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CS・カスタマーサクセス

渋谷の急成長アパレルベンチャーで、カスタマーサポートのリーダー候補を募集!

株式会社FABRIC TOKYO

株式会社FABRIC TOKYO members

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  • クリエイティブディレクター兼代表取締役。

    岡山県生まれ。大学在学中、単身渡仏しパリコレクションの取材・ライティングを経験。卒業後、大手ファッションプロデュース会社にて国内外ブランドの企業のファッションショー、イベントの企画、プロデュースを経験。2014年2月、全て日本製でカスタムオーダーのファッションブランド「LaFabric(ラファブリック)」を開始。
    IT化が遅れるアパレル縫製の現場でイノベーションに取り組み、多様化するお客様のニーズに適した「本当に自分に合う一着に出会う」ことが出来る唯一のサービスを目指す。

  • 取締役 財務/経営戦略担当
    上智大学出身。
    公認会計士で監査法人出身。大企業は性に合わずベンチャー企業へ転職。社会にインパクトを与える仕事やったります!
    仕事とお酒が大好き!

  • オペレーション部マネージャー
    カスタマーサポートリーダー
    お酒とライブ命な姉御肌とは私のこと。
    仕事中はキーボードを仕事が終わるとビールに持ち替えて今日も突っ走るよー!

  • 執行役員CTO。
    自衛隊経験あり。体育会系エンジニア集団をつくるぞ!

What we do

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“Fit Your Life”をコンセプトに、サイズだけでなく、お客さま一人一人の価値観やライフスタイルにフィットするオーダーメイドのビジネスウェアを提供しています。

ブランド名は「構築する・組織する」という語源の"Fabric"と、様々な人が集まって構成された「ダイバーシティ = 多様性」の象徴である"Tokyo"を掛け合わせ、「多様性を構築する」という意味を込めています。

■【オンライン発のオーダーメイドビジネスウェアブランド】
2014年、代表・森の「自分の体型に合う服がなかった」という原体験から生まれた当社。

特長はWebとリアル店舗をシームレスに繋げる「顧客体験」。自分の体型の採寸データをクラウド上に保存し、最適なサイズのオーダースーツ・シャツをオンライン上で1着から作ることができるサービスを開発・提供しています。

「世の中にたくさんの洋服が溢れかえっているにも関わらず、自分にぴったりな洋服が見つからない」という誰しも一度は感じたことがある課題を、テクノロジーとリアルの力を掛け合わせ、解決に取り組んでいます。

◎カスタムオーダーのショッピングサイト「FABRIC TOKYO」
https://fabric-tokyo.com/

・採寸データをクラウド上に保存し、ワンタップで自分のサイズにぴったりの洋服が手に入る

・NASAの宇宙飛行士のために開発された最先端素材、米軍やアウトドアシーンで利用される耐久性素材など、機能性に優れた素材を豊富に採用

・都内に8店舗のリアル店舗を持ち、オンラインxオフラインを融合したサービスを提供

■【D2C(Direct to Consumer)モデルの採用により、アパレル業界が抱える課題解決へ】

※D2Cとは、近年小売・アパレル業界で注目されているビジネスモデルで、自社で製造した製品を自社で運営するチャネルで販売するモデルを指します。企画・製造・販売を一貫して自社で行うため、お客さまと直に繋がりを持つことができます。

・データの直接保持による1to1生産を実現

・余計な中間流通のカット(流通構造のシンプル化)により、消費者へ適正価格で商品を提供

・工場と直接パートナーシップを組み、ITによるサプライチェーン最適化により、アパレル生産の川上への利益還元を実現

・YoY(年間売上成長率)、2期連続350%

Why we do

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「自分らしいビジネスェアを通じ、はたらく楽しさを届ける」ために日々、サービスを開発・運営しています。

FABRIC TOKYOではアパレル領域の事業を行なっていますが、私たちは「ただ洋服を提供しよう」と考えているのではありません。

私たちは自分たち自身を「はたらく楽しさを探求する企業」と定義し、オープンなプラットフォームを創造することで、成し遂げようと取り組んでいます。

How we do

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■働く環境

現在、オフィスは3つあります。本社の渋谷・神南オフィスに加え、サテライトオフィス「hanare」、コーワーキングスペース「co-ba神南」を拠点としています。

渋谷・神南オフィスでは、経営企画、店舗運営、CS、SCM、オペレーション、開発メンバーが働いています。1つの企画、1つの注文で全部署を横断するため、些細なことでもコミュ二ケーションを積極的にとる環境です。

サテライトオフィス「hanare」では、社長室、クリエイティブ室、人事メンバーが働いています。Webとリアルを連動させた新企画をはじめ、急拡大する組織におけるチームビルディング、組織づくりを担っています。

コーワーキングスペース「co-ba神南」は、2018年10月にオープンした、新拠点。サービスのさらなる成長につながる新しい取り組みを開発するために、今後利用予定です。

創業から約4年が経ち、メンバーも増えてきましたが、まだまだやりたいことが沢山あります。

来年には100名を超える組織となり、第二創業期を迎えるフェーズと位置づけておりますので、挑戦していただける方をお待ちしております!

Description

これまでの経験を活かして弊社の自社サービス運営をやってみませんか?組織の仕組みに従う側ではなく、その仕組みを自ら作りたい方はぜひご応募ください。弊社は単なるサポートスタッフではなく、カスタマーサクセス(顧客体験の成功)のサポートをする部門として活躍していただく方を募集しております。
この募集では、下記の業務が対象となります。

【業務内容】
・カスタマーサポート業務
・サイト運営オペレーション業務
・運営業務フロー構築,業務プロセス改善等の仕組み作り

【下記一つでも当てはまる方はぜひご応募ください】
・ECサイト等の運営従事経験2年以上
・WEBサービス等のカスタマーサポート経験者2年以上
・大手物流会社にて運営/物流業務経験者2年以上
など
・未経験だけどオフィス業務経験があり
ベンチャー企業で自分を試したい方

勤務時間:10:00~19:00(実働8時間)
勤務日:完全週休2日制(土日祝日休み)
勤務地:東京都渋谷区神南1丁目9-7 丸栄ビル5階

【やりがい】
まだ30名程度のベンチャー企業ですので、自分の意見・アイデアを反映させる場があります。積極的な方からの募集をお待ちしております。
また、小さな会社ながら世界展開を念頭にサービス作りを行っているため、成長過程を体験できる楽しみがあります。

【社内の雰囲気】
若手社員が多く非常にフラットな組織です。弊社では肩書は役割だと思っており、誰が偉いというのは無く、社長も役員もスタッフも全て同じ視点で、良い意見は採用していく風土があります。仲が良く、お互いを高め合うチームです。

Values

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Creativity and innovation

アパレル業界の表側(顧客体験)と裏側(生産、工場)をITやデータをフル活用して革新しようとしています。 具体的には、ECとリアル店舗... Show more

Open communication

当社は店舗を構えるリアルな販売チャネルを持っております。 物理的に距離が離れていてもSlack等のチャットツールでいつでも、どのグル... Show more

EQ over IQ

当社は、個で勝つのではなくチームで勝つことを目指しています。 その表れとして大切にしているVALUE(価値基準)の1つに「All f... Show more

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Basic info
Looking for CS・カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Use foreign languages / Come visit with friends / Free snacks/lunch
Company info
Founder 森 雄一郎
Founded on April, 2012
Headcount 70 members
Industries Circulation / Retail Sales / IT (Internet/Mobile) / Apparel / Beauty

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Location

東京都渋谷区神南1丁目9-7 丸栄ビル5階

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