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サポートエンジニア

世界規模で展開する SaaS 製品のサポートエンジニアを募集します

アトラシアン株式会社

アトラシアン株式会社 members

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  • オンプレミス版の Confluence を主に担当しています

  • アトラシアンの日本法人でプリセールスサポートと技術サポートを行うカスタマーフェーシングチームに所属しています。元はEC企業で海外向けECやポータルサービスの開発をしていたエンジニアです。

  • アトラシアンでは、サポートエンジニアならびにテクニカルアカウントマネージャーとして大規模運用のお客様向けの運用支援をしています。大手外資のソフトウェアベンダーでシニアサポートエンジニアとして 10年以上の経験があります。MCSE、認定スクラムマスター。また日本国内でのプログラム言語 Scala の普及を推進を目的としている 一般社団法人 Japan Scala Association 監査役を行っています。

  • カスタマーアドボケート。
    主に、製品のご購入についてのご相談、ライセンスについてのご質問、お見積りのご依頼など請求関係やライセンスに関するサポートを担当。
    アトラシアン株式会社に入社以前は、日本大手EC企業にて、アトラシアンツール導入支援チームで社内でのツール導入、運用コンサルタント〜プロジェクト設計などフロントラインのサポートに従事しておりました。

What we do

  • 1ca50204 e63f 4939 8e99 d11ae5b7c6c1?1552536706 Jira Software
  • 0d24565c 339f 4a01 92bb 36c2273f8abb?1552536706 Bitbucket

あらゆるチームの可能性を最大限に引き出すためのツールを開発し、世界中の企業に提供しています。Jira (プロジェクト管理ツール) や Confluence (共有ワークスペース)、Bitbucket (Git コードホスティング)等を提供しています。

Why we do

  • 91d7bf79 944f 465d 941c 3cf957d93bc8?1501133781 Founder & Co-CEO : Scott & Mike
  • 361f63cb db97 478e b254 c68abd11cb60?1552538498 日本法人社長 スチュアート・ハリントン

日本企業には、情報共有をもっと効率的に行ったり、意思決定の透明化を図るなどして、メンバーの生産性やチームのモチベーションを上げ組織全体の生産性を高める余地がまだまだたくさんあります。私たち日本オフィスのスタッフは、アトラシアンの製品がそれをお手伝いできると確信しています。

日本の多くのお客様にアトラシアンの製品を使ってもらうことで、チームのコラボレーションによる素晴らしい製品の開発、サービス運用、組織運営を行い、ビジネスで成功を収めることが我々のミッションです。

How we do

  • D5049094 b05a 4ff2 a623 c1f7c37efe4c?1557298968 ShipIt - ハッカソンイベント
  • 79b089db 6d0e 4716 a4d9 2725ae780fa4?1557386336 リモート参加OK チームミーティング

アトラシアンには5つのコアバリューがあります。

製品の開発やチームの運営、就業環境の整備、すべての企業活動の根本にこれらのコアバリューがあります。私たちがすること、作る理由、誰を採用するかは価値観に照らし合わせ考えます。

・オープンカンパニー、デタラメは無し
・心を込めてバランスを考えて作る
・顧客をないがしろにしない
・チームとして動く
・自分自身が変化の原動力になる

日本オフィスのスタッフは、上記のコアバリューを元に、
・お客様に対して真摯に対応する、嘘やごまかしの対応をしない
・製品をよりよくするために製品チーム等にフィードバックを積極的に行う
・日本語特有の問題などお客様が本当に困っている内容にたいして、ローカルチームとしてできることを最大限コミットする
を心がけて業務に取り組んでいます。

自分の職種に対して責任は当然発生しますが、製品やチームをよくするために情報や権限がないからできない、ということはアトラシアンにはありません。

またグローバルでみると 3,000人ほどの社員がいますが、日本法人の社員は15名ほどです。世界規模のスケールと国内でのスタートアップの両方の企業経験ができる貴重な機会になります。

[動画] アトラシアンのコアバリュー (日本語字幕付)
https://www.youtube.com/watch?v=XFslW9OEmJs&feature=youtu.be

Description

サポートエンジニアは社内では世界各拠点のサポートや開発者と連携をとりつつ、日本のお客様が安心してサービスを利用できるよう、コミュニケーションと技術的ソリューションのハブとなり、お客様の問題を全面に立って解決します。

オープンな情報共有により、最先端の製品・技術・開発プラクティスに触れることのできる刺激的な職場です。

話だけ聞いてみたい、オフィスを訪問してみたい、という方、お気軽にご連絡ください。

■ 仕事内容
日本のお客様向けにクラウド版 Jira, Confluence, Bitbucket のトラブルシューティング、サービス保守のためのオペレーションを行います。またよくある質問に関しては、日本語のナレッジベースやコミュニティ記事を作成します。

複雑なケースについては問題解決のためにグローバルのサポートエンジニアや開発者に英語でエスカレーションを行います。

■ 求められる能力・資質
・ディベロッパー、技術サポートまたはシステム管理者として 2年以上の経験
・JVM, アプリケーションサーバー, OS (Linux, OSX, Windows), ネットワーク, DBMSに関する深い知識
・メール・ビデオ会議でお客様のトラブルシューティングをする優れたコミュニケーションを備えていること
・優先度の異なる複数のタスク管理をうまくできる方

■ あると望ましい能力・資質
・コンピューターサイエンス、関連分野の学位
・AWS (EC2, S3, RDS) の利用経験
・アトラシアン製品の利用経験

■ 求める人物像
採用の際に一番重視しているのは、その方がアトラシアンのコアバリュー、ミッションに共感できるか、です。また個人プレーよりチームワークを重視しています。

海外の製品開発メンバーやシニアサポートとのコミュニケーションが必須なので、英語の読み書きができる方(会話は苦手でも英語のドキュメントを読んだり海外の同僚とオンラインチャットができれば問題ありません) 。日本のお客様には日本語で簡潔で丁寧な説明ができる方を募集します。

■ チーム 
日本オフィスのサポートチームに所属します。サポートチームにエンジニアは現在5名のメンバーが在籍しています。

技術サポートの拠点は他にシドニー、クアラルンプール、オースティン、アムステルダムにあり、横串で連携しています。複雑なケースについては各拠点の同僚との連携も発生します。またグローバル横断の技術トレーニングやリリース準備セッションに参加します。

■ その他 
・パソコンの種別(Win/Mac)、ディスプレイなどの周辺機器を自由に選択可能です
・エルゴノミクスチェア配備
・リモート勤務 (週2回)

Highlighted posts

Basic info
Looking for サポートエンジニア
Job type Mid-career
Special features Use foreign languages / Business trips abroad / Available to talk on Skype / Come visit with friends / Free snacks/lunch
Company info
Founded on June, 2013
Industries IT (Telecom/SI/Software)

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Location

神奈川県横浜市中区海岸通4丁目-24 創造空間万国橋SOKO

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