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カスタマーサクセス

急成長SaaSスタートアップでカスタマーサクセスチーム立ち上げメンバー募集

株式会社HERP

株式会社HERP members

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  • 京都大学法学部卒業後、新卒でビービットに入社。人材/メディア/教育/金融/等の大企業の新規事業開発支援・デジタルサービスのUX/UIのコンサルティングに5年間従事。1,000人以上の行動観察調査を経験。2017年3月よりHERPに参画。

  • AIリクルーティングプラットフォームHERPおよび、採用コンサルティングサービスを提供するHERPの代表取締役CEO。新卒で入社したリクルートでSUUMOの営業と新卒のエンジニア採用に従事したのち、Pairs/Couplesを提供するエウレカで採用広報責任者を担当していました。Couplesに関してはプロダクトオーナーも兼任。2017年3月にHERPを創業。HERPはHumanRecruitingPlatformの頭文字とHELPを足し合わせた造語です。たくさんの仲間のサポートを受けながら、HR業界の為に頑張りたいです。

  • 千葉大学工学部デザイン学科卒。学部時代より積極的にベンチャー企業にてデザイナーとしてインターンに参加する傍ら、フリーランスとしても活動し、紙媒体・映像・UI/UXをはじめ幅広い領域を手がける。同大学院を中退し、2017年11月に株式会社HERPへジョイン。

  • 東京大学工学部電子情報工学科卒。はてな・Wantedly・Google Japan でのインターンを経験。現在は経験の幅を広めるために同大学院工学系研究科電気系工学専攻を休学中。

What we do

  • スクラム採用を実現する採用管理プラットフォーム「HERP ATS」
  • スクラム採用を支援するために、スクラム採用に関するイベント・勉強会を定期的に開催しています

スクラム採用を実現する採用管理プラットフォーム「HERP ATS」の開発・運用および、
スクラム採用実現を支援する採用コンサルティング業務を行っています。

・HERP ATS
https://herp.cloud/

■スクラム採用とは
人事が募集要件の策定から施策実行までを全て行う従来の採用活動と異なり、
” 全ての社員 ”が採用プロジェクトに携わり、自主的に採用施策の立案から実行まで遂行する体型の、
当社が提唱する採用体制のこと。

▼スクラム採用についての代表庄田のインタビュー
https://findjob.ferret-plus.com/blog/05_04

HERPは、人事・採用担当の採用工数削減や効率化だけではなく、
人事本来の理想的な採用体制である、”戦略的”な採用活動を実現します。

Why we do

  • 旧来の採用体制を変革することが、私たちの最大の課題です
  • 『HERP』には「Human Recruiting Platform」の頭文字と、企業の採用担当者に寄り添い、その手助け(=HELP)をしたいという思いが込められています

近年、採用チャネルは多様化しています。
企業と採用候補者の最初の接点が、社員からの紹介やSNS、イベントへの参加など、人事部の管轄外で発生するケースも少なくありません。

多様化された採用チャネルに対応するためには、得意な人が得意な領域を担当する」という考えに基づき、
人事部以外の社員も採用に参加する必要があります。
人事メンバーと人事部以外のメンバーが会社の採用のためにスクラムを組んで採用活動に参加し、
会社全員が採用結果の責任を負うことで、採用効率は必然的に高まっていきます。

HERPは、採用効率を最大限に高める「スクラム採用」を、
「スクラム採用」を必要とする全ての企業のために、提案・支援していきたいと考えています。

How we do

  • 社内でのイベントも定期的に行なっています
  • リモートワーク、副業・業務委託・インターンなど、様々なスタイルで活躍するメンバーが在籍しています

ミッションである「採用2.0」の実現および、「スクラム採用」の実現を軸に
マーケティング・セールス・CS、そして開発全てのメンバーが横断的に業務を行っています。

■HERPバリュー
1 . 自律
・自ら目的・目標を設定する
・常に自ら課題を発見し解決策を提案する

2 . ユーザー価値起点
・一次情報を積極的に取りに行く
・衝突を恐れずユーザー起点で議論する
・小さな実験を素早く行う

3 . 組織志向
・自分の役割を制限しない
・他者を巻き込んで動く
・気になったことを飲み込まない
・直接対面でフィードバックする
・他者の意見を積極的に受け入れる

Description

■仕事内容
・カスタマーサクセスの業務定義
・顧客管理の仕組み構築(利用定着度合いのステージ定義、顧客に対してのアプローチ方法・KPI立案)
・開発陣の顧客理解促進とプロダクト改善企画のサポート
・プロダクト導入時のオンボーディング支援
・日々の顧客のステージ管理と利用定着に向けたアクションプランニングと実行
・アップセルの機会を特定し、営業チームへ連携
・問い合わせ対応

■応募資格:Must
・コミュニケーションを通じた対人での信頼関係構築スキル
・高い問題解決スキル/戦略的思考
・チームメンバー・他部署を巻き込める推進力

■応募資格:Want
・データ分析スキル。様々な顧客セグメントごとの戦略立案と実行を行うための様々なツールの活用能力も含む。
・採用業務に対する知見や強い興味がある
・サブスクリプションビジネスに対する知見や強い興味がある

■人物像
・顧客への価値提供に対して徹底的にこだわれる
・目標を掲げ、達成することができる
・チームの成果を重視できる

以下、本ポジションのポイントです。
◎Point1. 全方位的にビジネスに関わることができる
弊社の事業は、採用コンサルティング・媒体連動型ATS HERPの提供と、2軸で運営をしていますが、どちらもビジネスモデル・提供方法・今後の拡大戦略等々、全員でつくっていくフェーズです。
採用のプラットフォームを開発するにあたって、採用業務を徹底的に理解することは必須です。本ポジションの方には、クライアントワークで発見した顧客の課題をプロダクトにフィードバックしながらプロダクトの品質を上げてもらう両事業の架け橋となってもらいます。

◎Point2. 開発・技術への理解を深められる
弊社ではビジネスサイドの方々にも、GitHub,Zeplin等のチームに招待し、開発にも積極的に関わっていただきます。社内の環境としても技術が大好きな人たちばかりなので、仕事をしながら技術への理解を深めることができます。

◎Point3. HR業界への大きなインパクトを作れる
HRTechという言葉は最近バズワード化していますが、我々の挑戦している課題は、本当にテクノロジーの力が必要とされる領域になります。HERPでは本当の意味でのHRTechを体現することができると思っていますし、そのプロセスに携われることは、経験価値としても大きなものになるかと思います。

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founder 庄田 一郎
Founded on March, 2017
Headcount 21 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Human Resources / Nursing Care

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東京都品川区東五反田1-10-8 五反田S&Lビル 10F