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サポートエンジニア

アジャイル開発ツール Jira のシニアサポートエンジニアを募集します

アトラシアン株式会社

アトラシアン株式会社 members

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  • アトラシアンの日本法人でプリセールスサポートと技術サポートを行うカスタマーフェーシングチームに所属しています。元はEC企業で海外向けECやポータルサービスの開発をしていたエンジニアです。

  • アトラシアンでは、サポートエンジニアならびにテクニカルアカウントマネージャーとして大規模運用のお客様向けの運用支援をしています。大手外資のソフトウェアベンダーでシニアサポートエンジニアとして 10年以上の経験があります。MCSE、認定スクラムマスター。また日本国内でのプログラム言語 Scala の普及を推進を目的としている 一般社団法人 Japan Scala Association 監査役を行っています。

  • カスタマーアドボケート。
    主に、製品のご購入についてのご相談、ライセンスについてのご質問、お見積りのご依頼など請求関係やライセンスに関するサポートを担当。
    アトラシアン株式会社に入社以前は、日本大手EC企業にて、アトラシアンツール導入支援チームで社内でのツール導入、運用コンサルタント〜プロジェクト設計などフロントラインのサポートに従事しておりました。

  • 社会人学生をしている雑食なサポートエンジニアです。
    Java の会社で働き、研究で Python を使い、それでも一番好きな言語は Swift です。

    1. GREE Platform service development
    - Both server side and client side
    - For the largest Japanese game platform
    - Used by approx. 5 million active users / month
    - Makes approx. 1000 thousand dollars / m...

What we do

  • Jira Software
  • Bitbucket

あらゆるチームの可能性を最大限に引き出すためのツールを開発し、世界中の企業に提供しています。Jira (プロジェクト管理ツール) や Confluence (共有ワークスペース)、Bitbucket (Git コードホスティング)等を提供しています。

Why we do

  • Founder & Co-CEO : Scott & Mike
  • 日本法人社長 スチュアート・ハリントン

日本企業には、情報共有をもっと効率的に行ったり、意思決定の透明化を図るなどして、メンバーの生産性やチームのモチベーションを上げ組織全体の生産性を高める余地がまだまだたくさんあります。私たち日本オフィスのスタッフは、アトラシアンの製品がそれをお手伝いできると確信しています。

日本の多くのお客様にアトラシアンの製品を使ってもらうことで、チームのコラボレーションによる素晴らしい製品の開発、サービス運用、組織運営を行い、ビジネスで成功を収めることが我々のミッションです。

How we do

  • ShipIt - ハッカソンイベント
  • リモート参加OK チームミーティング

アトラシアンには5つのコアバリューがあります。

製品の開発やチームの運営、就業環境の整備、すべての企業活動の根本にこれらのコアバリューがあります。私たちがすること、作る理由、誰を採用するかは価値観に照らし合わせ考えます。

・オープンカンパニー、デタラメは無し
・心を込めてバランスを考えて作る
・顧客をないがしろにしない
・チームとして動く
・自分自身が変化の原動力になる

日本オフィスのスタッフは、上記のコアバリューを元に、
・お客様に対して真摯に対応する、嘘やごまかしの対応をしない
・製品をよりよくするために製品チーム等にフィードバックを積極的に行う
・日本語特有の問題などお客様が本当に困っている内容にたいして、ローカルチームとしてできることを最大限コミットする
を心がけて業務に取り組んでいます。

自分の職種に対して責任は当然発生しますが、製品やチームをよくするために情報や権限がないからできない、ということはアトラシアンにはありません。

またグローバルでみると 3,000人ほどの社員がいますが、日本法人の社員は15名ほどです。世界規模のスケールと国内でのスタートアップの両方の企業経験ができる貴重な機会になります。

[動画] アトラシアンのコアバリュー (日本語字幕付)
https://www.youtube.com/watch?v=XFslW9OEmJs&feature=youtu.be

Description

サポートエンジニアは社内では世界各拠点のサポートや開発者と連携をとりつつ、日本のお客様が安心して製品を利用できるよう、コミュニケーションと技術的ソリューションのハブとなり、お客様の問題を全面に立って解決します。

今回はシニアエンジニアの募集となります。シニアエンジニアは技術的に複雑なケースに対応すると同時に、チームメンバーにコーチングやトレーニングをを行い、チーム全体の技術力の底上げをする役割も担います。

オープンな情報共有により、最先端の製品・技術・開発プラクティスに触れることのできる刺激的な職場です。

話だけ聞いてみたい、オフィスを訪問してみたい、という方、お気軽にご連絡ください。

■ 仕事内容
サポートエンジニアからのエスカレーションの管理を行い、お客様のより技術的に複雑なケースに対応します。

問題のあるコードの診断、デバッグ、検証、および根本原因の分析を行い、日本のお客様の問題を解決します。お客様とのやりとりには日本語での高いコミュニケーション能力が求められます。問題の解決の他にお客様の自己解決のためのナレッジベースの記事の作成とキュレーションを行います。

サポートエンジニアの上級職として、リーダシップを発揮し、サポートエンジニアをコーチングします。具体的にはケースをレビューし、問題の傾向を特定し、改善のためのアクションプランを策定します。製品で利用するすべての技術スタックに対して、サポートエンジニアがそれぞれの分野で高度な技術を持つサブジェクトマターエキスパート (SME) となるよう、チームの育成を行います。

■ 求められる能力・資質
・高度に技術的な環境での5年以上の実務経験
・JVM、OS (Windows や Linux) やデータベース (PostgreSQL, MySQL, SQL Server, Oracle等) の深い知識があること
・1つ以上のアプリケーション・サーバーの実務経験 (例: Tomcat, Apache, IIS, NGINX等)があること
・ネットワークの基本機能、規格、プロトコル (プロキシー、SSL、ロードバランサー、LDAP) の深い知識があること
・のエンジニアに対しコーチングとメンタリングを行い、技術およびトラブルシューティングのスキルを向上をさせる能力と経験があること
・メール・ビデオ会議でお客様のトラブルシューティングをする優れたコミュニケーションを備えていること
・複雑でクリティカルな技術的問題を効果的かつ効率的に発見し、診断する能力があること
・様々な優先度と緊急度からなる複数のタスクをバランスを取りながら、時間をうまく管理できること

■ あると望ましい能力・資質
・管理者としての Jira 並びに Confluence の利用経験
・AWS, Docker, VMware の利用経験
・エンタープライズレベルでの LAN/WAN の管理経験
・シスアド、データベース管理者としての経験
・Java スレッドダンプ、ヒープダンプの分析経験
・Wireshark や tcpdump などを利用した ネットワークトレースの分析経験
・コンピューターサイエンス、関連分野の学位

■ 求める人物像 
採用の際に一番重視しているのは、その方がアトラシアンのコアバリュー、ミッションに共感できるか、です。また個人プレーよりチームワークを重視しています。

■ チーム 
日本オフィスのサポートチームに所属します。サポートチームにエンジニアは現在5名のメンバーが在籍しています。

技術サポートの拠点は他にシドニー、クアラルンプール、オースティン、アムステルダムにあり、横串で連携しています。複雑なケースについては英語で開発とのやりとりも発生します。またグローバル横断の技術トレーニングやリリース準備セッションに参加します。また上級職は、グローバルプロジェクトやトレーニングコミットすることも求められます。

■ その他 <快適なオフィス環境> 
・パソコンの種別(Win/Mac)、ディスプレイなどの周辺機器を自由に選択可能です
・エルゴノミクスチェア配備
・リモート勤務 (週2回)

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Basic info
Looking for サポートエンジニア
Job type Mid-career
Company info
Founded on June, 2013
Industries IT (Telecom/SI/Software)

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Location

神奈川県横浜市中区海岸通4丁目-24 創造空間万国橋SOKO