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カスタマーサポート_CS/CX
on 2019-04-10 1,405 views

急成長BtoBサービスをより良くするCS/CXメンバーを募集!

株式会社カウンターワークス

株式会社カウンターワークス members View more

  • FreakOut へ 1号社員として入社。セールスマーネジャ、ビジネス開発マネージャ、社長室長、子会社社長、新規事業〜上場を経て退職。 COUNTERWORKS 創業。食べログの行きたいリストが増え続けています。誰か一緒に減らしてください。

  • WEB広告代理店ADWAYSに企画営業として入社。
    その後、ゲームアプリディレクター兼マーケターを経てカウンターワークスに入社し、Concierge・Marketingチームを担当。
    2児の父として、家庭と仕事の完全両立目指して頑張ってます!

  • 明治安田生命にて法人営業、リクルートにてHotPepper Beautyの営業、近畿地方整備局にて事務、サンエー(沖縄を代表するスーパー)にてインフォメーション業務を経て、CFO薮本の友達枠としてカウンターワークスへ入社。

    カスタマーサポート業務を中心に事務業務を兼務しつつ、一番元気で楽しそうに働いてます!

  • 大手生命保険会社に営業として入社。
    その後、社内の人を支える仕事を行いたいと思い、秘書として
    コンサル会社・メーカー勤務を経て、2017年からカウンターワークスに入社しConciergeとして従事。

    焼き鳥が大好きで、食べ物は焼き鳥にしか興味がありません。
    オススメな焼き鳥屋さんがあれば教えてください。

What we do

  • サービスTOP
  • サービスロゴ

【概要】
弊社はポップアップストア向けのスペースを予約できるオンラインスペースマッチングプラットフォーム「SHOPCOUNTER」の企画/開発/運営を行っております。
https://shopcounter.jp/

リテールの世界で、オンラインが主役に変わりつつあるなかで、オフラインは新たな活用方法が中心になっていきます。メディアとしての場所、顧客接点としてのオフラインストアという使い方が望まれるなかで、フレキシブルな活用ができる不動産インフラ及びリテール機能を提供します。

スペースオーナーは、主要商業地の店舗や不動産デベロッパーの所有しているショッピングモールの区画、小売店舗内の一角などの商用スペースを貸し出すことが可能な一方で、スペースの利用者は小売/製造業がポップアップストアや展示会を行うほか、メーカー/広告代理店のプロモーションイベント実施があります。特に、昨今ではデジタルネイティブブランドと呼ばれるような EC 事業者やクリエイターの方のポップアップストアが増えています。

弊社は、下記の3つを総合的に提供し、より魅力的な商空間・リテール機能の提供を行っています。
①プラットフォームとして魅力的なスペース
②出店希望者がオフラインでやりたいことをかなえるリテール機能(内装、スタッフ、不動産交渉など)
③カメラ・Wifi・Beaconを活用したオフライン空間のデータ化

将来は、あらゆる出店者がオフラインストアにおいてもデータを基に改善施策を高速で回し、弊社のRetail as a Serviceを活用しクリック一つでオフラインに出店できる環境を作っていきます。

データとテクノロジーで商業不動産の世界をもっと柔軟な取引ができる世界にし、クライアントのマーケティング活動に対して十分なリターンをもたらす不動産活用戦略を提案します。

【TOPICS】
・商空間のデジタルデータ化を実現した、adpt(アダプト)
https://www.counterworks.jp/news/485/
・パルコとの協業によるブランドインキュベーション
https://www.counterworks.jp/news/614/
・JR東日本のアクセラレートプログラムに採択、エキナカでポップアップストア展開
http://www.jreast.co.jp/press/2017/20171110.pdf

Why we do

  • 社内の雰囲気1
  • 社内の雰囲気2

スペースシェアの事業展開をしているので、私たちは不動産のあり方に機会を見出している、と思われがちですが、本来の狙いは小売マーケットの変化にあります。

これまでモノが作り手から消費者に届くまでの間には様々な流通サポート企業が存在し、全体の小売システムの中ではモノ自体が重要なのは当然ですが、集客力を担保している(お客さんを持っている)流通サポート企業にパワーが偏りがちでした。

しかし近年、スマートフォン、通信速度の向上、オンラインビジネスをするためのインフラ費用の低減、SNSのインフラ化などを通して作り手と消費者が簡単に繋がれる世界に変化していると同時に、作り手がパワーを取り戻すパラダイムシフトが起きております。その中で、作り手を含むコンテンツメイカーが消費者までモノやサービスの価値を適切に届けるための新しいバリューチェーンが必要になってきています。

そんな変化の真っ只中の国内小売マーケットは約 145 兆円、 EC 化率は未だ約 6 %程度。

私たちは 94 %を支えるリアル店舗でのマーケティングや販売活動をテクノロジーという道具を使いこなしながら、「意志ある人と、自由をつくる」というビジョンと「最適な「場」の提供を通じて誰もが価値を届けられる世界に」というミッションを達成するべく、新しい小売の形をサポートできるサービスを提供し続けていきます。

【ビジョン】
意志ある人と自由をつくる

【ミッション】
最適な「場」の提供を通じ、誰もが価値を届けられる世界に

【バリュー】
Go Forward
大きく変化していく市場に対して、長期的な視点を持って行動する。既存の枠組みに囚われず、最大の成果を出すよう主体的にチャレンジし続ける。

One Team
自分の能力を高め続けるとともに、仲間を尊重し、仲間と協働する。顧客と互いを理解、尊重しながら強い協力関係を築き、共栄を実現する。

Keep Straight
倫理的な正しさを大切にする。誠実な活動、利他的な行動によって仲間や顧客の長期的な支持と信頼に応える。

How we do

  • 新規事業で出店する表参道店の外観
  • プロダクト開発合宿の風景

世の中にまだない価値を届けるために、何が最善なのかをプロダクト開発からフロントの営業までがそれぞれ考えぬき、それを実現するために必要なものを集めてくるという業界のリーダーならではの考え方を重視しています。

プロダクト、ビジネスとメインの役割は分かれているものの基本的にすべての主語は「ユーザー」です。どうしたらユーザーにとって価値の高いサービスになるか、誰の発言かは全く関係なく、フラットにこの一点を追求します。

オンライン広告業界や web サービス開発をバックグラウンドとするメンバー中心に枠組みを変えていくようなエキサイティングな仕事を作り出していく。
そんな意思をもったメンバーで日々事業作りをしています。

As a new team member

年比で倍増以上のスピードで急成長している、BtoB向けサービス【SHOPCOUNTER】のカスタマーサポート(CS)/カスタマーエクスペリエンス(CX)を担う、コンシェルジュチームのメンバーを募集しております!

アパレルをはじめとする、Eコマースでのポップアップストア(期間限定店舗)やプロモーションイベントを展開したい企業様が主な利用者で、その手助けをする業務となります。

【ユーザー/社員のコンシェルジュになる!】をミッションに掲げ、より良いサービスを提供し、様々な方がいきいきと活躍出来るチームを目指しています。

共にチームを、そして会社を成長させましょう!

▼チームの業務内容
・BtoBサービス【SHOPCOUNTER】のカスタマーサポート(電話・メール・チャット)
・カスタマーエクスペリエンス(CX)向上の為のサービス改善提案、実行
・業務フロー改善提案、実行
・インサイドセールスチームとの連携業務
・スペースセールスチームとの連携業務
・KPI、データ分析

▼必須条件
・ COUNTERWORKSのミッション、ビジョン、バリューへの共感がある方
・ユーザー、社員に対して誠実な方
・基礎的なPCスキル(Excel、Powerpoint、Word等)
・Excelの基本的な関数使用(ピポッドテーブル、VLOOKUP等)
・ブラインドタイピング

▼歓迎条件
・カスタマーサポート/サクセス経験
・営業、小売販売員経験
・マーケティング、ライター経験
・オンラインゲーム経験
・Slack利用経験

▼こんな方におススメ!
・アパレル/小売/マーケティングへの関心が強い方
・成長著しい組織、業界で働きたい方
・人の夢や、困っている事のサポートが得意な方
・新たな知識、スキルを得たい方

▼募集形態
正社員・契約社員・インターン

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Company info
株式会社カウンターワークス
  • Founded on 2014/10
  • 28 members
  • Funded more than $1,000,000 /
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