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カスタマーサクセスマネージャー
on 2019-04-16 371 views

LGBTと企業のダイバーシティを支える、カスタマーサクセスチームへ

株式会社JobRainbow

株式会社JobRainbow members View more

  • 1993年11月2日生まれの25歳、東京大学大学院情報学環教育部修了。

    これまでに数々のビジネスコンテストにて優勝、フォーブスが選ぶアジアで最も影響のある若者30人に日本人として唯一の社会起業家部門として、またソフトバンクの孫正義が直々に選出した孫正義育英財団の財団生としても選出。

    フジテレビやテレビ東京のニュース番組、バラエティ番組、毎日新聞、朝日新聞、海外ではNewYorkTimesなどでも取り上げられ、コメンテーターとしてたまに話したりもしています。

  • 株式会社JobRainbow取締役COO。
    法律家として世の中の負を解決することを目指していましたが、ソーシャルビジネスの可能性に魅せられ、東京大学大学院在学中にJobRainbowを創業。
    司法試験に合格したものの法律家への道は中断し、経営一本に絞りました。

    ForbesForbesが選ぶアジアで注目すべき30歳以下の30名に選出。
    「Asia Network for Young Social Entrepreneur」Annual Conferenceにてspeakerとして登壇するなど、女性起業家としても活動の範囲を広げています。

  • 1977年札幌市生まれ。かたわら 代表。ALLY。
    大手アミューズメント企業~北海道産品の直販・ネット通販企業を経て、2013年グローヴエンターテイメント入社。主なキャリアは広告宣伝・マーケティング・人事・広報。
    グローヴ入社後はマーケティング室を経て、現在は人事部次長(人材開発・広報担当)として人事業務全般と教育研修、メディア対応等の広報を担当。2018年複業にて株式会社JobRainbowの顧問(人事・経営戦略)に就任。以降、各種セミナーでの講演や専門学校講師・地方自治体職員向けのカスタマイズ研修など人事・人材教育領域で活動を広げる。2019年、自身のプロジェクト屋号「かたわら」を立...

  • 「あたりまえ」がどうして「あたりまえ」なのか疑問を抱き、価値観の根本にある倫理を学ぶために早稲田大学文化構想学部へ入学。
    しかし入学してすぐ受講したジェンダー論の授業で「あたりまえ」に苦しむ人々が身近に存在していたことに気づき、ジェンダー論を専攻することを決意。
    現在は、世の中に「あたりまえ」に苦しむ人を救いたいという思いから、2年ほどLGBT向け求人情報サイトJobRainbowでライターと編集業務を担当しています。

    すべての人が生きやすい社会を実現するために、今も常に「あたりまえ」と向き合い続けています。

What we do

  • 日本最大のLGBTフレンドリーな企業合同説明会「Real JobRainbow」にはこれまでに約1000人が参加しました。
  • LGBT向けリクルーティングプラットフォーム「JobRainbow(https://jobrainbow.jp)」

テクノロジーを通じて「すべてのLGBTが自分らしく生きれる社会」を作ることを目指し、現在は就職領域に特化した事業を展開しています。

2017年度は1247%成長、2018年度は700%成長予測、2019年度は600%成長を見込む、急成長ソーシャルベンチャーで、2018年6月には5000万円を調達、上場に向けて本格的に走り出したタイミングです。

・LGBT求職者と、マイクロソフトやラッシュ、PwC、freeeといったLGBTフレンドリー企業をマッチングするLGBT向けリクルーティングプラットフォーム「JobRainbow(https://jobrainbow.jp)」

・LGBTに対する取り組みについての口コミ情報やお役立ちコラムが閲覧できるメディア「JobRainbow マガジン(http://jobrainbow.net/)」

の開発・運営を行なっており、月間のアクティブユーザー数は23万人を突破しています。

・合わせて、LGBTフレンドリーを目指す企業に対しての研修・コンサルティングサービス

・LGBT就活生と資生堂やセールスフォース、オラクル、アクセンチュア、ウォンテッドリーといった企業と、1000名以上のLGBT就活生/転職者が参加するキャリアマッチングイベントの開催

なども実施しながらリアルでの場所作りにも力を入れています。

参考URL:TechCrunch「https://jp.techcrunch.com/2018/07/10/jobrainbow-fund-raising/

Why we do

  • 求職時に困難を感じるLGBTは7〜11倍
  • カミングアウトしたくてもできない方がほとんど

今、日本には950万人のLGBT(セクシュアルマイノリティ)がいると言われています。

これは実に日本の6大苗字「佐藤」「田中」「高橋」「鈴木」「渡辺」「伊藤」を合わせた数と同じです。

これだけ多くの人がLGBTであるにも関わらず、多くの人は「自分の周りにはLGBTがいない」と本気で思っています。

それは何故か、

世界では、LGBTであるというだけで死刑になる国があります。

日本では、LGBTというだけで家を追い出され、自殺に追い込まれる人がいます。

多くの当事者は言いたくても言えない状況にあるからです。

私たちは、LGBTの課題は、LGBTの中にではなく、社会の側にこそあると考えています。

だからこそ、テクノロジーを通じて、社会構造そのものを変えていこうと試みています。

代表でゲイでもある星賢人自身が、大学のLGBTサークルにて、就職差別に会うLGBTの友人達を目の当たりにしたことから、現在は「すべてのLGBTが自分らしく働ける社会の創造」を目指し、就職領域に特化した事業をしています。

実際に、求職時に困難を感じるLGBTは非当事者に比べて7〜11倍もおり、7割ものLGBTが職場での差別的言動を経験しているからです。

そして私たちは最終的に「すべてのLGBTが自分らしく生きれる社会」を作ることを目指し、「教育」「結婚」「住宅」「金融」「介護」といった、様々なライフイベントで起きるLGBTの困難を取り除くプラットフォームを作ることで、LGBTの生活を支えるインフラとなるようなビジネスを展開しようと考えています。

何より、LGBTの課題を解決することは、LGBT以外のマジョリティの生き辛さを解決することができると私達は信じています。

何故なら、LGBTの課題の多くは、「目に見えないダイバーシティ課題」であるからです。

これまでは、車椅子や外国人なども目に見えやすいダイバーシティばかりが配慮されて来ました。しかしながら、私達が今抱えている生き辛さのほとんどが、目に見えないダイバーシティです。

例えば、親の介護、がんサバイバー、シングルファザー/マザー、その他個々人の経験は多様化していますが、現在の社会システムの殆どは画一化され、こうした見えないダイバーシティに対応することはできていません。

こういった見えないダイバーシティ課題の裏には、他者の事情や内面を配慮する、尊重するという根本が人間社会におけるソフト面から失なわれていることにあるからです。

だからこそ、見えないダイバーシティとして、LGBTの課題を解決することは、すべての人の生き辛さを救う糸口になる可能性がある。

「"すべてのLGBT"が自分らしく生きれる社会の創造」から「"すべての人類"が自分らしく生きれる社会の創造」に私達は挑戦していきます。

How we do

  • フォーブスが選ぶアジアで最も影響力のある若者として代表は選出されています。
  • 3周年記念イベント「JobRainbow Night!!」でのスタッフ集合写真

チームはインターン生含めて全体で30名ほど、ボランティアスタッフも含めると40名ほどの小さな組織です。
様々なセクシュアリティ(LGBTでない方もいます)やバックグラウンドのメンバーがいることが前提となっているので、フラットで風通しが良い職場です。

プロフェッショナルとして責任感を持ちつつ、時にはみんなで飲み会やイベントを開催し、プライベートな話しもできる仲の良い雰囲気が自慢です。

代表の星賢人は若干22才で東京大学大学院在学中に起業、これまでに数々のビジネスコンテストにて優勝、フォーブスが選ぶアジアで最も影響のある若者30人に日本人として唯一の社会起業家部門として選出されました。また、ソフトバンクの孫正義が直々に選出した孫正義育英財団の財団生としても支援を受けてきました。

フジテレビやテレビ東京のニュース番組、バラエティ番組、毎日新聞、朝日新聞、海外ではNewYorkTimesなどでも取り上げられる注目の若手起業家として日本だけでなく世界でもフィーチャーされはじめています。

COOの星真梨子も同じく東京大学のロースクール在学中に弟の星賢人と共同創業。
労働法の権威である荒木教授の研究会に入り厚労省でも行政実務を経験し、戦略的雇用促進会議で研究員を務めるなどしながら、JobRainbowでは求人サイト「ichoose」やLGBT向けキャリアイベントの企画・開発に携わっています。

また、Forbes 30 under 30に星賢人と選出された他、韓国で開催された国際的なカンファレンス「Asia network for young social entrepreneur」で登壇するなど、海外でも注目の女性起業家として活躍しています。

エンジニアリングチームは私達の事業の要です。何故なら代表自身が中学生時代、13才の頃不登校になり、人生に絶望していた時、その救いになったのがインターネットだったからです。テクノロジーを通じて世界と繋がり、自分の居場所を見つけたことが希望になり、今生きることができていると信じています。

エンジニアリングによる社会課題解決を目指し、最初のプロダクトは代表の星賢人自らが開発。現在は、元サイバーエージェントのエンジニア兼プロマネを筆頭に、マサチューセッツ工科大学出身で元メルカリのデータサイエンティスト、アスクル出身のフルスタックエンジニア、元博報堂のWEBデザイナー、建築家で空間戦略のプロフェッショナルによるブランディングなど、様々なバックグラウンドをもつ多様なメンバーのコラボレートにより、イノベーションを起こし続けています。

営業チームのリーダーはトランスジェンダーの当事者で、元なでしこリーグのプロサッカー選手として活躍した経験があります。
引退後は男性として生活、Rettyの法人営業を経験した後、JobRainbowの成長を牽引してくれています!

メディア編集部には、テレビドラマ相棒やウルトラマンを手がけた脚本家も在籍しており、日々クオリティの高い記事を輩出しています。

その他、「すべてのLGBTが自分らしく働ける社会の創造」に向け、LGBTQ+アライなメンバーが毎日コンテンツ制作やイベント運営、サイトの企画運営に情熱を持って取り組んでいます。

Description

JobRainbowのサービスを支えるカスタマーサクセス担当マネージャーを募集します!
新規事業部になるため、責任者として自分で考えて行動できる人を求めます。

◯JobRainbowのカスタマーサクセスって?
多くの人はカスタマー"サポート"、つまりコールセンターのような苦情処理のイメージを持つかもしれませんが、全く違います!

JobRainbowのカスタマー"サクセス"は、企業がより適切な求職者と出会いマッチングすることを成功させることが使命です。

つまりマイナスをゼロにするのではなく、ゼロをプラスにする仕事。JobRainbowという会社のコアバリューにもっとも近いロールであると言えるでしょう。

JobRainbowを利用する企業にとっての「本当の意味での成功体験」とは何か?それを自ら考え、柔軟な思考で未来を創るお仕事です。

◯具体的にどんなことをするの?
直近としては、現在カスタマーの採用状況管理や、改善点のあぶり出し等をしていただきます。

また、単に目の前のお客様対応をするだけでなく、集計したデータを元に、カスタマーサクセスとしての行動目標を数値にして実行・管理することも必要です。

それだけでなく、会社として今後リリースしていくサービスに対してカスタマーサクセスの面からどのような懸念があるか、どう先手を打っていくかなど、広い視点での事業戦略にも深く関わっていただくお仕事です!

営業や開発、デザイナー部門、コンテンツ部門と広く連携をとって動いていただきます。

◯こんな人にきてほしい!
エンジニア経験があり、技術サイドとのコミュニケーションもできて、かつビジネス思考と文章構成能力も持っている人が理想です。

しかしすべてにおいてプロフェッショナルであることを求めていません。

一番大事なのは、多様な人とのコミュニケーションを円滑にできる人であること、そして投げかけられた言葉を論理立てて整理して他人に伝えることのできる力です。

まだ自分にはそこまでのスキルはないかもしれない、という方でも、成長意欲があり、JobRainbowのミッションに対して強い共感を持っている方ならば大歓迎です。

まずは話をしてみて、あなたの可能性を一緒に考えさせてください!

◯JobRainbowのCSのここが魅力
・「すべてのLGBTの人々が自分らしく働ける社会の創造」というミッションを肌で感じられる成功体験ができる!

・各部署のプロフェッショナル集団と連携をとって、創成期のベンチャーで一事業部を自分で作り上げる感覚を得られる!

・ベンチャーや外資系でカスタマーサクセスを立ち上げてきたCSのプロにメンターとしてついてもらえる!

・個人としてのスキルやブランディングにつながる!

ぜひ一緒に未来を創りましょう!
ご応募お待ちしております!

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Company info
株式会社JobRainbow
  • Founded on 2016/03
  • 4 members
  • Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂2丁目16番8号 ビジネスヴィップ渋谷・道玄坂坂本ビル6階
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