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カスタマーサポート

会社もあなたも急成長! 130万DLのキャッシュレス決済サービスで顧客対応

株式会社カンム

株式会社カンム members

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  • CS/オペレーション周りを担当。明治大学政治経済学部卒業後、国内カード会社へ入社。店舗でのカード募集から与信管理業務、カード利用促進施策の立案/実施、国際カードブランド業務を経験。2018年3月にカンム入社。

  • 大学院修了後、IT企業を経てアディッシュのインターネットモニタリング事業にジョインし、事業部長を務めました。現在はカンムにて、新規事業や提携など事業開発やってます。

  • 慶應義塾大学理工学部情報工学科卒業後、産学連携の研究開発ベンチャーに開発者件研究員として入社し、人工知能や自然言語処理といった分野の研究開発に従事。
    カンム設立後、自社サービスの運用、証券会社のWebサイト構築・アクセス解析等の仕事を行う。現在は決済×アドテクの分野で、新しいビジネスモデルの構築に邁進中。マサリスト。

  • WEB系ベンチャー企業で営業、人事、WEBディレクターを経験
    その後外食、人材、ゲーム会社で人事としての経験を積み
    株式会社カンムで採用・・労務と人事全般を担当しております。

What we do

  • バンドルカードアプリ
  • リアルカードも発行中

【WHAT】
2016年9月にVisaのプリペイドカードを発行し、順調に利用者数を拡大しています。既に150万インストールを超え、2019年にはTV CMも放映。上場も視野に入れて事業を進めています。
https://vandle.jp

Visaのプリペイドカードとは、インターネット決済をはじめ、Visaのカードが使えるお店であればどこでも使える、先に金額をチャージして使うタイプのカードです。弊社は、このVisaプリペイドカードの仕組みを使って「シンプルでわかりやすいカードを作る」をテーマに、カードを設計しました。

■誰でもすぐに作れる
クレジットカードは20歳かつ大学生以上、与信審査もあって通るからわからない。作り方がわからない。そこをとっぱらって誰でも作れるようにしました。また、アプリを入れて会員登録したらすぐにカード番号をお知らせしてネットで使えるようにしました。こうすることでカード作成の敷居を下げ、すぐ必要な人にすぐ使っていただけます。

■すぐにチャージできる
プリペイドカードはその性質上、事前にチャージする必要があります。この事前チャージがハードルとなって離脱してしまう方は少なくありません。バンドルカードではこの課題を解決しようと、後払い式のチャージ方法「ポチっとチャージ」を2018/04にリリースしております。

ポチッとチャージがあることで「インストール→登録→チャージ→買い物」という、実際に行いたい「買い物」というポイントまでの一連の流れをスムーズに行える設計になっています。

■使いすぎない/安心安全なカード体験
先のお金をチャージするカードなので、お財布と同じように使った金額を管理しやすく、使い過ぎることがありません。
また、不正に使われてもその場ですぐにカードを停止することができます。

■利用シーン
アプリをインストールしたらすぐにカード番号が割り振られ、ポチっとチャージしたらオンラインのVisa加盟店ですぐに使える、という体験を提供します。また、リアルカードも販売しており、街のお店で日常的に利用されるカードに成長しております。

■全て自社開発
基幹システムおよびアプリやWeb等、ほとんどのものを自社で開発しています。これにより、Webサービスと同じくらいの開発スピードで、カードサービスを改善していくことが可能です。

■媒体紹介
・カンム紹介資料
https://speakerdeck.com/achiku/kanmu-inc-current-status-2019-05
・カンムは「世の中のお金の流れを円滑に」する。
https://www.growingcompany.jp/article/interview/kanmu_yamaki/
・バンドルカードができるまで
http://ideyuta.com/vandlecard/

Why we do

  • バンドルカード
  • オフィス風景

もともと代表の八巻は、技術力が直接売上につながるような事業・会社やりたいと思い、株式会社カンムを創業しました。その想いは今も変わらず、金融という数値を扱う最もITと相性が良いと思っている領域で事業を始めました。

それでは、なぜブランドプリペイドカードを提供するのか?それには2つの理由があります。

1つは、ほとんどの人がネット決済に関わってきている昨今、カードを作れない人、カードを避けていた人、あらゆる人にわかりやすいカード体験を提供したいと考えています。プリペイドカードは年齢制限がなく、与信も不要なため、すべての人がすぐに作ることができます。また、「使いすぎが怖い」「借金みたいで嫌だ」「不正利用が怖い」という人にも、先払いとアプリという部分で解決できています。

そして、わかりやすいカードの実現のために、「カードの作り方がわからない」「いくら使ったのかわからない」「停止するのに電話しないといけない」といったクレジットカードの使い勝手の悪い点を解決するべく、自社でほとんどのシステムを開発しています。カードの仕組みですので、セキュリティを確保し、少しでも落ちないようにしないといけません。金融ならではの制約の中、Webサービス並みの開発スピードを維持する、これが技術的なチャレンジの一つ目です。

2つ目は、決済手数料はもうこれ以上上がらない、そういう時代でも成り立つカードビジネスの提供です。

以前、CLO(Card Linked Offer)という決済データを用いたクーポン・送客サービスを提供してきましたが、それも一つの例で、自社会員・データを用いて、会員にメリットのある形でのビジネスモデルを構築したいと考えています。まさにCLOはデータ解析の精度が売上に直結します。そして、アプリや決済データを蓄積して、独自の与信モデルを作り、新しい金融サービスを提供したいと考えています。

How we do

  • アプリやWebサイトから物理カードまで、携わる業務の幅はとても広いです。
  • 社内コミュニケーションも活発です。

自分たちの理想のカードを作るべく、大手カード会社と提携して、弊社がカードの発行主となれるBINスポンサーモデルという形態でカードを提供しています。これにより弊社専用のカード番号があてがわれ、様々なジャンルのカードを企画・発行することができます。

また、全て自社で開発しているため、既存のプリペイドカードシステムと比べて相当安く運用することが可能になっています。

そして「作る人がビジネスをわかっている」ことも大事だと思っており、週次でデータを見てわかったことの共有や、事業計画・ビジネスモデルの共有を意識的に行っています。そうすることで、現場の意思決定の精度とスピードが上がると考えています。

なお、大手システムコンサル会社出身、ベンチャー企業のWebエンジニア、研究開発畑のエンジニア等、幅広い経験の人が集まってチームを作っています。

Description

130万DLを突破、現在も急成長を続けるプリペイドカード事業「バンドルカード」のお客さま対応をはじめ、体制管理やオペレーション基盤の構築を担えるプレイヤーを募集しております。

【業務内容】
1. サービス品質の管理
・顧客対応業務全般の管理(KYC、問合せ対応等)
・委託先の品質管理
・人員体制管理

2. 業務改善提案 / 実行
・ユーザーの要望を施策化し、管理・実行する
・効率化可能なオペレーションを検知し、改善する

3. オペレーション構築
・新サービスや新プロダクトにおけるオペレーションを構築する

【必須スキル】
・管理者(スーパーバイザー)としての to C 顧客対応経験がある
・業務改善の施策提案 / 実行 / 管理の経験がある

【歓迎スキル・経験】
・SQL等データ管理/分析の経験がある
・カード決済業務に携わった経験がある

【求める人物像】
・プロダクトの成長を楽しみながら取り組める人
・ユーザーの気持ちを理解して対応できる人
・顧客対応において前例のないことでもロジックを構築して判断できる人
・(カード)決済まわりの仕組みをおおよそ理解している人
・作業の効率化を妥協しない人

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Basic info
Looking for カスタマーサポート
Job type Mid-career
Company info
Founder 八巻渉
Founded on January, 2011
Headcount 35 members
Industries Financial Services / Insurance / IT (Internet/Mobile) / Advertising

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