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カスタマーサクセス

労働力問題を解決するSaaS事業のCS部門立ち上げをお任せできる方を募集!

株式会社Onion

株式会社Onion members

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  • アトランティス(アドネットワーク/2011年、グリーが買収)の創業に携わった後、ビットセラー(スマフォアプリ/2014年、KDDIが買収。現Supership)を創業。元代表取締役社長。過去2回のEXIT経験があります。再度新しいスタートアップであるOnionを創業しました!

  • アリババの日本法人の営業チームの立ち上げをはじめ、複数のスタートアップで営業・マーケティングの立ち上げ、マネジメントを経験。現在はOnionで営業、マーケティング、CS、採用チームの立ち上げをやっています!

What we do

  • D43516f5 c95e 4002 9064 cd96c7733899?1552568303 多彩なバックグラウンドを持った仲間が次々と新しい事業・取り組みを行っています

日本の労働市場においては、「人手不足 ✕ 非効率」が大きな課題となっており、昨今は「働き方改革」や「長時間労働の是正」が叫ばれるなど、社会問題としても表面化してきました。この課題は一過性のものではなく、10年後、少子高齢化により労働力人口が大きく減少することで、日本はますます深刻な労働力不足問題に直面することになります。

Onionは、テクノロジーにより労働や生産の自動化を推進することで、深刻化していく「労働力不足の解消」と「労働力の生産性向上」という大きな社会課題解決の一助となりたいと考えています。

Why we do

  • 999cdde1 a1cf 468e 9740 bdd5ac293d98?1552568302 スタートアップの創業に携わりたい方、激動の創業期を共に戦いましょう
  • 1340d563 719f 4a90 973c c8eab98d1bd8?1552568304 新しいテクノロジーにより、労働や生産の自動化を進めることで社会課題を解決しようと考えています

日本の労働市場においては、「人手不足 ✕ 非効率」が大きな課題となっており、昨今は「働き方改革」や「長時間労働の是正」が叫ばれるなど、社会問題としても表面化してきました。この課題は一過性のものではなく、10年後、少子高齢化により労働力人口が大きく減少することで、日本はますます深刻な労働力不足問題に直面することになります。

Onionは、テクノロジーにより労働や生産の自動化を推進することで、深刻化していく「労働力不足の解消」と「労働力の生産性向上」という大きな社会課題解決の一助となりたいと考えています。

How we do

  • A0d1bf37 f1f1 40e0 a713 30f45b735688?1552568302 全員が意見を述べ、討論に参加できるフラットな組織

【バリュー / 価値観】
Onionでは、創業期を乗り越えるのに必要な価値観をバリューとして設定し重要視しています。

1. コミュニケーション重視
個々が集中して仕事に取り組むよりも、各々が積極的にコミュニケーションをしながら仕事に取り組むワークスタイルを重視しています。個々が集中して仕事に取り組むことで向上する生産性よりも、チームでアイディアをぶつけ合うことで生み出せるクリエイティブな価値を重視しているからです。

2. 行動志向・スピード志向
迷ったらまずやってみる・修正する・再試行する。分析しすぎないこともまた重要だと考えています。

3. 率直な文化
いい情報も悪い情報もすぐに共有する。情報の正確性よりも、情報の速さを最重視しています。

4. 全員が意見を述べ、討論に参加し、意思決定する
データがあればデータを見る。各々の個人的意見しかなければ、リーダーの意見を取るように意思決定をしています。全員が意見を述べ、討論に参加し、決めていきます。それだけでは結論が出ないことも起きるので、議論の期限や結果はリーダー・意思決定者に委ねられています。

Description

当社は「あらゆる雑務を技術の力で自動化する」というミッションのもと人工知能技術を活用し、日常的に発生している膨大な雑務の圧縮と、そこから得られるデータによる業務改善や生産効率性向上の実現を目指し、法人向け人工知能サービスの開発・運営を行っています。人工知能という新しいテクノロジーにより、人々が少ない労力でもっと豊かになれる新しい社会が到来するのではないかと考え、その実現を目指しています。

【業務内容】
APOLLO SALESをはじめ、新規SaaSサービスを含めたカスタマーサクセスを組織として立ち上げ・牽引頂ける方を募集します。
顧客管理もまだ仕組み化が進んでいないため、最適な営業活動を行うための環境整備、チーム形成、評価も含め、すべてお任せします。

業務範囲はオンボーディングの研修から更新営業まで多岐にわたり、新機能や新サービスができた際には、アップセルやクロスセルも担って頂きます。

顧客様はSmall to Medium Businessが多く、カウンターパートは社長、営業部長、マーケティングの責任者がメインです。

従って、マーケティングの知見・知識が非常に必要になるポジションになります。
顧客様の商流であるプロダクトが受注されるまでのマーケティングファネルを一緒に描き可視化し、そのファネルの中でAPOLLO SALESがCPAやCVRにどのように貢献し、どのように運用改善すれば成果を出せるのかを共創し、多くの成功事例を創出して頂きます。

効率的に業務を行えるために、エンジニアや責任者がバックアップしていきます。
また、手を上げれば、サービス自体の改善や新規企画にも取り組むことが可能な環境です。

【セールス組織の役割分担について】
・セールス部門
 ・インサイドセールス(アポ獲得まで)
 ・フィールドセールス(新規受注まで)
 ・カスタマーサクセス(導入〜更新営業まで)

【スタートアップコアメンバーならではのやりがい】
将来的にはカスタマーサポート側面から経営に参画していただくことが可能なポジションです。手を上げれば、サービス自体の改善や新規企画にも取り組むことが可能です。

【スキル・経験】
■必須
・2年以上のIT業界でのB2Bの営業経験(インターネット広告営業経験者歓迎)
・顧客課題の数値での解析及び改善提案のご経験(マーケティングファネルの理解がある方歓迎)
・高い資料作成能力(PPT + Excel)
・マネジメント経験

■歓迎
・MA・CRM・ERP・BI・SCM・PLM等、BPMを中心としたエンタープライズアプリケーションの知識をお持ちの方
・カスタマーサクセス職の担当経験
・SaaS/サブスクリプションサービスの立ち上げ/グロース経験
・無形商材を扱った営業経験
・SMBを対象に成果をあげてきた経験

Values

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Open communication

【コミュニケーション重視】 個々が集中して仕事に取り組み、生産性を向上させるよりも チームでアイディアをぶつけ合い、100倍の価値をひ... Show more

Flat organization

【全員が意見を述べ、討論に参加し、意思決定する】 データがあればデータを見る 各々の個人的意見しかなければ、リーダーの意見を取る 議論... Show more

Move fast

【行動志向・スピード志向】 迷ったらまずやってみる・修正する・再試行する 分析しすぎないこともまた重要

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
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Company info
Founder 川村亮介
Founded on April, 2016
Headcount 9 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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東京都渋谷区渋谷2-6-11 花門ビル 3F SeedStudio

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