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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2019-06-18 1,096 views

Google CloudのSIerがカスタマーサクセスをWanted!!

クラウドエース株式会社

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  • 忠節を尽くし、誠に活きる

  • 相馬泰

  • 「貴方の中の最良のものを」 (マザー・テレサ)


    人は不合理、非論理、利己的です。
    気にすることなく、人を愛しなさい。


    あなたが善を行うと、利己的な目的でそれをしたと言われるでしょう。
    気にすることなく、善を行いなさい。


    目的を達しようとする時、邪魔立てする人に出会うでしょう。
    気にすることなく、やり遂げなさい。


    善い行いをしても、おそらく次の日には忘れられるでしょう。
    気にすることなく、し続けなさい。


    あなたの正直さと誠実さとが、あなたを傷つけるでしょう。
    気にすることなく、正直で誠実であり続けなさい。


    あなたが作り上げた物が、壊されるでしょう...

  • クラウドエース株式会社という Google Cloud 専門のSIerにて、Googleに魂を売った。
    30歳にしてとうとう正規に雇われの身に。
    とても寛大な会社で、会社でBARをやったり、兼業しまくりで隔週は名古屋にいます。
    サッカーが好きで、サッカー関係の社団法人の理事でもあり、Sportech系の事業もしています。

    人工骨を詰め込んだ20代の中で最もホットな男。と思っていたら、30代になりました。
    ヴァンパイアみたいな八重歯が特徴。

    元:疾風のWEBディレクター。
    所属:クラウドエース株式会社、株式会社ふんどし部、オニオンクラブ、コンビニアイス倶楽部。

    マーケティングを口実...

What we do

  • クラウドエース株式会社公式ウェブサイト
  • 2018年10月に増床した新オフィス

クラウドエースは Google Cloud 専門のシステムインテグレーターであり、 SI の民主化を目標に「SI 2.0」を掲げ、正直な開発パートナーとしてユーザー企業のシステム開発の内製化をご支援いたします。
国内トップクラスの 24 名の Google Cloud 認定トレーナーが所属しており、常に最高レベルの技術力とサービス品質で、Google Cloud の最高位パートナーであるプレミアサービスパートナーおよびマネージド サービス プロバイダとして認定されています。
2021 年には Google Maps Platform のパートナーにも認定されました。
現在、12 の分野でスペシャライゼーションの認定を受け、今までに 4 つの Google Cloud のパートナーアワードを受賞しています。
これまで金融、小売、エンターテイメントなどあらゆる業界において 1,000 を超える顧客をサポートしてきたノウハウを活かし、日本およびアジアにてサービスを提供しております。

Why we do

「すべての人が先端技術を活用し、想い描いた夢を実現できる世界」

これがクラウドエースの掲げるビジョンです。

クラウドが急速に浸透していくと、、今後5~10年でIoTやAIの分析には何百倍ものコンピューティングリソースが必要になります。
そうなると世界で最も多くのデータを処理する基盤を世界中に展開している Google に優位性があると弊社は考えます。

つまりクラウドエースは、来たるべく未来のために必要なサービスを提供しています。

またクラウドエースでは、多重下請けでブラック化しているIT業界の慣習をクリーンな世界にすることも必要だと考えています。
商流に入るだけで価値を産まない会社がたくさんあり、実際に価値を産んでいる人たちに対する報酬が少ないという現状があるのは、誰もが知っての通りです。

クラウドエースは、10~20年の期間で年商1000億達成、そしてIT業界の変革を目指します。

How we do

  • エンジニアのチームワークの良さが自慢!
  • 男女問わず活躍できる環境です!

“H+HTTPS”
H…Honest
自分に嘘をつくな。他人にも自分にも徹底的に正直に、誠実さの権化となろう。

H…Humility
謙虚さは伸びしろ。あなたは宇宙の中心では無い。あなたは完全でもない。だから常に改善を続けよう。
T…Thankful
人類みな兄弟。感謝と経緯を持って人に接し、他社のスキル・人間性に感謝しよう。
T…Trusted
信頼は期待、信用は実績。人を信頼し、プロフェッショナルとして人から信用される人間となろう。
P…Positive
人生はチャレンジだ。失敗を恐れず、プラス思考で諦めずにやり切ろう。
S…Smart
時間は有限、工夫は無限。常にベストな方法を模索し、スピードを意識して行動しよう。

上記の6つがクラウドエースのコアマインドです。

コアマインドを最重要視しているから、クラウドエースの社員はとにかく個性派揃い。
スタッフ同士の仲も良いため、開発合宿や勉強会など、スキルアップのために学び合い切磋琢磨できる環境があります。
フレックス制でフルリモートワークも選択でき、働き方の自由度も高く、新型コロナによって変わったニューノーマルな生活様式にも対応できています。
毎月のように人が増えていくので、立場や上下関係を飛び越えたオープンなコミュニケーションを基本とした、自由で健全な職場環境です。
その一方、ほぼ全員が Google Cloud の資格を持ち、実績と実力を兼ね備えています。
クラウド業界で世界一を取るために必要なのは会社の成長と個人の成長。
その喜びをみんなで共有しながら一緒に未来を切り開いていきましょう!

As a new team member

ーーー【仕事内容】ーーー
・クラウドエースを通じてGoogle Cloud を導入いただいたお客様に対して、オンボーディング(Google Cloud の活用の支援)を実施します。

・Google Cloud の利用ログやサポート問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的にお客様との関係構築を実施します。お客様の課題が明確になった場合や、ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合は、活用フォローアップを実施します。

また、お客様の他部署への導入提案・商談化を積極的に行い、Google Cloud の導入・活用を部署を増やしていくことで、お客様のクラウド活用を促進、その結果としてお客様のビジネスの拡大に寄与していただきます。

・お客様の利活用状況、課題の内容に応じて、クラウドエースの、営業チーム、インサイドセールスチーム、エンジニアチームと連携し、カスタマーサクセス対象の精査やリスト管理、フォローアップ等を行います。

・CustomerExperience を向上させるため、既存のお客様、新規のお客様からの要望・ヒアリング内容に基づき、集合研修やセミナー、勉強会といった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。

・クラウドエースは Google Cloud のプレミアパートナーとして、お客様を支援するため、Google Cloud との強力なリレーションを築いています。Google Cloud の各チームとの定期的なコミュニケーションの場があります。

<業務で使用する主なツール>
・Google Workspace:コラボレーションの効率化や生産性の向上に役立つオフィスツール
・Salesforce:顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・Sansan:顧客接点の確認
・slack:日常リアルタイムのマーケティング・フィールドセールス等とのコミュニケーション
・Zendesk:顧客問い合わせの管理
・Looker:顧客利用状況管理

【やりがい】
・「カスタマーサクセスマネージャー」という新たな事業領域の確立・拡大に貢献できる。
・メガクラウドサービス3社なかで最も成長率の高い Google Cloud のパートナーとして、各お客様の事業成長・変革の一翼を担える。
・お客様の価値に向き合いながら、SaaSビジネスの醍醐味である、プロダクトの開発や、シェアの拡大といった領域にもチーム間連携しながら携わることができる。
・カスタマーサクセスの実現に向けた施策の立案・実行に携わることができる。
・組織立ち上げ後の拡大フェーズであるため、業務の仕組み化や組織作りに携わっていくことができる。
・チームが高い信頼関係かつフラット・フェアな立場でお客様を支援できる組織風土がある。コミュニケーションが取れていないお客様とのコミュニケーションを促進するため、様々なITツールを駆使するなかで、マーケティング要素について学び、経験することができる。

▼参考記事:
・クラウドエースのカスタマーサクセスチームの支援で、従来のインフラコストを約 30 %削減
 https://cloud-ace.jp/case/detail48/

・新設のカスタマーサクセスチームを軸に新プランを提供開始!
 https://cloud-ace.jp/news/2020/18642/

ーーー【応募資格】ーーー
【必須条件】以下のご経験のいずれか
・カスタマーサクセス経験 経験年数は問いません。
・システムエンジニア経験 経験年数3年~
・SI企業でのPM経験    経験年数3年~
・営業の経験     経験年数3年~

【歓迎条件】
・アカウントセールスのご経験をお持ちの方で個社深耕を得意とされていた方
・SFA(Salesforce等)の使用経験をお持ちの方
・Google Cloudの利用経験
・他のクラウドサービスの利用経験

【求める人物像】
・クラウドエースのミッションやH+HTTPSコアバリューに共感できる方
・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方
・クラウド業界の次々と発表される新しいサービスへのキャッチアップを楽しめる方
・Google Cloudを活用したお客様の進化に伴走することにワクワクされる方
・チームワークを重視して、フットワーク軽くチーム間連携ができる方
・素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
・責任感・高い倫理観・自立性が強く、やりきる力をお持ちの方
・失敗を恐れず、果敢にチャレンジしながら、自立的にPDCAを回し、とにかく考えて止まらず、アクションし続けられる方

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About クラウドエース株式会社
クラウドエース株式会社
  • Founded on 2016/11
  • 285 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Expanding business abroad /
    CEO can code /
  • 東京都千代田区大手町2-6-2 日本ビルヂング11F
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