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カスタマーサポート

あなたの思いやりサポートで国内のマーケティングレベルを高める

株式会社イノーバ

株式会社イノーバ members

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  • SIerで銀行向けシステム開発プロジェクトリーダーを歴任。今後は新天地で価値創造プロセスに関わりたく、まずはWebサービスやプロダクト開発エンジニアになるように主にRuby on Railsを学習。
    マーケティング業務に興味があり、コンテンツマーケティングで国内筆頭の当社にWebアプリケーションエンジニアとして転職。現在はプロダクトマネジメント/カスタマーサポートグループおよび開発グループのマネージャーとして従事。

  • 株式会社Innova 代表取締役CEO。
    1975年、福島県生まれ。東京大学文学部卒業。ペンシルバニア大学ウォートン校MBA(マーケティング専攻)。富士通、楽天、トーチライト(博報堂グループ会社)を経て、2011年6月にイノーバを設立、代表取締役に就任。

    海外の情報取得が得意。
    最近は健康のために週末ランニング。

  • 小学生の頃に初めてPC-8801に触れたことでコンピュータの面白さに目覚め、将来はコンピュータエンジニアを目指すことを決意しました。
    大学院では顔画像認識処理に関する研究を行い、GIS(地理情報システム)関連の開発をユーザー企業の立場で携わる形でキャリアをスタートしました。
    その後SIに転職し、基幹業務システムの開発に携わりました。
    業務を通じてインフラ整備からUI開発まで幅広い経験を積み、現在至っています。

    最近はCI(継続的インテグレーション)実現に向け、様々な課題に挑戦しています。

    趣味は日帰り温泉めぐりに加え、最近ではボードゲームにハマりつつあります。

  • Miho Irimajiri
    Business (Finance, HR etc.)

What we do

  • F7c673f9 ea88 4a9f a36b 911b9647634d?1518146068 代表の宗像の著書

株式会社イノーバは、コンテンツマーケティングのサービスを提供している会社です。

マーケティングオートメーションソフト「Cloud CMO(クラウド・シーエムオー)」の開発をはじめ、SEOコンテンツ制作、コンテンツマーケティング運用を”まるごと”行うサービスなど、コンテンツマーケティングに関するサービスを展開しています。

【 提供サービスについて 】
■コンテンツマーケティング運用ツール「CloudCMO」提供
https://innova-jp.com/cloud-cmo/

■効果重視のWebサイト制作
https://innova-jp.com/hp-b2b/

■集客強化SEOコンテンツサービス
https://innova-jp.com/service-seo/

■BtoBまるごとおまかせサービス
https://innova-jp.com/btob-bpo-service

コンテンツマーケティングとは、「適切な人に対して適切なメッセージを適切なタイミングで届ける」こと。マーケティング大国であるアメリカでは、8割の企業が取り入れるなど、すでに世界的なスタンダードとなっています。日本国内でも認知がどんどん高まり、多くの企業がコンテンツマーケティングを取り入れ、業界は急成長を見せています。

▼コンテンツマーケティングとは?潜在顧客に「見つけてもらう」仕組みをつくる
https://innova-jp.com/content-marketing/

▼今さら聞けないオウンドメディアの意味とは?
https://innova-jp.com/owned-media-meaning/

私たちは2020年に向けて「国境も、常識も超える “Marketing & Sales”をつくり続けます」というビジョンを掲げています。今後は世界20か国でのサービス展開を視野に、お客様のビジネスを成長させることをサポートしていきます。

Why we do

  • 8d5829c1 7fbd 415e 99e8 e11928f6bb4d?1562804286 会社ロゴ
  • 23c4c86b 4614 41bd 89df d5fdbadab73d?1562804286 コンテンツマーケティングの先駆者である代表の宗像

〈 個人と企業にイノベーションの力を 〉

これまでマーケティングの主役は大手企業だと思われていました。
しかし今、主役は、自ら情報を取捨選択できるようになった、買い手である顧客です。

私たちが実践するコンテンツマーケティングは、常にこの顧客を中心に戦略を組み立てます。
有益な情報を求めている顧客が「コンテンツ」を介して商品やサービスに出会い、理解を深め、購入し、関係を保ち続けることこそが、コンテンツマーケティングの本質だと考えます。

〈 あなたもコンテンツマーケティングのプロフェッショナルに 〉

イノーバでは、2012年にサービス提供を開始して以来、自らがコンテンツマーケティングを実践し、結果を出してきました。そして、代表の宗像を中心として、数々のセミナーの実施や、講演、書籍の出版を通じて多くの方々に「コンテンツマーケティングとは何か?」という事をお伝えしてきました。

結果を出すためには、コンテンツマーケティングを効率的に実践していくためのシステムや、コンテンツそのものを創り出す企画力や制作力、どのような作戦で顧客を獲得していくかというプランニング能力が欠かせません。私たちが蓄積してきたこのようなアセットやノウハウを世の中に拡散していくことで、本質的なマーケティングを実行していくことを可能にしています。

How we do

  • 33e082e6 6cea 487e b266 7789c73ab6be?1562804286 社内有志によるマーケティング勉強会
  • Ecb43e6e 5c33 4068 bfc3 db29a4f11345?1562804287 創立8周年記念パーティー

◎スピード感と安定感のバランスある組織

イノーバの経営陣は、大企業を経験してきたメンバーが中心。
そのため、強固な事業基盤を築くとともに、ベンチャー企業としてのスピード感を持ち合わせたバランスの良さが会社の魅力です。

そして、メンバーの多くがキャリア採用として入社し、多種多様なバックグラウンドを持ったスペシャリストが揃っていることも、イノーバの強み。1つの案件に対しても、異なる部署のメンバーがチームで対応することが多く、コミュニケーションを密に取りながら、案件を進めていきます。

◎プロフェッショナルへの成長をサポート

イノーバでは、大型案件も若手に任せていく文化があります。
そのため、社員1人1人が最大限に力を発揮できるような仕組み作りに力を入れています。

<メンター制度>
入社時は何かと不安がつきものですが、中途入社の場合は3か月間の業務メンター制度を設けています。「こんなときはどうするの?」といった質問から、ツールやシステムをどのように使うのか、実際の業務の進め方について先輩社員がマンツーマンで丁寧に教えています。

<1on1制度>
隔週で、所属する部署の部門長との面談が設けられています。業務の事はもちろん、働き方そのものや、自分のキャリアについての相談など、気になっていることがあれば何でも気軽に相談できます。1対1だからこそ話せる事もありますので、困ったことがあったとしても、自分一人で抱え込んだり、悩んだりする事がないように配慮しています。

Description

コンテンツマーケティング/マーケティングオートメーションに特化した自社開発SaaSプロダクト「Cloud CMO」を、ユーザーが最適な環境で運用していただけるよう、サービスの導入支援やテクニカルサポートをご担当いただきます。

【業務内容】
自社プロダクトCloud CMOを導入いただくユーザーからの問い合わせ対応を中心とした内勤型のカスタマーサポート業務になります。
お客様の運用上の不安や障壁を先回りして解消したり、リテンション率/NPSを高めるための施策をカスタマーサクセス部門と共に考案・実践したりと顧客ロイヤルティを高める活動全般にわたる業務にも携わっていくことが可能です。

・自社プロダクトCloud CMOの導入支援(アカウント立ち上げ、初期設定)
・テクニカルサポート(Cloud CMOの操作説明、Web全般に関する技術対応。メール対応のみ。)
・自社プロダクトマネージャーや開発エンジニアへのエスカレーションおよび調整
・ヘルプセンターの継続的改善(利用状況調査、動線改善)
・ヘルプセンター内のマニュアル/FAQの作成
・顧客満足度を高める(リテンション、NPS向上)ための施策の考案、実施、振り返り
・各種業務フローの改善、構築

【こんな経験をお持ちの方を求めています】
・BtoBビジネスにおける1年以上の顧客対応経験をお持ちの方

【こんな方も大歓迎】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの1年以上の業務経験をお持ちの方
・WebやITに関する基本的な知識をお持ちの方
・SaaSビジネスに関わった経験をお持ちの方
・コンテンツマーケティング/インバウンドマーケティングに興味がある方

【求める人物像】
・ユーザーに寄り添って行動できる人
・ユーザーに感謝されることがモチベーションになる人
・問題を解決することで達成感を得られる人
・状況を見て自分が何をすべきかを見いだせる人

【使用しているツール】
・Zendesk
・JIRA
・Chatwork
・Slack
・Cloud CMO

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Basic info
Looking for カスタマーサポート
Job type Mid-career / Contract work
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founder 宗像 淳
Founded on June, 2011
Headcount 30 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Media / Publishing / Advertising

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Location

東京都文京区小石川一丁目4番1号 住友不動産後楽園ビル18階

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