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カスタマーサクセスマネージャー

カスタマーサクセスの実現に貢献できるマネージャーを募集します

freee 株式会社

freee 株式会社 members

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  • ■Profile
    後藤知也です。1974年生まれの43才。
    トレンドマイクロ株式会社で、エンジニアとしてスタートし、その後、プロジェクトリードとして新規サービス企画、問い合わせ分析ツール開発、サポートセンター統合等のプロジェクト、サポートセンターのマネジメントを経験。
    現在はfreee株式会社で未来を創る支援の枠組みをメンバーと汗かきつつ推進中。

  • 東京大学法学部卒。専攻は忍法。

    2001年4月、インターネットニンジャ村 入村
    2012年10月、freee株式会社(旧CFO株式会社) 入社

  • freee株式会社 バックオフィスコンサルタント
    2004年 株式会社ライブドアマーケティングに入社。株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコを経て、2014年 同社に参画。オペレーターからキャリアをスタートして、CS一筋。チームづくり、業務ツール開発、採用・トレーニングプログラムの構築など、CSオペレーション全般に携わる。2017年1月リリースした、チャットBOT(β版)の開発PLを担当。趣味は、「ユーザーにとって本質的な価値があると自信を持って言えるアクション」を悩み続けること。

  • freee株式会社カスタマーサポートマネージャー

    Amazonカスタマーサービスにて、オペレーションマネージャーとして約200名のオペレーターを統括。数万人のオペレーターが使用するグローバルで統一されたシステムや人に依存しないオペレーションを経験し、様々なKAIZENを実施した後、2015年9月にfreeeに参画。

    システムエンジニアとしてキャリアをスタートさせ、SCSデロイトテクノロジー(現アビームコンサルティング)にて、ERPパッケージの導入プロジェクトを多数経験、株式会社エムティーアイにてCS部門の業務改善をきっかけにカスタマーサポートのキャリアをスタート。

What we do

  • Bc3ec472 69d9 47d3 beb5 f41bdc373e1d?1539249726 年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。
  • 57744fa1 d48b 44b7 94ae c2be0a7d345a?1526031518 開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。

▼freee 株式会社
https://corp.freee.co.jp/

■組織として目指すこと
ムーブメントで世界を変える

■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。

■世界レベルのクオリティー
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

Why we do

  • A0aaa068 94ea 4317 b45a d2793e0539ad?1542006720 スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます!
  • Cd3192f7 8870 4e77 bef9 3b64dc30c2bc?1519199861 社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

起業や独立をしても経理や人事労務などのバックオフィス業務に追われ、本当にやりたいことに集中できない現実があります。

freeeのミッションは「追いかけたい夢を持ってビジネスに携わるすべての人が、本当にやりたい創造的な活動にフォーカスできる社会」の実現。
既存の考え方にとらわれないテクノロジーを駆使し、バックオフィス改革を通じてそんな社会を実現していくのがfreeeのミッションです。スモールビジネスにとって不可欠なビジネスプラットフォームとして、世に大きな変化をもたらし続けます。

How we do

  • 0839cd2a b9d4 41b3 a9b0 d1c4d02dd1e7?1526031519 ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです
  • 55defeed e813 45a9 871c e77f0afdde5d?1519986247 ちょっとしたミーティングや自席から気分を変えて作業をするときなどに使えるスペース、通称"ファミレス席"。

freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。

■つばめっ子(子育て支援)クラブ
ベビーシッターサービスの利用料補助を始め、キッズデーの開催等、子育て中のメンバーをさまざまにサポート。

■食事・ドリンク補助
社内コミュニケーション活性化のため、ドリンク(コーヒー / ジュース / お茶等)は全てtake freee!残業の際は、夕食のお弁当も支給されます。

■weekly 1on1
マネージャーとメンバーが1対1で向き合う時間。
毎週30分、働き方やキャリアプランをいっしょに考えていきます。

■書籍費フリー
業務に必要な書籍は自由に購入OK!フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。

■選べる仕事環境とツール
PCはお好きなものをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるので、カフェスペースなど自由に場所を変えて仕事するメンバーも。

■TGIF
月1回、雇用形態に関係なく、全員集合してリフレッシュの交流会あり!美味しいご飯とリラックスの時間を毎回みんな楽しみにしています。

Description

【業務内容】
弊社が提供するサービスのユーザーからのお問い合わせに対応するチームのマネジメント、新サービスの企画・立案、プロダクト品質向上のためのフィードバックを通じて、カスタマーサクセスを実現して頂けるマネージャーを募集します。
20名程度のチームのピープルマネジメントを含むマネジメント全般、メンバーのユーザー対応エスカレーションケースの調整・対応、新サービス企画・プロダクト改善等の活動に責任を持っていただきます。

業務内容
・新サービスの企画・立案・推進
・製品品質、応対品質、生産性に関する課題解決
・チームKPI /目標の達成
・チームメンバーの採用、育成、評価 

 
【必要な要件】
・10名以上のピープルマネジメント、メンバー育成の経験
・プロジェクトマネジメント経験
・業務改善の経験
・課題解決能力

【望ましいスキル・経験】
・会計・経理の基礎的な知識
・トレーニングプログラムの作成能力
・電話、メールによるユーザー対応経験
・ポジティブ・リスニングスキル
・エスカレーション対応のためのコミュニケーション能力と問題解決能力
・VOCフィードバックの経験

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Basic info
Looking for カスタマーサクセスマネージャー
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founder 佐々木大輔, 横路隆
Founded on July, 2012
Headcount 450 members
Industries IT (Internet/Mobile) / IT (Telecom/SI/Software)

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Location

品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F

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