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カスタマーサクセス(VP候補)

セールス分業化による注目の新ポジション!カスタマーサクセスの総責任を募集!

株式会社Onion

株式会社Onion members

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  • アトランティス(アドネットワーク/2011年、グリーが買収)の創業に携わった後、ビットセラー(スマフォアプリ/2014年、KDDIが買収。現Supership)を創業。元代表取締役社長。過去2回のEXIT経験があります。再度新しいスタートアップであるOnionを創業しました!

  • アリババの日本法人の営業チームの立ち上げをはじめ、複数のスタートアップで営業・マーケティングの立ち上げ、マネジメントを経験。現在はOnionで営業、マーケティング、CS、採用チームの立ち上げをやっています!

What we do

  • 多彩なバックグラウンドを持った仲間が次々と新しい事業・取り組みを行っています

単純な反復作業が多く、まだまだ非効率な営業業務を自動化するセールスオートメーション「APOLLO SALES」を自社で開発・運営しています。

「APOLLO SALES」は、国内法人400万社をデータベース化、その中からユーザの商材に興味がありそうな見込客をレコメンドし、メールなどで自動アプローチすることで、アポイントを獲得するサービスです。

国内で200社以上の導入実績があり、国内最大規模のリードジェネレーションサービスとなっております。

Why we do

  • スタートアップの創業に携わりたい方、激動の創業期を共に戦いましょう
  • 新しいテクノロジーにより、労働や生産の自動化を進めることで社会課題を解決しようと考えています

日本の労働市場においては、「人手不足 ✕ 非効率」が大きな課題となっており、昨今は「働き方改革」や「長時間労働の是正」が叫ばれるなど、社会問題としても表面化してきました。この課題は一過性のものではなく、10年後、少子高齢化により労働力人口が大きく減少することで、日本はますます深刻な労働力不足問題に直面することになります。

Onionは、テクノロジーにより労働や生産の自動化を推進することで、深刻化していく「労働力不足の解消」と「労働力の生産性向上」という大きな社会課題解決の一助となりたいと考えています。

「あらゆる雑務を技術の力で自動化する」ことをミッションに、法人向けソフトウェアサービス(SaaS)の開発に取り組んでおり、第一弾として、セールスオートメーションプラットフォーム「APOLLO SALES」を提供しています。
今後も、単純な反復作業が多い非効率な業務を自動化するサービスを次々と手がけていく予定です。

How we do

  • 全員が意見を述べ、討論に参加できるフラットな組織

【バリュー / 価値観】
Onionでは、創業期を乗り越えるのに必要な価値観をバリューとして設定し重要視しています。

1. コミュニケーション重視
個々が集中して仕事に取り組むよりも、各々が積極的にコミュニケーションをしながら仕事に取り組むワークスタイルを重視しています。個々が集中して仕事に取り組むことで向上する生産性よりも、チームでアイディアをぶつけ合うことで生み出せるクリエイティブな価値を重視しているからです。

2. 行動志向・スピード志向
迷ったらまずやってみる・修正する・再試行する。分析しすぎないこともまた重要だと考えています。

3. 率直な文化
いい情報も悪い情報もすぐに共有する。情報の正確性よりも、情報の速さを最重視しています。

4. 全員が意見を述べ、討論に参加し、意思決定する
データがあればデータを見る。各々の個人的意見しかなければ、リーダーの意見を取るように意思決定をしています。全員が意見を述べ、討論に参加し、決めていきます。それだけでは結論が出ないことも起きるので、議論の期限や結果はリーダー・意思決定者に委ねられています。

Description

【仕事内容】
カスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、事業計画で求められるカスタマーサクセスチーム全体の契約更新率に責任を持つポジションです。開発チームやセールスチームとも連携した総合的なリテンション施策の立案と実行運用を行い、担当チームのワークフロー設計やKGI/KPIの設定、安定的に目標達成できる体制の構築、メンバーマネジメントなど、担当チーム全体の目標達成を主導します。

・分析ツールを利用した調査・分析およびリテンション施策の立案
・利用開始顧客に対しての各種オンボーディング(説明会の開催やオンラインサポート)
・利用促進対象顧客に対して、訪問もしくはオンラインでのサポート
・開発チームと連携して、契約更新に向けた新機能の企画

【OKR】
・30日以内にカスタマーサクセスの状況全般を把握し、カスタマーサクセスチームとしてのスケジュールや成果物、アクションプランを含む年間のカスタマーサクセス計画を策定する。カスタマーサクセス計画には、契約更新に必要となる製品開発プランも含まれる。カスタマーサクセス計画は、進捗を鑑みながら、四半期ごとに更新していくものとする。
・2ヶ月目以降、カスタマーサクセス計画の実行と運用を行い、12ヶ月以内に既存顧客の単月契約更新率90%以上を安定的に達成できる体制を構築する。
・12ヶ月以内に、既存顧客の契約更新率を90%に向上させる。
・3ヶ月以内に、国内外のカスタマーサクセスの最新事例を調査し、社内のセールスチームに対して発表する。
・3ヶ月以内に、関連する海外SalesTechサービスを調査し、先行する海外市場でどのようなサービスが提供されているのか最新事例を、社内全員に対して発表する。

【スキル・経験】
■必須
・5年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験、もしくは、5年以上のIT業界におけるプロジェクトマネジメント経験/アカウントマネジメント経験
・法人顧客対峙経験(ただし、セールスプロセス・業務フローなどの仕組みが整備された環境下での物売り営業経験はNG)
・高い資料作成能力(PowerPointおよびExcel)

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス(VP候補)
Job type Mid-career
Company info
Founder 川村亮介
Founded on April, 2016
Headcount 9 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都渋谷区渋谷2-6-11 花門ビル 3F SeedStudio