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Mid-career
カスタマーサポート
on 2017-11-19 1,108 views

急成長中・英語教育事業のカスタマーサポートチームで責任者をwanted!

株式会社プログリット

株式会社プログリット members View more

  • 大阪大学工学部を卒業後、新卒でマッキンゼー・アンド・カンパニーに入社。日本企業の海外進出、 海外企業の日本市場戦略立案等、数々のプロジェクトに従事。 同社を退社後、株式会社プログリットを創業。代表取締役社長。

  • 株式会社リクルートキャリアに新卒入社。1年間中小企業に向けて求人広告の新規開拓営業を行った後、インフラ業界、自動車業界、金融業界等幅広い業界大手企業に対して人事課題のコンサルティング営業を行う。退職後、代表岡田と株式会社プログリットを創業し最高執行責任者。

  • 新卒でリクルートHRM入社・法人営業を担当。その後、富士ゼロックス広報宣伝部へ転職したのちカナダに渡り語学習得とビジネスカレッジを卒業。3年半の滞在を経て株式会社プログリットにて人事を担当。

  • 2020年1月に、独立しました。
    約5年間のマーケティングノウハウをもとに、2020年はコンサルティング事業を中心に展開していきます。

    ①PLAN-Bでは広告運用代理事業を立ち上げました。
    代理店の内部事情を理解でき、レポーティング周りの仕組み化ができます。

    ②プログリットでは創業1年半後にジョインし、そこから1年半社長と二人三脚でマーケティングを推進しました。
    年間4億の広告宣伝費を任せてもらっていました。
    広告データと顧客データを繋げる重要性や、代理店のハンドリング、サイトディレクションなどが特にパフォーマンスを上げる重要なところと理解しています。

    これらのスキルを今後は様々な...

What we do

【当社について】
“短期集中型”で実践的な英語力を身に付けられる英語コーチングサービス『プログリット』を展開している当社。

従来の英会話教室のように講義形式ではなく、専属コンサルタントが一人ひとりの目標と課題に応じた英語学習の独自カリキュラムを作成し、生徒の学習のフォローすることに特化しています。実践的な英語力の向上と、その後の継続的な英語学習習慣を身につけて頂くようサポートし、日本のグローバル人材輩出に貢献します。

また、質の高いサービスと同様に大切にしていることが、働く社員の幸せ。お客様や社会に向き合い続けることができるように、オープンでフラットな社風の醸成や全部署でのコミュニケーションの活発化を行っています。

Why we do

  • 創業者の山碕(左)と岡田(右)

【代表メッセージ】
「プログリット」をスタートさせる前、二つのことを問題視していました。

一点目は、日本人の英語力。マッキンゼー時代、英会話スクールに通ったものの週1回程度では全く身につかず、同様に私のお客様や友人達も英語で困っていました。これほどまでに英語で困っているのは日本人くらい。圧倒的に英語ができない、この状況を変えたかったのです。

二点目は、働いている友人知人たちがすごく辛そうだったこと。自分の周りの知人の話を聞くと、みんな一様に激務なのに、それに見合った給与をもらえていない、楽しそうにもしてない…人それぞれ強みがあるにもかかわらずもったいない…それであれば、自分たちが変えよう。 お客様に満足してもらい、社員も幸せに働いて欲しい。そんな想いで創業しました。

How we do

  • 3ヶ月に一回の全社キックオフイベント

当社は、大阪大学工学部を卒業後、新卒でマッキンゼー・アンド・カンパニーに入社をした代表岡田と、リクルートキャリアに新卒入社をした副社長山碕により、2016年8月にスタートしました。

設立からわずか2年で多くの実績を上げ、12校舎を展開。社員も2年間で11名(2017年9月)から140名(2019年7月)に!

『世界で自由に活躍できる人を増やす。』というミッションのもと、4期目には年間売上30億・従業員数250名を目指しています。

【FIVE GRIT】
◆Customer Oriented - 顧客起点で考えよう
顧客起点で物事を考え、行動します。
◆Go Higher - 高い目標を掲げよう
高い目標を掲げる勇気を持ち、その目標に挑戦します。
◆Own Issues - 課題を自ら解決に導こう
課題に対して当事者意識を持ち、解決に導きます。
◆Respect All - 互いにリスペクトし合おう
仲間を尊重し、思いやりのあるコミュニケーションをします。
◆Appreciate Feedback : フィードバックに感謝しよう
すべてのフィードバックに感謝し、より良い価値を創造します。

上記を全社員の行動指針として、よりよいサービスづくりを行っております。

As a new team member

プログリットは、今までの語学業界を変える新しい英語習得サービスです。新しいビジネスモデルのため、メディアに取り上げていただいたり口コミで拡散していただいたりと、問い合わせ数・受講者数は急伸中で、現在は2ヶ月待ちの状況です。

これから問い合わせ数のさらなる増加を見込んでいるため、それに耐えうるよう、またより顧客満足度が高めるよう、カスタマーサポートの強化を目指しております。

今回の募集は、会社の中でも非常に重要なチームの立ち上げ責任者候補者を探しています。まだまだ設立3年の当社。カスタマーサポートの立ち上げに留まらず、会社作りに関わるあらゆる業務で貢献する、非常に重要なポジションです。

これまでカスタマーサポートやコールセンターの経験がある方で、創業間もない会社で挑戦したい。という方から応募お待ちしております。

【こんな方が向いています】
-常に顧客志向で考えることが出来る方
-明るく元気にチームの一員として動きたい方
-自身で企画だけでなく進行/推進したい方

【必須スキル】
- Mac, MS Officeでの基本操作(Word,Excel)
- カスタマーサポート、コールセンター経験者(未経験不可)

【カスタマーサポート業務内容】
-カスタマーサポート体制の構築
-FAQ作成、対応フローマニュアル作成
-サービス企画チームへのフィードバック
-サービス改善提案(マニュアル整備、機能改善提案等)
-電話、メールでのお問い合わせ対応  
※これから立ち上げることになりますので、是非一緒に考えていきたいです。

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Company info
株式会社プログリット
  • Founded on 2016/09
  • 140 members
  • Average age of employees in 20s /
  • 東京都千代田区有楽町2-10-1 東京交通会館5F
  • 急成長中・英語教育事業のカスタマーサポートチームで責任者をwanted!
    株式会社プログリット