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カスタマーサクセスマネージャー

カスタマーサクセス責任者として組織立ち上げ/IT広告営業経験者募集

株式会社Onion

株式会社Onion members

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  • アトランティス(アドネットワーク/2011年、グリーが買収)の創業に携わった後、ビットセラー(スマフォアプリ/2014年、KDDIが買収。現Supership)を創業。元代表取締役社長。過去2回のEXIT経験があります。再度新しいスタートアップであるOnionを創業しました!

  • アリババの日本法人の営業チームの立ち上げをはじめ、複数のスタートアップで営業・マーケティングの立ち上げ、マネジメントを経験。現在はOnionで営業、マーケティング、CS、採用チームの立ち上げをやっています!

What we do

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当社は人工知能等の最新技術を活用し、日常的に発生している膨大な雑務の圧縮と、そこから得られるデータによる業務改善や生産効率性向上の実現を目指す法人向けサービスの開発・運営を行っています。
現在は、法人の新規開拓営業に関する業務を自動化/効率化するサービスを開発・提供しており、テストセールスを終え2018年夏から本格的な販売を開始しています。
また、新規サービスの開発も進んでおり、今後も「あらゆる雑務を技術の力で自動化する」というコンセプトのもとにサービスを生み出していきます。

Why we do

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Onionの事業領域であるSalesTechとは、営業活動をITによって効率化するためのB向けサービスです。
なぜB向けなのか、なぜ営業支援なのか。
全世界どこを見ても営業が不要な法人はほとんどありません。
SalesTechという言葉は国内ではまだ馴染みが無いと思いますが、グローバルでは毎年1.3兆円の市場成長が見込まれる巨大市場と言われています。
実際に北米では直近7年程度で事業者数が急増、5000近いプレーヤーが様々なサービスを提供している状況になっています。
一方国内ではまだ事業者数が少なく、弊社調べでは約50社程度。
国内SalesTech領域にはまだまだ多くのホワイトスペースが残っており、Onionは新規開拓営業支援を足がかりに面を拡げていく事業展開を考えています。

C向けのサービスは当たれば大きいですが、タイミングや運など、予想不可能なことも少なくありません。
対してB向けは、一見すると地味にも見えますが、正しいアプローチで臨み、しっかり価値を提供すれば結果に結びつきます。
AI、RPAなど流行りの技術も、もちろん取り入れます。ですが、手段と目的を混同することはありません。
最新技術も意欲的に学んでいきますが、新しさや流行っているかどうかではなく、良い物を取り入れていきます。

How we do

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常に適材適所、効率性を重視していて、惰性で行うような業務はありません。
ですから、貴方のスキルが活きる場は必ずあります。
以下に「共感できる」「やってみたい」と思える方は、ぜひご応募をお待ちしております。

・ 勝ちを目指す組織で働きたい
・根性だけが強みで、非効率な業務が多いような職場は嫌だ
・受託とか代理店ではなく、自分たちの作品で勝負したい
・適材適所を目指し、お互い尊重し合うチームに加わりたい

スポーツの世界では、ワールドカップやワールドシリーズに出場できるようなチームに行きたいと思う選手は珍しくありません。
ですがビジネスの世界では、そもそもそういう機会は限られてしまっています。
ビジネスの世界における勝ちの定義はさまざまですが、
弊社は、少なくとも事業として成功したと見なされるゴールを目指しています。
とはいえ、根性論で進めることはありません。
経営陣は何度も事業立ち上げや事業売却の経験があり、根性論や非効率な業務がいかに無駄なのかを熟知しています。
形骸化したルールや無駄な会議などは一切ありません。
また、一人ではなくチームで成し得る成功を目指しています。
とはいっても、仲良く全員で同じことをやるわけではありません。
営業なら営業、開発なら開発、マーケ、顧客サポート、バックオフィス、
各人が自分の責務を果たし、お互い尊重し合えるチーム作りをしています。

Description

APOLLO SALESをはじめ、新規SaaSサービスを含めたカスタマーサクセスを組織として立ち上げ・牽引頂ける方を募集します。
顧客管理もまだ仕組み化が進んでいないため、最適な営業活動を行うための環境整備、チーム形成、評価も含め、すべてお任せします。

業務範囲はオンボーディングの研修から更新営業まで多岐にわたり、新機能や新サービスができた際には、アップセルやクロスセルも担って頂きます。

顧客様はSmall to Medium Businessが多く、カウンターパートは社長、営業部長、マーケティングの責任者がメインです。

従って、マーケティングの知見・知識が非常に必要になるポジションになります。
顧客様の商流であるプロダクトが受注されるまでのマーケティングファネルを一緒に描き可視化し、そのファネルの中でAPOLLO SALESがCPAやCVRにどのように貢献し、どのように運用改善すれば成果を出せるのかを共創し、多くの成功事例を創出して頂きます。

効率的に業務を行えるために、エンジニアや責任者がバックアップしていきます。
また、手を上げれば、サービス自体の改善や新規企画にも取り組むことが可能な環境です。

【セールス組織の役割分担について】
・セールス部門
 ・インサイドセールス(アポ獲得まで)
 ・フィールドセールス(新規受注まで)
 ・カスタマーサクセス(導入〜更新営業まで)

【スキル・経験】
■必須
・2年以上のIT業界でのB2Bの営業経験(インターネット広告営業経験者歓迎)
・顧客課題の数値での解析及び改善提案のご経験(マーケティングファネルの理解がある方歓迎)
・高い資料作成能力(PPT + Excel)
・マネジメント経験

■歓迎
・MA・CRM・ERP・BI・SCM・PLM等、BPMを中心としたエンタープライズアプリケーションの知識をお持ちの方
・カスタマーサクセス職の担当経験
・SaaS/サブスクリプションサービスの立ち上げ/グロース経験
・無形商材を扱った営業経験
・SMBを対象に成果をあげてきた経験

Values

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Basic info
Looking for カスタマーサクセスマネージャー
Job type Mid-career
Company info
Founder 川村亮介
Founded on April, 2016
Headcount 9 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都渋谷区渋谷2-6-11 花門ビル 3F SeedStudio

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