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カスタマーサクセスマネージャー

チームで事業を作る!攻めのカスタマーサクセスWANTED!

株式会社助太刀

株式会社助太刀 members

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  • 1993年10月23日生まれ。25歳、みずほ銀行入行後、五反田支店に営業として配属。特に新規開拓営業、ベンチャー企業支援を担当。2018年2月より助太刀に参画。2018年12月同社取締役に就任。
    立教大学/経済学部卒。

  • 1988年生まれ三重県四日市出身。大学時代に読んだ「Web進化論」に感銘を受けて、学生エンジニアとBTCampで2ヶ月間Webアプリ開発を始め失敗。当時「次の事業をつくって」という文脈だったSepteniにエンジニア志望で入社するも、SEOコンサルタントとなる。最初腐るも上司に居酒屋で「ちゃんとしよ」と言われ悔しくて号泣してから気持ちを改める。ボロボロになりながらトップクラスの営利を出すコンサルタントになれたが、やっぱりプロダクトに近いところで働きたいので退職。Septeniで得たデータ分析技術を使って助太刀でCRM~広告領域を担当。最高に楽しいですよ、一緒に働きましょう。

  • 大学卒業後、新卒でコンサルタント会社に就職。
    4年間福祉分野のコンサルタント職で活動した後、助太刀に入社。

  • 兵庫県出身
    新卒でインテリジェンスに入社、エンジニアの人材派遣事業の営業に携わる

    異動後、事業企画、経営企画として派遣事業の中期経営計画、予算計画策定、月次管理会計決算業務を中心とした事業管理を経験
    親会社の変更に伴い、事業再編のプロジェクトを推進
    事業再編後、再編会社の経営企画として事業を推進

    新たなチャレンジとして2019年4月より株式会社助太刀に入社
    経営企画/Bizdev担当

What we do

  • 64123e30 2854 4726 8b2e 9a4f5e0c060a?1562402178 助太刀はより多くの人々にリーチするよう、サンドウィッチマンさんをキャラクターに起用しました。
  • A466a759 0934 446e 9d91 99ea98109757?1550723380 工事代金をチャージして様々な支払に使える、助太刀カードを2019年1月にリリースしました。

株式会社助太刀は「建設業界を魅力ある職場に。」というミッションを掲げ、職人さん同士をつなぐマッチングサービス、資金繰りを支援するPaymentサービス、働く環境を支援する保険サービス、そして広告サービスを運営しています。

そのサービス提供プラットフォームとなるのが、�「助太刀」アプリです。

■マッチング
建設現場と職人をつなぐマッチングサービスを展開しています。職人さんは簡単な情報を入力するだけで自身に合った仕事が自動で届くことでこれまでのつながりにはなかった仕事をすることが可能です。
もし現場に人手が足りない場合には募集をすることができ、いままで受けられなかった仕事も受けられるようになります。
https://suke-dachi.jp/

■助太刀Pay
工事代金の即日受取ができるサービスです。その日の仕事が終わった時点で24時間365日申請ができ、即時に工事代金を受け取ることが可能になります。
https://suke-dachi.jp/pay

ーセブン銀行ATM
助太刀Payは、全国24,000箇所のセブン銀行ATMで受取が可能です。
銀行口座不要、キャッシュカード不要でアプリ上の簡単な操作だけで工事代金を受け取れる画期的なサービスです。

ー助太刀カード
VISAブランドの付いたプリペイドカードを発行しています。
助太刀Payで申請した工事代金をチャージしたり、ゆうちょ銀行ATMからのチャージも可能で、VISA加盟店やネットショップなどで利用可能です。

■助太刀保険
職人さんの仕事に対する不安をなくすため、建設現場で仕事中に怪我をした際、入院費用や手術費用を補償する傷害保険を助太刀カードに自動付帯するサービスを開始しました。

■広告事業
職人さんが日々使う道具や消費財などのメーカー様に対して提供しています。ゆくゆくは職人さんが必要なものがアプリ上ですべて揃う、ということを目指しています。

助太刀は建設業界を支える職人さんを支えるサービスをこれからも展開していきます。
「助太刀をアプリに入れておけば、仕事を依頼されるし、応援も呼べる。仕事に必要な材料、工具は助太刀から頼めばその日のうちに現場に届き、支払いは助太刀カードで。工事代金は即日で助太刀Payでコンビニで受け取れる。」そんな世界観を目指しています。

さらに、ベトナムやフィリピンなど経済成長に伴い建設業の需要が高まっている海外への進出も予定しています。

▼1分でわかる助太刀のこと
アプリリリースしてから約1年でユーザー数が5万人突破。「助太刀1周年記念」インフォグラフィック公開。
https://suke-dachi.jp/1anniversary/

▼助太刀の紹介CM
2018年9月からサンドウィッチマンさんをメインキャラクターにしたCMを制作
- 建設現場と職人をつなぐアプリ助太刀 『登場』篇
https://youtu.be/LayKcB6zVkE
- 建設現場と職人をつなぐ助太刀『即日受け取り編』篇
https://youtu.be/LayKcB6zVkE

▼様々なメディアに取り上げていただいています
・THE BRIDGE「職人をつなぐ助太刀が7億円の調達を完了」
https://thebridge.jp/2019/07/construction-matching-platform-sukedachi-completed-their-700m-yen-funding-to-help-shokunin-san-s-life
・Newspicks「【新】50兆円の「建設業界」で今、起こり始めていること」「【実録】アマゾンで買い物ができない「建設職人」のリアル」
https://newspicks.com/news/3896723/body/
https://newspicks.com/news/3896724/body
・TechCrunch「建設職人シェアの助太刀が工機ホールディングスとJA三井リースから資金調達」
https://jp.techcrunch.com/2019/04/23/suke-dachi/
・日本経済新聞「工事代金もキャッシュレスで 助太刀が対応」
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO39900290R10C19A1XY0000/

Why we do

  • Fbd7bd95 d6a0 4c77 bd1a 2a1cf2741c17?1550723380 「助太刀」がTechCrunch東京の審査員特別賞を受賞
  • 26c3dda9 727e 412c 9e35 52f6d89e68dd?1550723380 職人忘年会2018

建設現場は国内だけでも500万人が働く超巨大な市場です。
しかし重層下請け構造などの問題によってICT化は遅々として進まず、古い慣習もまだまだ多く残っています。

国を支える重要な産業にも関わらず3K(きつい・汚い・危険)と呼ばれているため、若手の入植者が少なく高齢化もほか産業よりも進行しています。

過去を振り返ると、大手人材系企業の職人向け求人誌などのサービスも存在しましたが、規模を縮小したりサービスを停止するなど今もそのまま継続しているものは少ない状況です。
何重にもわたる下請け構造や、大工にもいくつも種類があるといった何十もの専門的な職種分類、旧来の囲い込みの慣習など多くの根深い課題が原因となり、業界の慣習を打ち破ることはできませんでした。

建設現場を魅力ある職場に。

助太刀はそんな職人さんの課題をテクノロジーの力を使って変えていきます。
300万人以上いると言われる職人さんがよりよくはたらけることを目指して、平等な機会の提供、報酬の向上や品質の向上に貢献すべくサービス提供していきます。

How we do

  • 6d306fbd 2be5 4259 94a4 a329a8a79715?1550723380 Forbes JAPAN's START-UP OF THE YEAR 2018 RISING STAR AWARD 第2位
  • E708d891 783a 477e ae9a 00a809310807?1550723382 社内のMTG風景

助太刀は2017年3月、電気工事会社を11年経営した代表の我妻 によって設立されました。そのとき抱えていた建設業界の課題をテクノロジーで変えることを目的としています。

■多彩なメンバー
そんな課題を解決していくために様々なバックグラウンドの仲間たちが集まっています。
みずほ銀行、SMBC、セプテーニ、パーソル、船井総研、国税庁など大手から助太刀に転身してきたメンバーがいると思えば、自身でベンチャーを起業したことのあるメンバー、学生からそのまま入社してきた、など様々です。

建設以外の業界で活躍してきたメンバーがほとんどですが、アプリ改善のためのユーザーとのコミュニケーションを通じて建設現場の課題などをインプットしながら、それぞれの専門性を活かし、ミッションに向けて日々取り組んでいます。

■自律的に学習していく組織
経営層と距離が近いので出てきたアイディアはすぐ相談し、実行に移すことができます。
またサービス向上や課題が発生した際は、たとえ担当業務外でもメンバーが自ら起案してみんなを集め、ディスカッションしたりブレストしたりして、チーム全体で課題に向き合う姿勢が特徴的です。
初めて直面する課題も多いですが、関連するサイトや書籍などを参考にして、課題に臆すことなく学習しながらチャレンジしています。

■自由な働き方
助太刀ではフレックスタイム制を採用し、服装も自由にしています。それぞれが生産性を高めながら自律的に働くことを推奨しています。

■残業を前提としない働き方
助太刀では残業は1日2時間、月20時間までというルールのもとに働いています。生産性を高めることを意識し、仕事以外の時間で勉強したり、プライベートの時間を大切にするなど、オンオフの切り替えを大事にしています。

■ユニークな福利厚生
・フリードリンク
オフィスにある冷蔵庫には、10種類以上の飲み物があります。日によって銘柄も入れ替わり、すべて自由に飲み放題!お酒も豊富においてあるので、19時以降は仲間同士でオフィスで飲みながらコミュニケーションすることもよくあります。

・ツール
最新のPCを支給。デュアルディスプレイ希望者には、全職種支給しています。

・書籍購入制度
技術書や専門書、ビジネス書などジャンルは問わず仕事やスキルアップに必要な書籍は簡単な申請で購入代金を会社が負担します。

・勉強会参加支援制度
セミナーや勉強会への参加も必要なものは会社が全額負担します。就業時間内もOKにしています。

・シャッフルランチ
他部署や仕事であまり関わりのない人たち同士の交流をサポートする制度です。部署をまたいでのランチであれば会社がランチ代を負担します。

・部活動
どんなジャンルでもOKで2人以上いれば部活として認めており部費を支給しています。
フットサル部、マラソン部、ネイル部、サウナ部、辛いものを食べる部・・・など個性のある部が多く活動しています。

Description

■募集している理由
助太刀は、2019年5月に有料プラン/6月に法人向けプランをリリースしました。
ユーザーさんが助太刀を使い価値を感じていただくために、利用初期のサポートや、使っていく上での要望などをお伺いすることが必要です。

リリースまもないフェーズなので、一層ユーザーさんに寄り添ってニーズを聞きアプリに反映させて、よりよいサービスを作っていきたいと考えています。そのためにカスタマーサクセスのチームを今まで以上に強化していただける方を募集します!

■やること
建設関連の職人さん、企業さまから「助太刀」アプリに関する問合せ、要望をお伺いする仕事です。
よりよいサービスにしていくファーストステップとして、ユーザー様からのニーズを拾い、開発や営業、マーケティングと連携していく非常に重要な仕事になります。

CSメンバーの方のトークスクリプトの作成やユーザーニーズを基にしたサービス改善を実施していきます。
ユーザー体験を高めるための施策立案やリアルイベントの企画・実行なども行っていただきます。
また組織としてはまだまだ未成熟なため、OKR設計や文化醸成などの組織づくりも担っていただきます。

<具体的な業務内容>
・コミュニケーションツールの整備
・ユーザーニーズからのサービス改善立案、マーケ/開発などとの連携
・オフラインイベントの企画
・CSのKPI設計、モニタリング
・その他組織づくりなど

■いずれかの経験をお持ちの方を求めています
・カスタマーサクセスの立ち上げ経験
(サクセスの定義、KPI策定、施策立案、チーム作り)
・営業やコンサル、Webマーケ、コミュニティマーケなど外部とのコミュニケーションにおける実績
・(尚可)組織のマネジメント経験
(目標設計、評価など組織のリーダーとしての経験)

■求める人物像
・人のことが好きな人、お客様の成功を考えられる人
・ゼロベースで物事を考え、提案できる人
・相手の考えを受容できる人
・組織の課題を自分ごととして捉えられる人

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Basic info
Looking for カスタマーサクセスマネージャー
Job type Mid-career
Company info
Founder 我妻陽一
Founded on March, 2017
Headcount 13 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Human Resources / Nursing Care / Construction / Real Estate / Home

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東京都渋谷区南平台町2-17 日交南平台ビル5F

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