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カスタマーサクセス

顧客対応だけでいいの?もっとサービスの価値を追求したいCSを募集!

シェルフィー株式会社

シェルフィー株式会社 members

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  • 取締役COO|筑波大学理工学部在学中、フィリピンセブでインターン
    Slush Asia立上げマネージャーを経験し帰国後、設立2ヶ月のシェルフィーにジョイン。
    残り8単位で中退→起業未遂→営業部長→CS立上げ→事業責任者を経てCOOに。

    幸福度研究が好きな理系です。

  • フランス留学から帰国後、知人の紹介をきっかけにシェルフィーを知り、インターンとして働く。
    その後外資系製薬会社の内定を辞退し、社員として入社。

    シェルフィーのホームページやWantedlyなど、
    いろんなところで見つけられるため、家族や祖父母がとても喜んでいます。

  • 実家が群馬で、だるまを作っています。
    将来的には地方創生を成し遂げたいと思い、まずはベンチャーでブランディングを自らの手で実行するためにシェルフィーに入社しました。
    現在はクオリティマネジメント部と広報を兼任しています。

    キャンプが大好きすぎて、真冬でも行きます。

  • 広島県出身。大学で建築を学んだ後コクヨに就職。
    働き方を軸にしたオフィス空間の設計者として、クライアントに対し、オフィス空間の構築をすることをメイン業務として来ました。
    プロジェクトマネジメント、オフィスコンサル、オフィス設計監理業務の経験ありがあります。
    2018年3月よりシェルフィーに入社。

    自宅でリモートをしてる時、娘が仕事のマネをして携帯電話を持っていってしまう。かわいい。

What we do

  • 建設業界マッチングプラットフォームのSHELFY
  • 安全書類オンライン作成サービスのGreenfile.work

シェルフィーは「建設業界に健全な競争環境をつくる」というミッションのもと、現在2つのサービスを展開しています。

【マッチングサービス「SHELFY」( https://shelfy.jp )】
『開店・改装を考える店舗オーナーと内装会社をつなぐプラットフォーム』です。
「商業建築の設計・施工」におけるミスマッチを解消、
マクロ視点では業界全体のリソース枯渇を解決。
依頼総額300億円を突破。

【安全書類作成サービス「Greenfile.work」( https://greenfile.work ) 】
建設業界の安全書類作成にかかる時間を削減することで長時間労働を解消。

『レガシー産業にITで挑む』という当社の取り組みは、
日本経済新聞をはじめとした各メディアにも取り上げられるなど、
社会的にも注目を集めています。

<関連リンク・記事>
■Tech Crunch_資金調達でシェルフィーが仕掛ける業界革新
http://jp.techcrunch.com/2017/09/01/shelfy/
■流通ニュース_SHELFY 新業態・新店・リニューアル市場で急拡大
https://www.ryutsuu.biz/column/j111501.html

Why we do

  • 建設スタートアップへの注目も増えてきました
  • 雑誌等へも多く取り上げていただいています

シェルフィーは「旧態依然とした市場をITで変革すること」を目的として立ち上がりました。
ゲームやSNSのようなITで完結できる領域は既にサービスが出尽くしており、
これからは医療や農業といった「市場規模が大きいが、イノベーションが後回しにされていた分野」のIT化が一気に進んでいくことが予想されます。

シェルフィーが挑むのは日本2位の市場である建設業界。
圧倒的な人手不足が懸念されているにも関わらず、未だITの浸透度も低く、業務効率や生産性が上がりづらい環境となっています。

「Greenfile.work」は、建設業界が抱える課題の最も大きなことの一つ「安全書類の作成・管理」に着目し、建設業界から「書類」の手間をなくすことを目指し、日々サービス開発をしています。

しかし既存の仕組みをただ否定するだけでは何も生まれませんし、
IT企業が既存業界を荒らすだけには決してなってはいけません。
業界へのリスペクトをもった上で
・どういった背景で、今の仕組みになったのか?
・当事者はそれぞれどんなニーズをもっているのか?
などを熟考し、安全書類にとどまらず、今後、建築SaaSの中で、圧倒的に必要とされる仕組みやサービスを提供し続けるべく、0→1を繰り返しています。

<関連リンク>
■VISION MOVIE(会社紹介動画_3分)
https://www.youtube.com/watch?v=tUcYxzEmC0c
■建設 × ITの動向(会社紹介動画_3分)
https://youtu.be/fMVJc-9m9X4

How we do

  • 部署を超えたコミュニケーションから事業の改善を早めています
  • 代官山のシェアオフィスに入居しています。

【WAY(行動指針)】

■ASK WHY -本質の追求-
・他者に対しても、自分に対しても常に「なぜ」を問おう
・腑に落ちていない行動はやめよう
・既存の考えをそのまま取り入れるのはやめよう

■PUSH with RESPECTS -挑戦と調和 -
・全てのステークホルダーの立場と想いを理解したうえで、シェルフィーのWINを追求しよう
・リスクを恐れずに、考え抜き、実行しよう
・他のメンバーを尊重しながらも、議論を起こすことを恐れないようにしよう

【組織・メンバー】
シェルフィーには以前ソフトバンクでセールスを行っていたメンバーや以前設計士をしていたママさん社員、インターンから社員になったメンバーなど、様々なバックグランドを持った人が集まっています。

またシェルフィーでは、普段は一緒に業務を行っていないメンバーともノウハウの共有を行えるよう、コミュニケーションの場を増やしています。

◼︎ARA
CEOに聞きたいことを何でも直接質問できるミーティング。普段は時間をとって話せないことや日頃業務上モヤッとしていることを解決できる場となっています。

◼︎ランチトーク
月に1回開催され、ランダムに選ばれたプロジェクトの異なるメンバーでランチに行くイベント。メンバー同士の交流が深まり、業務上の新たな気づきを得ることもできます。

◼︎1515/3939制度
弊社でマッチングした飲食店舗などでメンバーが会食する際に助成金が出る制度。無事オープンした店舗企業側を応援する思いと、マッチングをサポートしたメンバーを労わるという目的を持っています。

<関連リンク>
◼︎シェルフィーで働くと決めた理由
https://www.wantedly.com/feed/s/member-introduction

Description

“問い合わせに対応するだけ”のCSではなく、
仕組み作りやサービス開発・改善から関わりたい方を求めています!

シェルフィーにおけるCS(カスタマーサポート、カスタマーサクセス)は、
QM(クオリティマネジメント)と呼ばれています。
これはサービスの最終クオリティに対して責任を追うこと、
そしてそのための権限が与えられていることを意味します。

▼クオリティマネジメントの詳細に関してはこちら
「IT企業の私たちが”人を介した”サービスにこだわる理由」
https://www.wantedly.com/companies/shelfy/post_articles/29343

また一般的なCS職はルーティンワークに陥りやすく、
「自己成長を感じにくい」という問題があると考えています。

そこでシェルフィーのQMでは
・戦略から実行まで行い、事業を伸ばす経験
・サービスをつくり、改善する経験
を積んでもらうことを重要視しており、
自己成長を感じながら、幸せに働いてもらうことに重きを置いています。

▼CSの詳しいキャリアプランについてはこちら
「幸福度研究をCSのチームづくりに応用してみた」
https://www.wantedly.com/companies/shelfy/post_articles/50200

ルーティンワークでゆるーく働きたいという方には合いませんが、
・これまでの経験を活かし、CSの仕組み作りから携わりたい方
・問い合わせ対応やクレーム処理だけ行う日々に疑問を感じている方
・もっとCSとして挑戦していきたい方
・サービスを改善することに情熱がある方
にはベストな環境を提供できる自信があります!

上記の内容に少しでも共感いただけた方はぜひ一度オフィスに遊びに来てください。
選考のような堅苦しい感じではなく、まずはお互いを知る機会にできればと思います^^
それではあなたのご応募をお待ちしております!

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Come visit with friends / Free snacks/lunch
Company info
Founder 呂 俊輝
Founded on June, 2014
Headcount 25 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Construction / Real Estate / Home

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Location

東京都渋谷区代官山町9-10 colab代官山6R02