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カスタマーサポート

CS部門の立ち上げを担う責任者候補を募集!

MF KESSAI株式会社

MF KESSAI株式会社 members

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  • Naomichi Tomiyama
    MF KESSAI株式会社代表取締役社長

What we do

  • マネーフォワード事業内容
  • MF KESSAIは決済を通して安心を目指します

●企業概要
当社は2017年設立にしたマネーフォワードのグループ企業です。
グループ全体で、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと、個人や企業のお金の悩みや不安をテクノロジーの力で解消することを目指しています。

●事業内容
当社では、社名と同名のサービス「MF KESSAI」を提供しています。複雑でリスクの高い掛売(企業間後払い決済)を​代行するBtoB決済プラットフォームです。
近年のFintechブームにより発展目覚ましい領域で、単なる既存システムの置き換えに留まらず、根本の事業スキームから新しいものを作り上げていこうという野望を持って日々邁進しております。

Why we do

  • MF KESSAIが入っているオフィス
  • ペッパーくんも迎えてくれます!

私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善して国内の生産性が向上し、日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になるために、この度、グループ会社を設立して新たな事業に乗り出しました。
経験豊富な金融とITのプロフェッショナルを中心に、平均年齢20代後半の若手で構成された少数精鋭のチームであり、人数が少ない分、それぞれが幅広い裁量と責任感を持って急速に事業を展開させています。
勤務地は最先端のFintechベンチャーが集まる空間「FINOLAB」。
そんな刺激的な空間で、それぞれが自分たちの強みを存分に活かし、日々最高のプロダクトを生み出そうと励んでいます。

How we do

  • ビジネスMTG風景
  • エンジニアMTG風景

●マネーフォワード本社からは良い意味で独立
同じtoB向けのサービスを提供する企業なのでビジネス的な知見や情報は共有している(月次の全社懇親会や、ドキュメントツールにいつでもアクセス可能等)ものの、事業における意思決定は完全に独立しています。子会社にありがちな制約は全く無く、必要性があることであれば何でも挑戦することができる環境です。

●Engineer Drivenな組織
全社員の内、開発に関わるエンジニア・デザイナーが約半数を占めています。金融というレガシーな側面も多く残る業界の中で、最新のテクノロジーを用いた挑戦を続けています。
【スプリント期間1週間のスクラム開発】を基本にしており、具体的には、月曜日にスプリント計画をたて、日々15分のデイリーミーティングで進捗確認を行い、金曜日の最後は1週間の振り返りを行っています。
その他にも、よくする週、プロジェクト制、ペアプロ・モブプロなどエンジニア視点ので様々な取り組みを積極的に導入しています。
・MF KESSAIの開発文化 _ https://tech.mfkessai.co.jp/2018/04/1/

Description

マネーフォワードは、【お金の計算・把握・管理】の効率化から、今度はその根幹となる【お金の流れそのもの】を効率化すべく、新会社「MF KESSAI」を設立し新規サービスを拡充していきます。

クレジットカード決済や短期借入金の代わりになる当サービスは、その潜在的価値の高さからあらゆるメディアで注目され、非常に引き合いが強く、多くの利用者様にご利用いただかれはじめております。

今回は「MF KESSAI」をご利用いただいてる企業様へのサポートをご担当いただくカスタマーサポートを募集致します。立ち上げメンバーとして、経営メンバーとともに体制構築にも関わっていただきたいと考えております。

「MF KESSAI」を利用している請求元/請求先との連絡(メールや電話等)を行っていただく部署において、リーダーを務めていただきます。
直接顧客と接する、非常に重要なポジションです。

■業務内容
 ・電話、メールでのお問い合わせ対応
 ・FAQ更新、新機能追加ガイド作成
 ・要望の開発チームへのフィードバック
 ・サービス改善提案(マニュアル整備、機能改善提案等)
 ・カスタマーサポート体制の構築
  
■求めるスキル・経験
 ・電話もしくはメール(チャット)を使ったカスタマーサクセス・サポートのご経験
 ・MS office、Google apps、紙、各種フォーマットでの文書の作成および管理のご経験

■あると望ましいスキル・経験
 ・業務ツールの選定を含むオペレーションの構築やメンバー配置の決定、パフォーマンス評価制度の作成等、チームの設計に携わった経験
 ・新しい業務フローの構築または既存業務フローの変革に関するプロジェクトの経験
 ・上記2点のようなご経験をお持ちではない場合、かわりにそのスキルもしくは意欲
 ・IT/WEB業界での就業経験
 
■一緒に働きたいのはこんな方
 ・自ら考え、自ら動き、率先してチームの目標の達成のために行動できる方
 ・どれだけ質の高いアウトプットを出せたかで評価されたい方
 ・強い成長欲求を持ち、アウトプット最大化のための努力を惜しまない方

Basic info
Looking for カスタマーサポート
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founder 冨山 直道
Founded on March, 2017
Industries Financial Services / Insurance / IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都千代田区大手町1−6−1 大手町ビル4階