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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2018-05-10 1,969 views

エンジニア組織のHRを科学し企業のビジネスを加速をさせる戦略人事コンサル

Givery,Inc.

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  • 2012年3月に筑波大学理工学群社会工学類経営工学専攻卒業。学生インターンシップ時代に「エンジニア」領域に特化した支援事業を株式会社ギブリーにて立ち上げ、入社。現在は取締役を務める。オンラインプログラミング学習・試験ツール等の自社サービスを立ち上げ、同社のHR tech部門を管掌。また、日本最大規模の学生ハックイベント、JPHACKSの組織委員会幹事を務めるなど、若い世代のイノベーターの発掘・支援にも取り組んでいる。

  • 東京薬科大を卒業後、ギブリーに参画し、企業のデジタルトランスフォーメーションやオープンイノベーションを支援。社内唯一のビジネスサイドスペシャリストであり、全国の行政、研究所、教育機関から事業立ち上げや新規サービスのプロトタイプ開発の依頼が殺到している。
    「若手エンジニアの活性化」「企業のデジタルトランスフォーメーション」「地域におけるオープンイノベーション」などをテーマに産官学と連携して、事業を行っている。

What we do

  • HRテクノロジー大賞 管理システムサービス部門優秀賞
  • 第16回 日本e-Learning大賞 「総務大臣賞」を受賞

GiveryのHR Tech部門では、「Empowering Engineering!!」というビジョンを掲げ、創造力を持って新しい価値を生み出すことのできるエンジニアを支援すべく、いくつかのサービスを展開しています。

■track
https://tracks.run/
世界を席捲する日本発Techベンチャーを輩出する、Webエンジニアの教育/評価/採用のプラットフォーム

■athletics
https://athletix.run/
採用前からスキルが分かるエンジニア採用プラットフォーム

特にエンジニアのスキルを可視化して正しく評価、さらに育成することでより強い組織を作る助けとなるSaaSプロダクト「track」は、第16回 日本e-Learning大賞において、4つの大臣賞の中より「総務大臣賞」を受賞するなど、成長著しいサービスを運営しています。

*受賞履歴
New!〇第16回 日本e-Learning大賞において、4つの大臣賞の中より「総務大臣賞」を受賞
https://givery.co.jp/press/5190/

◯ HRテクノロジー大賞 管理システムサービス部門優秀賞
https://tracks.run/news/20180810/

◯ 日本HRチャレンジ大賞 奨励賞
https://givery.co.jp/news/780/
https://www.facebook.com/giveryinc/posts/1545757052387967

◯ HR Tech GP 2018 ファイナル出場
https://tracks.run/news/20180718/

◯ Infinity Ventures Summit 2016 Kyoto Launch Pad ファイナリスト
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=1844913199129263&id=1844212299199353

*取材実績
◯ track――生涯エンジニアが活躍し続けるためのスキルチェック&学習プラットフォーム、他社・業界とのスキル比較も可能
https://itjinzai-lab.jp/article/detail/1029

◯ track――プログラミングの教材・試験を誰でも作れることにこだわって開発、エンジニアもきっと学習コンテンツを自作したくなる
https://itjinzai-lab.jp/article/detail/1041

◯ 自立自走できるエンジニア輩出を目指し、新たに生まれ変わったプログラミングスキルチェックサービス「track」
https://jinjibu.jp/hrt/article/detl/techsolution/1923/

◯ 事業撤退、ピボットを経験した20代役員が描く社外エンジニアを巻き込んだEdtech革命への道
https://www.fastgrow.jp/articles/givery-yamane/

Why we do

  • trackという名前やシンボルマークには、競技場・学習コースなど、様々な意味が込められています
  • trackのオンラインプログラミング試験画面

多様なサービスが生まれる現代、「ITエンジニア」の存在は欠かせません。
エンジニアの採用/育成は、あらゆる企業で急務となっています。
そこで、活躍するのが、弊社プロダクトです。

弊社のHR Tech部門では、「Empower Engineering!!」というビジョンを掲げ、エンジニア採用・評価・育成のソリューションを複数展開しております。

その中でtrackは、オンライン上でプログラミング試験や学習コンテンツによる「スキルの可視化」「スキルの定量指標化」を提供することでプログラミングスキルをベースとしたエンジニアの採用、研修、配属・評価制度設計を企業内で実現することができるプラットフォームです。
私たちは、このプロダクトを通じて企業内におけるエンジニアの適切なHR(採用・育成・評価)の実践を提供することで、企業内におけるエンジニアリング力の最大化を支援しています。

How we do

  • 技術顧問は未踏統括PMの竹内郁雄東京大学名誉教授
  • 国際色豊かなメンバーが揃っています

<多様的でスキルフルな少数精鋭チーム>

GiveryのHR Tech部門のチームは、40名とまだ人数は決して多くありませんが、優秀なメンバーが集まっています。エンジニアという領域への飽くなきビジョンを掲げるプロパーメンバーと、そこに共感をして集まった様々なスキルを持つスペシャリスト集団です。

・東京大学名誉教授 竹内郁雄先生
・600名のエンジニアを率いたソーシャルゲームの社長兼CTO
・リサーチコンサルタントとして大手消費財メーカーのブランド戦略を立案していたマーケター
・外資系マーケティング会社にてSaaS系toBプロダクトの推進をしていたカスタマーサクセスマネージャ

また、国際色も豊かで、アメリカ・イギリス・フランス・ベトナムなど、様々な国籍のメンバーが働いているのも特長です。

チームメンバー一覧は以下よりご覧いただけます。
https://tracks.run/team/

また、産学官の連携も豊富で様々な方からの応援をいただきながら推進しています!

◯ 東京大学名誉教授によるプログラミング問題の監修
https://givery.co.jp/press/881/

◯ 会津大学との教材の共同研究も開始!
https://tracks.run/news/20180820/

◯ 日本最大級の学生ハックイベントを産学官と連携して運営
- JPHACKS(ジャパンハックス)は,全国の学生を対象にした日本最大級のハックイベントです。
https://jphacks.com/

As a new team member

【概要】
自社プロダクト(track)のカスタマーサクセスに従事していただきます。

【カスタマーサクセスとは】
カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、
「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
SaaS系サービスの台頭により、海外から広げられている新しい職種の一つです。自社サービスの成長に伴い、このカスタマーサクセスチームを立ち上げました。我々はカスタマーサクセスのあるべき姿、コアバリューを以下の3つに定義しています。

①コーチ
顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援するこ とで顧客を成功に導く コーチである

②代弁者
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをつなぐ代弁者である

③エバンジェリスト
プロダクトの価値について啓蒙し、浸透させる エバンジェリストである

【具体的な業務内容】
■サービスのカスタマーサポート業務
・サービス利用方法の説明・FAQ対応
・アカウント作成フォロー、初期セットアップ
・各種お問い合わせ対応

■カスタマーサクセス業務
・顧客へのヒアリング、インタビュー、満足度調査
・顧客へのエンジニア採用・育成・評価制度設計のコンサルティング
・自社サービスを組み合わせたソリューションの企画提案
・レポーティングや外部へのブログ等での発信
・ワークショップ、ハンズオンの開催

【求めるスキル】
■必須
・IT企業への人事経験(採用・育成・評価)
・コミュニケーションスキル(顧客課題の発見と提案)

■歓迎
・CRM体制の構築経験(CRMツール選定から顧客管理方法の設計)
・エンジニアの基本的な知識やプログラミング経験
・顧客管理、カスタマーサクセス業務経験

【 こんな人におすすめ! 】
・IT会社の人事でエンジニアのHRの課題を解決したい、其の力を身に着けたいと思っている
・エンジニアの採用や育成のスペシャリストになりたい
・開発職の経験を生かし、開発者と一緒にグロースハックの仕事をしていきたい
・「人の成長を支援する」というビジョンに共感できる

顧客へのカスタマーサクセスを通じて、企業で働くエンジニアの成長を私たちと共に支援しませんか?

ご応募お待ちしております!

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「圧倒的な成長をして仲間の成長に寄り添えるマネージャーになりたい」だから僕はギブリーを選んだ
人事でキャリアを積んだ私がHR Techサービスでカスタマーサクセスにチャレンジする理由
「成長した先に見える世界がある」やりたいことが分からなかった私がギブリーを選んだ理由
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