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CS・カスタマーサクセス

渋谷の急成長アパレルベンチャーで、カスタマーサポートのリーダー候補を募集!

株式会社FABRIC TOKYO

株式会社FABRIC TOKYO members

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  • クリエイティブディレクター兼代表取締役。

    岡山県生まれ。大学在学中、単身渡仏しパリコレクションの取材・ライティングを経験。卒業後、大手ファッションプロデュース会社にて国内外ブランドの企業のファッションショー、イベントの企画、プロデュースを経験。2014年2月、全て日本製でカスタムオーダーのファッションブランド「LaFabric(ラファブリック)」を開始。
    IT化が遅れるアパレル縫製の現場でイノベーションに取り組み、多様化するお客様のニーズに適した「本当に自分に合う一着に出会う」ことが出来る唯一のサービスを目指す。

  • 取締役 財務/経営戦略担当
    上智大学出身。
    公認会計士で監査法人出身。大企業は性に合わずベンチャー企業へ転職。社会にインパクトを与える仕事やったります!
    仕事とお酒が大好き!

  • オペレーション部マネージャー
    カスタマーサポートリーダー
    お酒とライブ命な姉御肌とは私のこと。
    仕事中はキーボードを仕事が終わるとビールに持ち替えて今日も突っ走るよー!

  • 執行役員CTO。
    自衛隊経験あり。体育会系エンジニア集団をつくるぞ!

What we do

  • 7cdf60fa 6b34 4e0f bac2 24c6f49a26c6?1562048951 一度、店舗で採寸&体型データを登録いただければ、オンラインから気軽にオーダーできる「スマートオーダー」システム
  • 69bfc971 3ae0 48f1 bce0 431ba2dd7376?1562048953 オーダースーツ、オーダーシャツ、オーダージャケット、ポロシャツ、チノパン、ネクタイ、ギフトなどを扱っています

男性向けのカスタムオーダーECサービス「FABRIC TOKYO」の運営・自社開発を行なっています。

“Fit Your Life”をブランドコンセプトに、サイズだけではなく、お客さま一人一人の価値観やライフスタイルにフィットするオーダーメイドのビジネスウェアを提供しています。

■ 公式ECサイト
https://fabric-tokyo.com/

Why we do

  • Cbdb2346 1f11 4a98 b40e 688c4831e16f?1562048951 四半期に一度、全社員で集まる「みんなの超会議」
  • 74ccdbe8 442c 4e53 9ce0 8a34876cac74?1562048953 さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが集まり、FABRIC TOKYOの事業を作っています

当社のミッションとして掲げている「自分らしいビジネスウェアを通じて、働く楽しさを届けるオープンなプラットフォーム」をつくるために、日々挑戦しています。

古く非効率となってしまっているアパレル業界の仕組みを、ITによって今の時代に最適化し、お客さま一人一人をエンパワメントする、リアル × テクノロジーを掛け合わせたブランド作りを目指しています。

How we do

  • 958f12d1 3222 436a b974 3deb3b807aef?1562048952 2019年6月に移転した代々木新オフィス、6Fのフリースペースでも自由に働ける環境です
  • 4aea1ff1 8bde 457b b41b fa246845b4d4?1562048953 部署を超えたコミュニケーションが活発な会社です

オフィスは代々木が本社で、東京・関西にリアル店舗を12店舗構えています。(2019年6月末時点)

代々木オフィスでは、経営企画、CS、生産管理、商品企画、店舗開発、店舗運営、開発、マーケティング、PR、新規事業企画など、全部署がワンフロアで働いています。受注後の発注をはじめ、生産管理、配送、お問い合わせ対応、ECサイト改善など、すべて自社で行なっているため、部署を超えたコミュニケーションが多い環境です。

各リアル店舗は、在庫レス・レジレス・キャッシュレスで、モノを買うのではなく、サービスの体験をいただく「スマートオーダーストア」。採寸によるサービス体験と、お客さまとのコミュニケーションに特化した「売らない店舗」として、運営をしています。

Description

これまでの経験を活かして弊社の自社サービス運営をやってみませんか?組織の仕組みに従う側ではなく、その仕組みを自ら作りたい方はぜひご応募ください。弊社は単なるサポートスタッフではなく、カスタマーサクセス(顧客体験の成功)のサポートをする部門として活躍していただく方を募集しております。
この募集では、下記の業務が対象となります。

【業務内容】
・カスタマーサポート業務
・サイト運営オペレーション業務
・運営業務フロー構築,業務プロセス改善等の仕組み作り

【下記一つでも当てはまる方はぜひご応募ください】
・ECサイト等の運営従事経験2年以上
・WEBサービス等のカスタマーサポート経験者2年以上
・大手物流会社にて運営/物流業務経験者2年以上
など
・未経験だけどオフィス業務経験があり
ベンチャー企業で自分を試したい方

勤務時間:10:00~19:00(実働8時間)
勤務日:完全週休2日制(土日祝日休み)
勤務地:東京都渋谷区神南1丁目9-7 丸栄ビル5階

【やりがい】
まだ30名程度のベンチャー企業ですので、自分の意見・アイデアを反映させる場があります。積極的な方からの募集をお待ちしております。
また、小さな会社ながら世界展開を念頭にサービス作りを行っているため、成長過程を体験できる楽しみがあります。

【社内の雰囲気】
若手社員が多く非常にフラットな組織です。弊社では肩書は役割だと思っており、誰が偉いというのは無く、社長も役員もスタッフも全て同じ視点で、良い意見は採用していく風土があります。仲が良く、お互いを高め合うチームです。

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Basic info
Looking for CS・カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Use foreign languages / Come visit with friends / Free snacks/lunch
Company info
Founder 森 雄一郎
Founded on April, 2012
Headcount 100 members
Industries Circulation / Retail Sales / IT (Internet/Mobile) / Apparel / Beauty

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Location

東京都渋谷区神南1丁目9-7 丸栄ビル5階

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