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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-02-15 1,374 views

カスタマーサクセスとして、電子カルテの成功体験を一緒に作り上げませんか?

株式会社メドレー

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  • 2010年 東京工業大学工学部経営システム工学科卒業。同年 三井住友銀行へ入社し、法人営業、システム導入推進、サービス企画といった業務を幅広に経験。その後、三菱東京UFJ 銀行(現 三菱UFJ銀行)へ転職を果たし、【金融】×ITによる新しいサービスの形を模索する中で、思い描いた働き方と共感するビジョン(納得できる医療の実現)をメドレーに見出し、【医療・ヘルスケア】×ITの世界へ。2018年2月よりメドレーに入社、オンライン診療システムCLINICS カスタマーサクセスを経て、現在はCLINICSカルテ カスタマーサクセスの一員としてカルテ導入・活用促進コンサルティングに従事しています。

  • 1992年生まれ。2010年宝塚音楽学校へ入学し、2012年宝塚歌劇団に入団。
    雪組男役として5年間舞台に立つ。(ベルサイユのばら、Shall we dance?、るろうに剣心、ローマの休日etc…)
    2017年に宝塚歌劇団退団後、株式会社メドレーへ入社。オンライン診療アプリ「CLINICS」のセールスを経て、現在は採用広報を担当。

  • 東京大学医学部卒業後、東京大学医学部附属病院での初期臨床研修を経て、日本赤十字社医療センターで消化器内科を専攻。その後ボストンコンサルティンググループにて、製薬企業における製品戦略の立案や、病院を含めたヘルスケア領域における経営改善を経験。2016年よりメドレーに参画、執行役員としてオンライン診療アプリ「CLINICS」やクラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の立ち上げおよび事業部長を歴任。

  • 東京大学経済学部経済学科卒業。国内金融機関を経て、Googleに入社。法人向けクラウドサービス”Google Apps for Works”のエバンジェリストとして年間100回以上の公演を行う。メドレーでは、CLINICSのマーケティング責任者を務める。

What we do

  • 予約〜カルテ〜会計〜レセプトまでの診療業務システムを統合し、効率化を実現するクラウド診療支援システム「CLINICS(クリニクス)」
  • ジョブメドレーは17万件を超える求人情報を有する、医療介護分野で日本最大級の採用管理システムです。

私たちは「テクノロジーを活用した事業やプロジェクトを通じて、医療ヘルスケアの未来をつくる」ことを目指しています。

自分が病気になった時、大切な家族が病気になった時、誰しもが必ず直面する「医療」。
その領域には、素晴らしい技術や力がある一方で、まだまだ深刻かつ大きな課題が存在しているのも事実です。

私たちメドレーのメンバーは、インターネット・テクノロジーの力で「医療の新しいインフラ」の実現をしていくことでその課題を解決し、次世代の医療を変えていけると信じています。

その想いに共感し、社内には医師をはじめとした医療の領域に精通したメンバーや、大手IT企業出身者等のインターネットに精通したメンバーが集まり「医療とITが本当の意味で融合したサービス」を自社開発しています。

創業10年目を迎え、メンバーはここ2年で3倍になり、350名を超えました。現在、事業と組織がともに成長期を迎えておりますが、今後は医療ヘルスケア領域に軸足を置きつつ、テクノロジーの力を用いて幅広い産業のデジタル・トランスフォーメーションを主導する会社になっていきたいと考えています。新しい事業の立ち上げやM&Aを加速させ、大幅なメンバーの増員を予定し、上場も視野に入れた展開を進めています。

現在は、
・日本の医療リテラシー向上を目指す、700名以上の協力医師によるオンライン医療事典「MEDLEY」
・クラウド診療支援システム「CLINICS(クリニクス)」
・医療介護分野の人材不足を解消する国内最大級の採用管理システム「ジョブメドレー」
・医療につよい老人ホーム検索サイト「介護のほんね」

この4つの事業を運営しています。
私たちは、今後も新しい事業を展開する予定です。

How we do

  • 創立10年目、350名のメンバーで医療ヘルスケアの課題に向き合っています。
  • コーポレートカラーは革命の赤。「納得できる医療」を目指してさまざまなサービスを提供しています。

現在40兆円を超える医療費、高齢化社会が進む中で、2025年には50兆円を超えると言われています。

巨大な課題を抱える医療やヘルスケアの領域ですが、私たちはテクノロジーの力をつかって一つずつ、新しく変えていけると信じています。この想いに共感した350名を超えるメンバーが一丸となり、未来の医療におけるインフラとなるような、新たなプロダクトの開発や事業展開を行っています。

社内には医師や薬剤師など医療業界に精通したメンバーや、上場企業のCTO経験者を始め全プロダクトの自社開発を実現させるインターネットに精通したメンバーが集まり、医療とITを掛け合わせた課題解決を実現させるチームとなっています。他にも弁護士やコンプライアンスに精通したメンバーも集まり、大きな社会課題に対して総合的に向き合っていく土壌を作りました。

現在在籍しているメンバーは、Webサービスを提供する会社、SIer、ITコンサルなど様々なバックグラウンドから集結しています。医療ヘルスケア以外の業種で活躍していた者が大半ですが、それぞれの専門領域を駆使した上で、社内の医療従事者と共に医療業界の知識をインプットしながら、医療ヘルスケア領域の課題解決に取り組んでいます。

医療に関わるすべての人たちにとって「納得できる医療」が実現できる社会づくりに貢献できるよう、メドレーはこの大きな社会課題に、これからも真正面から取り組んでいきます。

(参考)

「私がメドレーに入社した理由 」https://www.wantedly.com/feed/s/medley

「CREATOR’S STORY」
https://www.medley.jp/team/creator-story.html

Description

こんにちは、はじめまして。
クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ(https://clinics.medley.life/karte)」で、カスタマーサクセスを担当している西部と申します。
私たちのチームでは、医療機関様がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくための柔軟なサポートを考え、実行するまでの幅広い業務を担当しています。

■メドレーへ入社するまで
私は、前職では銀行で法人営業やITシステム系の部署で働いていました。期待値を上回る成果を残せた時やプロジェクトを完遂できた時などに、自身の成長や達成感を感じていたものの、結果として「何かを変えることができたのか。本当に誰かのためになったのか。」という疑問が次第に大きくなっていきました。そんな時にたまたま出会ったのが、メドレーのネット記事だったんです。
「ITの力で医療ヘルスケア分野の課題を解決する」、ミッションを社員一人一人がまさに中央突破で実行している印象を持ち、更にカスタマーサクセスという役割に私が求めていた価値観が重なり、入社を決めました。

■「CLINICSカルテ」の魅力とは
私が現在携わっている「CLINICSカルテ」は、直感的にわかりやすいUIデザインと操作性はもちろんのこと、オンライン診療だけでなく、様々な機器/サービスとの連携の輪を広げていく成長性、医療機関の中心的システムとしての進化を肌で感じられるプロダクトであるということです。
私は約8年間「金融」という異なるフィールドにどっぷり浸かっていたこともあり、最初は勉強すべきことが山のようにありました。今でも毎日が学びの連続です。
一方で、吸収した知識は直に業務に活きているなと肌で感じることができます。これまでに出会ったことのない課題に対しても多彩なスキルを持つ同僚達の協力を仰ぎつつ「何が顧客にとってベストになるだろうか」と真剣に考え、行動に移し、解を導き出すプロセスは楽しく、常に未来志向で取り組める環境であることに感謝しています。

■カスタマーサクセスが存在する意味
実際に私が担当したクリニック様では、他社レセコン(診療報酬明細書を制作するコンピュータ)からの初の移行案件で、導入後予期せぬイレギュラー対応が求められることもありました。チーム一丸で力を尽くした結果、導入後1~2ヶ月程度で無事に定常運用に持っていくことができたんです。この成功体験が、メドレーのサービスを通じて医療機関様やその先にいる患者様の役に立てるのだな、という希望が確信に変わっていきました。
今後もカスタマーサクセスを通じて、もっと沢山の「メドレーファン」を作り、複数のプロダクトを喜んでお使い頂けるようなサイクルにも繋げていきたいと考えています。

■こんな方とご一緒したいです!
変化を楽しみ、新しいことにチャレンジしたい方。人とのコミュニケーションが好きで、医療を取り巻く環境への熱い想いのある方であれば、カスタマーサクセスは非常にやりがいのあるポジションだと思います。
皆様のご応募を、心よりお待ちしています。

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Company info
株式会社メドレー
  • Founded on 2009/06
  • 350 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー22F
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    株式会社メドレー