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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-01-22 396 views

接客経験が生きる!カスタマーサクセスとして、美容業界の未来の人事を担う

株式会社グラム

株式会社グラム members View more

  • Gramn inc. CEO

    1989年福岡県出身
    東京大学文学部卒業後、株式会社ディー・エヌ・エーに入社。

    主にEC・メディア領域に、営業から始まりアライアンス、事業戦略、新規事業企画立ち上げなど様々な形で携わった後、2015年3月に退社。

    最高の仲間と最高のサービス・事業を作って、
    もっと世の中の全ての人が自信を持てるようなモノを提供していきたいです。

  • メディア編集長 兼 採用

    日本生命保険相互会社に入社。
    法人営業部にて3年間営業一筋で在籍。

    2016年、美容好きが高じてGramnに入社。
    最近の悩みは隙間時間に、ついつい買い物をしてしまうこと。

  • Gramn inc. インターン→正社員

    スポーツマンだった高校時代から一転、大学入学後20kg増量
    現在自身の記録を更新中

    自己課題発見と圧倒的成長を目的とし、実務経験を得るためインターン生としてGramnにジョイン。今春よりGramn初の新卒社員として入社。

What we do

  • 美容師さん向け求人サービス WorkCanvas

美容業界に特化した転職支援サイト『WORKCANVAS』の運営・開発を行っています。

WORKCANVAS:https://work-canvas.com/

美容業界ではまだ主流ではない、エージェントが仲介する”紹介型求人サイト”として展開しており、一般的な人材紹介と大きく異なる特徴が「インターネット(LINE)完結型」という点です。
ユーザーにはチャットコミュニケーションによる気軽さを、裏側ではデータの解析による自動化・効率化・非属人化を推し進めることで、生産性/拡張性の高いサービスづくりをしています。

美容のお仕事は「人に自信を与え、幸せにできる」とても素敵なお仕事です。一方で、「最高の仕事だと思っているけれど、そのために多くの我慢もしている」という話を美容従事者から伺う事が多いのも事実。
業界の特徴として、職場環境や構造が進化していない側面があり、時代に逆行した労働環境が多く残されています。そんな業界の構造をインターネットの力で解決し、美容業界で働く方々が自らの理想の働き方を定義し、実現できる世界を作り上げることを目指しています。

今後は独自の強みを武器に、全国への展開を進めつつ、美容業界に限らず人材不足が問題となっている領域へどんどん拡張していく計画です。

Why we do

  • エンジニアチーム
  • コンテンツチーム

これだけ”モノ”や”コト”が溢れている世の中で、
何が最も”時間あたりの質”を最大化してくれるでしょうか?

私たちはその答えを『自己肯定感』や『自信』だと考えています。

人の幸せを「時間」×「質」で考えた場合
「時間」=寿命を延ばすとなると大変ですが、
「質」は毎日の”ちょっとしたきっかけ”で変えられるものだと思います。

自信に溢れている時、人は自分の能力や魅力を120%で発揮することができ、そこで発揮できた成果や結果が、また次の”自信”となって、さらに質の高い時間を運んできます。

自分が自分を好きになれる。
自分で自分に満足できる。

そんな自己肯定感・自信に包まれる瞬間が毎日続けば、
皆がもっともっと幸せに生きていけるはず。
そんな想いで私たちは、『自信を持つ人があふれる世界を作る』ことをミッションとしています。

How we do

  • オフィスはワンフロア+オフィスの斜め向かいに構える撮影スタジオのみ。全チームが顔を合わせて仕事をしているため、チームごとの連携も取りやすく風通しが良いのが特徴です!
  • スタッフは25名ほどですが様々な環境で経験を積んで来た個性派が揃い、いつもオフィスは賑やか。メンバーはほとんどが20〜30代です。

様々なバックグラウンドを持つ20代〜30代の多様なメンバーが集まりグラムを構成しています。一人ひとりが個性を活かしながら、全員で同じ目標に向かうために共有しているVALUEが3つあります。

◎圧倒的主体性 WILL
一人一人が担当範囲の責任者として、自分のミッションに120%向き合おう。
私たちが目指すのは”ピラミッド型”の組織ではなく、メンバー全員が担当範囲のプロフェッショナルとして主体性を持って取り組む”自走型組織”。100%のその先へ、毎日少しずつでも自分のできる範囲を広げていくことを全員で繰り返そう。

◎目的思考 WHAT FOR
常に『”本質”に向かっているかどうか』を問いかけよう。
”やるべき”であれば、自分の経験やスキル、得手不得手など関係ない。失敗を恐れず、迷わずチャレンジしよう。「今までこうやっていたから」ではない。なぜ今までそうだったのか?もっとよくできないか?呼吸するように考え、常に挑戦を繰り返そう。

◎感謝とリスペクト RESPECT
チーム、クライアント様、お客様…そのおかげで私たちがあることを常に忘れず、言葉に出して感謝を伝えよう。
チームでやるからこそ目指せる頂がある。安心して背中を預けて自分の責任範囲にまっすぐ取り組めるのは、プロフェッショナルマインドを持ったみんながいてくれるから。だからこそあらゆる多様性にリスペクトを持とう。

As a new team member

美容師求人サイト『WorkCanvas』にて、カスタマーサクセスとして活躍してくれる方を募集しています。

◎『WorkCanvas』において、カスタマーサクセスはサービス満足の中核を担う最も重要なポジションの一つ!

販売がメインとなる一般的な営業や、受動的なカスタマーサポートとはまた違う”カスタマーサクセス”(お客様の成功/幸せのために積極的にサポートするお仕事)。

美容師専門求人サービス『WorkCanvas』において、カスタマーサクセスの仕事は、求職者とサロン側両者の最高の出会いを繋ぐ最重要ポジションです。

人員不足に悩まれているサロンが非常に多い一方で、美容師を続けたいのに自分に最適な美容室が見つからないという就職・転職難民の美容師も多いというのが業界の現状。

中には人員不足により夢半ばで閉店するサロン、将来が見えないと大好きだった美容の仕事を諦めてしまう美容師さんも大変多いという現実があります。

・サロンと美容師の最適なマッチングをサポートすることで、業界の悪循環を断つこと。
・「この仕事が好きだから」と頑張る美容師がもっと自信を持って働ける世界をこのサービスで提供していくこと。
これらが、私たちのミッションです。

◎チームの特徴
・対面ではなく、チャットでのやりとりがメイン
・人数がまだまだ少なく、とても自由!
完成されたサービスではなく、これから磨き上げていく、成長中のサービスなので、あなたの考えやアイディアを活かせる場所はいくらでもあります。

そのため、主体となって仕組みづくりやサービスづくりに携わりたい方、自分で考えて行動に移し、やり遂げられる方にはぴったりの環境です。(むしろユーザー様がより幸せに満足してもらえるよう、どんどん磨き上げていきたいです!)

逆に言えば、形のでき上がったサービス・やることが決まっている環境でやりたいという方には大変な環境かもしれません。

・今できないことが、できるようになること
・自分で問題提起し、そこに向かってアクションしていくこと
そんな仕事のやり方をエキサイティングに感じられる方には、「面白い!」と思っていただける環境かと思います。

【業務内容】
〈求職者に対して〉
・求職者の方々とのやりとりで状況や考えなどを汲み取り、一人一人に寄り添った最高の就職・転職活動をチャット等をメインでサポート。(サロン紹介〜入社まで)

〈サロンに対して〉
・サロンの人事担当として採用活動が円滑に進むようチャット等をメインでサポート。(紹介〜入社まで)

【必要条件】
・Gramnのビジョンへ共感できる方
・人の幸せに携わりたい方、サポートしたい方

【こんな方歓迎!】
・人の特徴や考えを見極め、機転を利かせることが得意な方
・コミュニケーション能力に自信のある方
・美容業界での経験をお持ちで採用などに携わったことのあるの方

カスタマーサクセスがうまく行った時は、本当に心の底からの「ありがとう」をいただけます!
お話だけでも大歓迎!ぜひ一度オフィスに遊びにいらしてください。

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株式会社グラム
  • Founded on 2015/03
  • 40 members
  • 東京都渋谷区代々木1-46-1 キハラビル3F
  • 接客経験が生きる!カスタマーサクセスとして、美容業界の未来の人事を担う
    株式会社グラム