ?
カスタマーサクセスでは、"お客様のために何ができるか"を考えることが重要になります。そのため、提案営業や接客業など、対面での接客を経験されてきた方は特に経験が生きると考えています。

◇スペースマーケット カスタマーサクセスの魅力
・メンバー全員が他者をリスペクトし尊重する社風です。
・スペースマーケットのサービス自体が急速に成長しているため、とても刺激のある環境です。
・各メンバーの裁量がとても大きく、カスタマーサクセスのみならず他の部門のお仕事にも積極的に関与できます。
・風通しのよい組織風土です。開発メンバーや営業メンバーとも距離的にも近いため、改善をしてすぐに反響を感じることができます。

◇身につけられるスキル
・状況に適した顧客対応スキル(電話・メール)
・問題解決のための各部門との円滑なコミュニケーションスキル
・様々なデータを分析し業務改善に生かすスキル
・あらゆる状況に対応するための、オペレーションマネジメントスキル

◇身につけていると便利なスキル
PCの基礎スキルやプログラミングのバックグラウンドを理解できるスキル、コミュニケーションスキル、文章の読解や作成スキルがあると、更に活躍できる場面が多くなります!

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スペースマーケットのカスタマーサクセスチームは、サービスのUX向上に向け大改革の途中です。
変化や困難な状況を楽しみ、スペースマーケットのカスタマーサクセスはどうあるべきか考え、チームのメンバーとともに様々なチャレンジをしてくれる方を求めています。

サービスを支えるとともにその成長に貢献し、そして自分自身も成長したい方、ご応募をお待ちしております!

以下にスペースマーケットカスタマーサクセスブログもありますので、ぜひあわせてご覧ください。

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スペースマーケット カスタマーサクセスBlog
https://www.wantedly.com/feed/s/spacemarket-cs

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founder 重松大輔、鈴木真一郎
Founded on January, 2014
Headcount 50 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Leisure / Construction / Real Estate / Home

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Location

東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿608

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