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BtoBマーケ・コールセンター

事業急拡大中!コールセンターサポートスタッフを募集中

株式会社ロコガイド

株式会社ロコガイド members

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  • 大学卒業後、CM制作会社Aoi.ProにてCM/WEB動画制作に従事。
    その後に、不動産コンサル会社にて広告コンサルとして企画・調査業務経験後、
    BOOKOFFにてプロモーション・マーケティング・ブランディングなど、
    一連のコミュニケーション領域を担当し、企画開発責任者に。
    2016年にトクバイ(旧クックパッド特売情報)へ。
    主な受賞歴として、JR東日本交通広告グランプリ、ACC賞ファイナリストなど

  • トクバイの人事・総務を担当。

    2004年に㈱オンワード樫山に新卒入社。メンズブランドの営業と商品企画に携わる。
    服そのものより、それを扱う人の方に興味を持ち、人事のキャリアを希望。
    新卒5年目の2009年1月に㈱カカクコムに中途入社し、人事業務を担当(採用、育成、制度の企画・運用など)。
    2018年4月より㈱トクバイで人事総務業務全般を担当。

  • 新卒でフューチャーアーキテクト(株)に入社し、ITコンサルタントに。

    1年で退職後、(株)ルーサスの営業部立ち上げに参画し、営業へキャリアチェンジ。飲食店向け予約システム事業/保険無料コンサルティング事業の2つの新規事業の立ち上げを経験。何でも屋に。カスタマーサポート&セールスのコールセンター開設と運営を担う。

    趣味で始めていたボクシングのプロライセンス取得のため、6年勤めた同社を退職。ボクシングに専念(宮田ボクシングジム所属)。

    ライセンス取得後、デビュー戦を待ちつつ、(株)トクバイへ参画(現在、株式会社ロコガイドに社名変更)。カスタマーサクセス部門を経て、2019年現在は事業推...

What we do

  • 800万人以上が利用する国内最大級の買物情報サービス「トクバイ」
  • Google Play 「ベスト オブ 2017 」デイリーヘルパー部門で大賞を受賞

【業界の古くからの常識や慣習を、破壊的イノベーションで変革するサービス】

◆何をやっているのか
「紙」は素晴らしい情報伝達手段です。しかし現代のあらゆる場面において、それが常に最適とは限りません。
たとえば日々の買い物のチラシ、ローカルで隠れ家のようなお店やスポットを届けるフリーペーパー、地域のお祭りやイベントの情報が貼られた町の掲示板・・・。
地域に眠る情報の多くは、それが魅力的であるにも関わらず、生活者に届いていないという現状があります。
ロコガイドはそんな領域において、紙の情報をWEBにリプレイスし、地域の情報と人とを繋ぐプラットフォームサービスを展開しています。

◆主軸サービスについて
当社の主軸事業である「トクバイ」は、地域のくらしの中でも“買い物”領域に特化したSaaSサービス。店舗の情報発信だけではなく、個人の閲覧・位置情報データを元に、クライアントの販促・マーケティングを支援しています。私たちはトクバイによって、長年販促の中心が新聞の折込チラシだった小売業界の常識・慣習を、破壊的イノベーションにより変革。近年変化を迫られている業界の現状において、パートナー企業様と共に未来の店舗体験・価値創造を創造しています。

◆新規事業/今後の事業展開
今期はさらに事業ドメインを拡大し、新規事業の立ち上げを予定。掲載店舗数約5万店舗・ユーザー数800万人へと成長したトクバイの顧客基盤・ノウハウを活かし、国内最大級の“買い物”サービスから、“地域のくらし”サービスへと事業領域を拡大していきます。今後は地域情報のプラットフォームサービス企業になるべく、第二創業期としてさらなる成長を続けていきます。

*トクバイ受賞歴
・Ape APP Award 2016 新人賞
・Google Play Best of 2017 デイリーヘルパー部門大賞
・Google Play Best of 2018 ユーザー投票部門ノミネート

Why we do

  • 「地域のくらしを、かしこく、たのしく」するためのサービス開発に全社一丸となって取り組んでいます

「昔ながらの喫茶店、商店街のお祭り、近所の花火大会、
お出かけスポットから、料理教室や有名エステ、隠れ家のような飲食店・・・」

多くの情報がWEBで見れるようになった現代でも、
地域には魅力的な情報が未だに「紙」として、
世の中に伝えきれていないまま眠っています。

私たちの使命は地域に埋もれたローカルな情報を掘り出し、
情報プラットフォーマーとして生活者に届けていくこと。

「平日は仕事をこなすのに精一杯、気づけばもう週末」
「今日はどこへ行こう?そう言いつつもたまった家事で一日家にいる休日」
「子供を連れて出かける日曜日は、結局いつものショッピングモール」

―そんな平日や週末も、
その地域の魅力的な情報が届けば、毎日のくらしがちょっと豊かに変わるはず。

地域のくらしが、かしこくたのしくなるような社会を、
私たちはロコガイドで実現していきます。

How we do

  • サービス向上のために全員が議論できるフラットな組織です
  • 事業部の枠組みにとらわれないコミュニケーションが盛んな環境です

◆ユーザーファーストを追求するチームで

3名からスタートした事業は、今90名以上の組織に拡大しました。事業を開始した当初は、「この取り組みは、地域店舗では難しい」「販促は紙で十分」といったように否定的な話もよくありました。

そんな状況において、私たちが大切にしていたのは、「徹底してユーザーファーストで在ること」。地域に密着した生活情報サービスを目指すからこそ、生活者にとってわかりやすく、毎日使ってもらえるような身近なサービスであるべき。
組織全体が生活者視点で考え抜き、これまでの慣習にとらわれないチャレンジを続けることで、サービスを大きくしてきました。

「良いなと思ったアイデアは積極的に開発に取り入れてみる」
「ユーザーの為にならないと判断すれば、安定化された仕様でもすぐに改善する」
など、生活者と地域店舗にとってどうすれば喜んでもっと使いたくなるサービスになるか、部署や役職関係なく日々意見を交わしています。

これからも営業、開発、管理といった組織の枠組みにとらわれず、「ユーザーファースト」を大切にサービスづくりをしていきます。

Description

トクバイに掲載されている情報は、全国5万店舗からの投稿で成り立っています。そのため、地域や店舗によってサービス活用のばらつきが発生すると、生活者にとって便利ではない、楽しくないといったことが発生しやすくなります。そこで「グッとくるような買物情報が、たくさんあふれている状態」を目指し、店舗のサービス活用をサポートするチームを作りました。

そのチームのメンバーとして「どんな情報があるといいのか」「どうやったら、もっといい情報を掲載してもらえるようになるのか」という視点で、クライアントとコミュニケーションをする方を募集しています。普段から、買物をすることが好きで、いろんなお店にいくのが楽しいという方は、その興味・関心を業務に活かすことができるはずです!

【仕事内容】
・小売店舗のサービス活用に関する活用サポート(電話、メール)
・小売店舗がトクバイサービスを活用しやすくなる施策の企画・検討
・小売店舗の状態に合わせたコミュニケーションの企画・実施

※役割を広げていきたいという方には、チャレンジの機会を積極的にご提供します!

【必須(Must)】
・人とコミュニケーションをとるのが好きなこと
・任された業務をコツコツやり遂げようとする姿勢
※学歴・職歴不問です。

【歓迎(Want)】
・コールセンターでのサポート経験
・営業や営業アシスタントなどの経験
・声優、演劇、シンガーなどの声を使った仕事や趣味の経験

【勤務時間】
・週5日(平日)勤務
・1日8時間勤務(9:30~18:30)が理想ですが、6時間(10:00~17:00)からの勤務も可能です。

【スタッフの活躍事例】
・ 2017年入社(女性/20代):メーカー営業事務から転職。ゼロから業務推進システムの導入に関わり、運用面などの取りまとめや浸透を推進。
・ 2017年入社(男性/30代):正社員として勤務しながらプロのバンドマンとして活動後、入社。現在はマーケティング、カスタマーサポート部門の中心メンバーとして活躍中。
・ 2016年入社(女性/40代):2児の母。過去のコールセンター経験を活かし、ホスピタリティの高いサポートが評判。もちろん家庭との両立◎
・ 2017年入社(男性/30代):ベンチャー企業でWebサービスの営業・コールセンター立上げを経験し、トクバイに入社。現在は仕事とプロボクサーの両立を目指す。

*スタッフには、前職での正社員での働き方を変えたいという方から、ベンチャー組織で経験を積んでいきたいという方など幅広く在籍していて、「楽しい買物を、増やす」ためにチームでスピード感のある事業運営をしています。また、それぞれが仕事とプライベートのどちらも心から楽しんでいます。

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Basic info
Looking for BtoBマーケ・コールセンター
Job type Internship / Contract work
Company info
Founded on July, 2016
Headcount 95 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Media / Publishing / Advertising

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東京都渋谷区渋谷3-3-2 渋谷MKビル4F