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カスタマーサクセス

SaaS型サービスの顧客サービス力改善を成功させるCSを大募集!

ClipLine株式会社

ClipLine株式会社 members

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  • 採用コンサルティング企業にて、上場企業から設立間もないベンチャー企業まで多数の採用現場を経験したのち、1人目の採用担当としてClipLineに入社しました。
    主に採用・労務を担当し、急激に変化する社内に圧倒されながら日々勉強中です。

  • 株式会社ジェネックスソリューションズ コンサルティンググループ本部部長。
    自社開発したマネジメントツール「ClipLine」を用いた経営改革支援、新規導入企業の開拓に主に従事。

    キャリアは新卒でSBIホールディングスに入社。
    配属された子会社にて内部統制業務に従事した後、本社の新規事業企画部に異動。
    SBIグループの提携推進、グループ会社の経営支援等を行う中で、自らも社内外にネットワークを作り案件を複数組成。

    培った経験・実績を活かしてより企業の成長を支援したいと思い、経営コンサルティングファームであるジェネックスパートナーズに転職。

    主に金融、飲食チェーンのクライアントに対して、...

  • 孝志 安藤
    飲食業

  • カスタマーサポート担当してます。
    前職ではアウトソーサーとして金融関係のコールセンターの運営、立ち上げを行なっていました。
    個人、法人、インバウンド、アウトバウンドを経験し「自社サービスのサポートをやりたい!」とジェネックスソリューションズに入社しました。


    美味しいものとお酒とサッカーが好きです。
    週末はスタジアムでリフレッシュ!!!

What we do

  • 7d5ca4aa 6553 4f38 af3b 90e2c650c208?1542771785 ClipLineという動画 x タブレットを活用した技術習得支援プラットフォームを提供しています。
  • 3d751145 8f94 4ff2 b77f 48558b40c423?1542771786 飲食店をはじめとした、多店舗を展開している様々なサービス業で利用されています。

日本国内・海外に多店舗を展開している企業向けにClipLine(https://clipline.com/service/)という、動画 xタブレットを活用した技術習得支援プラットフォームを提供しています。
ClipLineとは、数秒~数分の長さの動画(clip)を活用した、多店舗展開向けのサービスマネジメントプラットフォームです。

企業内の本部―店舗間、店舗―店舗間の教育やコミュニケーションに活用いただいております。
・「見て学習」
・「実際にやってみる」
・「フィードバックしてもらう」
という従来のOJTを動画を用いたITソリューションに置き換えることを可能にしました。
主にタブレットなどのデバイスを用いて運用しており、現在はアプリ・WEB版(Chrome)を提供しています。
ClipLineのサービスはツール提供にとどまらず、Clipの撮影や導入支援を行い、企業に定着し使いこなせるようになるまでサポートしています。

企業により活用用途は多岐にわたっており、コンサルティングツールとして開発したことに由来して、動画の種類を変えることで様々なニーズに対応できるのです。
サービス開始当初は飲食業界のクライアントがメインでしたが、4年経過した今では、介護や小売、医療の現場などサービス業界の様々な分野で約7,000店舗、およそ13万人(2019年4月)に日々利用されています。

【ClipLineの主な導入企業】
株式会社吉野家、クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社、株式会社ティップネス、ホリイフードサービス株式会社、カイザーキッチン株式会社、株式会社アイセイ薬局、株式会社プラティア、株式会社髙島屋、株式会社東京一番フーズ、株式会社津気屋、養老乃瀧株式会社(順不同・敬称略)

Why we do

  • D8fd5d20 4781 48a1 98dd 28f726ad1f02?1542771785 当社代表の高橋は、新卒からコンサルティング会社に14年勤務し、外食を始めとするサービス業の企業にてトップマネジメントと共に経営改革に携わってきました。メイン事業である、ClipLine(クリップライン)は高橋の原体験から生まれたものです。
  • 2f2b40fe 5744 4616 8b65 02f75327fd56?1542771786 サービス業に関わる企業や人々がかかえる様々な課題を解決し、 業界に大きな変革をもたらします。そして、サービス業の生産性向上や働き方改革に貢献したいと考えています。

外食、医療、介護、小売等の様々なサービス業の現場(店舗)では、テクノロジーが進化した現在でも労働集約型でアナログのままで、テクノロジーの恩恵を受けられていません。
大手企業でさえ、紙やOJTなど従来のオペレーションから進化できていないのが実態。
そのうえ、サービス業においては非常に多くの技術習得が必要とされていること、店舗が各地に点在していること、教育対象の従業員数が多くその半数は非正規社員であるため、人材の入れ替わりが激しいこと、などサービス全体のマネジメントが困難です。

しかし急速にテクノロジーが進んだことで、特にここ数年でタブレットなどのスマートデバイスがサービス業においても活発に利用されるようになりました。また、動画制作もiPhoneなどの身近なデバイスで容易に撮影・編集できるようになり、クラウド環境や通信環境が整ったことでスケーラビリティの高いシステム環境の構築が可能になったため、テクノロジーの進化によるサービス提供・技術の習得を促進するための環境づくりが容易に。
このような環境であれば、サービス業におけるマネジメントの在り方を劇的に変えることができるのではと考え、ClipLineのサービス提供を2014年に開始しました。

How we do

  • Bff6327f ac65 4eaf a4fb ce21632960c1?1542771786 四半期ごとに社内イベントを行うなど、業務外でのコミュニケーションも多いです。
  • D5be96df d804 4c67 8b21 319ba7f7c9f0?1542771786 ご利用頂いている企業の方々からのフィードバックや要望を基に、日々プロダクトの改善やサポートを各部門のメンバーが一丸となって頑張っています!

ClipLineのサービスはツール提供をするだけでなく、コンテンツとなる動画の撮影・編集、活用度向上のためのコンサルティングまで、一括して支援することで導入した企業内で使いこなしていただけるようになるのが最大の魅力です。

そのため、社内にはそれぞれの分野のプロフェッショナルが集まっており、その職種は様々です。
例えば、

・セールス:お問合せいただいた企業への提案
・カスタマーサクセス:顧客への導入支援、継続利用をサポート
・開発:プロダクトの新機能開発、既存サービスの改善
・コンテンツ制作:導入時の標準コンテンツの提供、動画制作支援

★★★2019年1月 オフィス移転しました★★★
今後のメンバー増員も見据えて新オフィスに移転いたしました!三田駅徒歩2分の好立地、1フロア200坪の広いオフィスです。是非遊びにきてください♪

Description

【募集背景】
カスタマーサクセス部門は経営コンサルタントや導入コンサルタントなど12名のチームです。
ClipLineの導入が決定した企業を対象に、現場で実際に運用に乗せるまでの支援フォローを行っています。

メディア露出やイベント開催により、案件が急増しており
特に大手クライアントからの引き合いも多くあるため、多店舗展開をしているクライアントを中心にご担当いただく予定です。
また、プロダクトを成熟させるフェーズですので、事業開発の側面にも携われる機会があります。

【業務内容】
・弊社サービスの導入支援・運用フォロー
・クライアントへのプロダクト説明
・チャーン防止策の立案実行
・プロダクト改善提案、顧客ニーズの吸い上げ

【必須(MUST)】
・ビジネスシーンでのメール、電話対応経験3年以上
・Word、Excelの基本的な知識
・カスタマーサポート経験

【歓迎(WANT)】
・導入コンサルタントとしてのご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・ベンチャー企業での就業経験

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype / Come visit with friends
Company info
Founder 高橋 勇人
Founded on July, 2013
Headcount 49 members
Industries Consulting / Survey / IT (Internet/Mobile) / Restaurants / Food Services

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Location

東京都港区芝4-13-3 PMO田町東5F

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