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カスタマーサポート・サクセス

電話とメールで社労士の心を動かす。あなたはどう挑む?攻めるならサポートから

株式会社 セルズ

株式会社 セルズ members

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  • 私たちセルズグループは「攻めるならサポートから」の精神で成長してきました。「ソリューション提供にプラスアルファの情報提供」この意識をもつことで、サポートセンターへの信頼度が高まり、プロダクトや会社全体のイメージが高まります。

  • 慎一 増山
    事務所、人事部、東京オフィス管理者

  • セルズの人事担当。セルズ入社前は、リクルートで広告営業をやっていました。出産を機に退職。5年くらいは、専業主婦・子育てオンリー。それはそれで、楽しかったけど、やっぱり社会に役立つ人間でいたいと、思い続けた5年間でもありました。バリキャリでもない、士業のような身をたてるスキルもない、そんな私のような普通の人も、働きたい・働きつづけたいという思いをかなえることができる世の中にしたいなと思いました。
    そこで、であったのが社会保険労務士法人/株式会社セルズでした。「企業の健全な発展を目指して」、「働きやすい・働きつづけられる職場づくり」を経営者とともに考えるのが社労士のお仕事。リーディング・カ...

  • 渡辺 直子
    人事部

What we do

  • D4803edc b3e4 47b3 ab7a 7d85dfe706c7?1556220906 全国の社労士事務所を通して、人事労務管理とITを融合したソリューションサービスを展開しています。
  • 3d96f85c 4214 4a4a baca e82f661ca20a?1560600818 東京と愛知で社会保険労務士法人を運営。サービスを社会に出す前に自分達が徹底的に利用します。

創業35年の社労士事務所運営経験を生かし、全国の社労士事務所へ基幹システムやクラウドサービスを開発・販売・サポートを行なっています。

■ 株式会社Cells
https://www.cells.co.jp

■ 社会保険労務士法人Cells
http://cells-sr.com

社労士の有資格者は15名、上流工程やテスト、チェックは社労士事務所チームも参加し、社員全員で社労士事務所のためのシステムを考えています。また総務省のeGovAPIを活用し、社会保険・労働保険の電子申請普及活動を行なっています。
今後は、デジタルガバメント分科会のマイナポータル:オンラインワンストップ・政府認定クラウドシステムへの対応を目指します。

社会保険システム連絡協議会 監事担当
https://www.shashisu.org/

Why we do

  • Ada08056 e97a 4bdd ae8b 2746dfb1e343?1560751554 東京オフィスミーティングルーム
  • 8f968aab f011 42f5 92a6 8398387504ac?1560751554 銀座オフィスと名古屋オフィスのビデオミーティング

企業経営の4要素といえば「ヒト,モノ,カネ,情報」
なぜ「ヒト」が最初にくるのか考えたことありますか?

この4つの経営資源は,必ず「ヒト・モノ・カネ・情報」という順序で書かれます。「モノ・ヒト・カネ・情報」とか,「カネ・ヒト・情報・モノ」といった順序で書かれることはありません。「ヒト」が最初にくるのは、企業経営にとって最も重要な要素が「ヒト」だからです。お金をたくさん持っていても、最新鋭の設備や最新の情報があっても、使いこなす「ヒト」がいなければ意味がありません。

【社労士の仕事を、おもしろく】

「ヒト」の専門家といえば国家資格の社会保険労務士です。
私たちは、社会保険労務士事務所を運営し、人事労務管理を研究すると共に、全国の社労士事務所を通して、多くの企業へ

「健全な企業発展のためのサービス」
「ヒトが集まってくる仕組みづくり」

のサービス・情報を提供しています。

How we do

  • 200f0cfb c290 4ea0 9f5a 5aca4f192a32?1560751554 銀座オフィスのフリースペース。スタンディングデスク完備
  • 0aa65e76 eb47 4411 8df9 3f69caa0f8e5?1560751554 名古屋オフィスのサポートマーケチーム。

■ メンバー
現在Cellsグループのメンバーはおよそ60名。社労士事務所とシステム会社の2つの組織で構成されています。

■ 拠点
銀座
名古屋の伏見
愛知県小牧市(本社)

■ Cellsグループのチーム編成
【直接部門】
社労士事務所チーム
マーケティングチーム
営業チーム
カスタマーサポート・サクセスチーム
開発チーム

【間接部門】
人事部
経理部
総務部

■ 利用しているツール・言語
Azure / Backlog/Cacoo/RedMine/Chatwork/Slack/Kintone/Market/メールワイズ/TKC/MindMeister/VisualStudio/VBA/Laravel/React/SourceTree/Python/windows server/Hyper-V/git

■ はたらきやすさ
・フレックス制(コアタイム10:00-15:00)
・オフィスおかん
・在宅勤務
・チューター制度
・kindleで本購入
・セミナー参加

リーダーはいません。ピラミッド組織ではなく、小さなプロジェクトチームがたくさんある組織。四半期ごとの経営会議は自由に参加できます。社労士事務所を併設している強みを生かし、安心して職務に専念でき、キャリアアップしながら働き続けられる心理的安全性の高いチーム・組織を目指しています。

Description

【セルズのサポートチーム】

ユーザーが増えれば増えるほど、サポートセンターへの問い合わせは増加します。
また売れ続ける業務システムにとって、安心感・信頼感を与えられるソフトサポートが最も重要と考えます。
動画マニュアル、FAQの充実はもちろん、チャットやAIのテクノロジーや顧客同士で問題を解決しあうフォーラムなど、お客様が「このコンテンツをチェックすれば問題が解決できる!」
と感じるコンテンツの作成をチーム全員で考え、活動しています。

【カスタマーサクセス=顧客を成功に導くことが最大の目的】
セルズグループにとって「サポートチームの専門性の高さ」はプロダクトと同じくらい重要であり、私たちはこの専門性の高さにより、会社は成長しました。ユーザーが悩んでいる課題に対し、すばやくソリューションの提供をすることは重要です。しかし、プラスアルファの情報も提供することはもっと大事です。問い合わせ内容から関連する類似のソリューション、上手なシステムの使い方や顧問先へのアプローチ方法など、社労士事務所を併設しているセルズグループは、お問合せ解決の情報提供にプラスアルファの情報を提供できます。サポートチームは、お客様と直接接する唯一のチーム。そしてサポートしながら営業が可能です。

「ソリューション提供にプラスアルファの情報提供」

この意識をもつことで、サポートセンターへの信頼度が高まり、プロダクトや会社全体のイメージが高まります。

【短時間正社員の就労が可能】
子供が小さいうちは「週3休み」「1日6時間」など育児中心の働き方が可能です。また、手が離れたらフルタイムの正社員として仕事に打ち込むことも可能です。
実際、このような環境に魅力を感じて、セルズに入社した人が多くいます。

【業務内容】
ソフトウェアを導入済み・導入検討中のお客様からの問い合わせ対応、人事・労務の知識が身に付きます!
具体的には・・・
お客様は社労士事務所が中心。メール・電話での問い合わせにソフトウェアの使用方法や人事・労務管理のしくみなど丁寧に説明します。近くにベテラン社員をはじめ、社労士がいるので確実に仕事を覚えていけます。即答を求められることはほぼないのでご安心ください。
社会保険や雇用保険、マイナンバー、年金、育児休業給付金など、覚えることは人生に役立つ知識ばかり。興味を持って取り組んで頂けると嬉しいです。

【求めている人材】
学歴・経験不問 ※仕事とプライベートを両立したい方 ※社労士を目指す方も歓迎
具体的には・・・
☆Excelの関数にある程度詳しい方、歓迎!
☆ITスキルをアップさせたい方、歓迎!
☆総務人事部、社労士事務所の勤務経験者、歓迎!
☆子育てや介護との両立を考えている方、遠慮なくご相談ください。

【勤務地】
■名古屋オフィス/名古屋市中区栄(伏見駅~徒歩1分)
■本社/小牧市(車通勤OK)

【メッセージ】
平成29年より人事部を設置しました。「働き続けたいと思う環境作り」と「攻める人事」をテーマに従業員満足度の向上を常に意識しています。弊社の概要(従業員アンケート、離職率・年収アップ率などの労務監査)は、こちらの採用サイトから確認できます。
https://www.cells.co.jp/jinjibu/

まずはお気軽に名古屋or本社オフィスへ遊びに来てください。
その後、ランチにでも行きましょう!

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Basic info
Looking for カスタマーサポート・サクセス
Job type Mid-career
Special features Free snacks/lunch / Come visit with friends / Available to talk on Skype
Company info
Founder 加藤重之
Founded on June, 1998
Headcount 60 members
Industries IT (Internet/Mobile) / IT (Telecom/SI/Software) / Human Resources / Nursing Care

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Location

愛知県

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