Takayuki Suzuki

Chatwork株式会社 / Head of Customer Success

Takayuki Suzuki

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日本

Takayuki Suzuki

Chatwork株式会社 / Head of Customer Success

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Chatwork株式会社でHead of Customer Success / Sales Planningをやってます。

2019年6月
-
現在

Head of Customer Success
現在

2019年6月 -

現在

Chatwork株式会社へ出戻り、カスタマーサクセスの組織立上げと同時に同部署のマネージャーに着任し、戦略立案、顧客ライフサイクル設計とフォーカス領域決定、ヘルススコア化とアクション設計、オンボーディング/アダプション向けメディア立ち上げ、Marketo/Salesforce/TreasureDataを活用したCRM基盤におけるデータパイプライン/データマート構築などを担当。2021年7月時点で13名のマネジメントを実施中。

Head of Customer Success

2019年6月 -

現在

Chatwork株式会社へ出戻り、カスタマーサクセスの組織立上げと同時に同部署のマネージャーに着任し、戦略立案、顧客ライフサイクル設計とフォーカス領域決定、ヘルススコア化とアクション設計、オンボーディング/アダプション向けメディア立ち上げ、Marketo/Salesforce/TreasureDataを活用したCRM基盤におけるデータパイプライン/データマート構築などを担当。2021年7月時点で13名のマネジメントを実施中。

2018年12月
-
2019年5月

Data Analyst

2018年12月 - 2019年5月

株式会社メルカリにて、データアナリストとしてMercari JPのグロースに向けたキャンペーン施策の効果試算および施策結果の分析、Lookerによるダッシュボード構築&LookMLメンテ運用を担当。

2018年12月 - 2019年5月

株式会社メルカリにて、データアナリストとしてMercari JPのグロースに向けたキャンペーン施策の効果試算および施策結果の分析、Lookerによるダッシュボード構築&LookMLメンテ運用を担当。

2017年5月
-
2018年11月

Corporate Planning

2017年5月 - 2018年11月

経営企画室にて中期経営計画策定および単年度予算編成プロジェクト推進を担当。また計画達成に向けたマーケティング・セールス・プロダクト領域ののKGI・KPI設定と分析、ダッシュボード構築(各種DB + redash + google spread sheetによる自動更新設定まで)、マーケティング部門の課題解決のためのアドホックな分析業務(python利用)を遂行。また事業計画達成に向けたプロダクトKPI設計に携わる。

Corporate Planning

2017年5月 - 2018年11月

経営企画室にて中期経営計画策定および単年度予算編成プロジェクト推進を担当。また計画達成に向けたマーケティング・セールス・プロダクト領域ののKGI・KPI設定と分析、ダッシュボード構築(各種DB + redash + google spread sheetによる自動更新設定まで)、マーケティング部門の課題解決のためのアドホックな分析業務(python利用)を遂行。また事業計画達成に向けたプロダクトKPI設計に携わる。

2014年5月
-
2017年4月

2014年5月 - 2017年4月

成果報酬型レコメンドサービスの導入ディレクション、および行動データ分析をベースとした仮説検証・改善提案に従事。 EC・HR・不動産等の大手サイト運営会社様を50社以上担当し、サイト内やメールでのレコメンドを活用したコンサルティングを実施。 2016年7月よりコンサルチームのマネージャーとして、自社顧客のロイヤルカスタマー化を目的としたCRMシステム構築に携わる。

2014年5月 - 2017年4月

成果報酬型レコメンドサービスの導入ディレクション、および行動データ分析をベースとした仮説検証・改善提案に従事。 EC・HR・不動産等の大手サイト運営会社様を50社以上担当し、サイト内やメールでのレコメンドを活用したコンサルティングを実施。 2016年7月よりコンサルチームのマネージャーとして、自社顧客のロイヤルカスタマー化を目的としたCRMシステム構築に携わる。

2008年4月
-
2014年4月

2008年4月 - 2014年4月

印刷業向けプリンティングシステムの導入ディレクションおよび運用サポートに従事。並行して、顧客情報・アンケートデータを活用し、DM等の販促通知物の価値向上を目的するダイレクトマーケティング支援サービスの立ち上げ推進リーダーとして活動。ホームセンター様向けにCPM分析による顧客分析・DM改善提案プロジェクトを推進。

2008年4月 - 2014年4月

印刷業向けプリンティングシステムの導入ディレクションおよび運用サポートに従事。並行して、顧客情報・アンケートデータを活用し、DM等の販促通知物の価値向上を目的するダイレクトマーケティング支援サービスの立ち上げ推進リーダーとして活動。ホームセンター様向けにCPM分析による顧客分析・DM改善提案プロジェクトを推進。

2008年3月

芝浦工業大学

工学部 機械工学科

2008年3月

芝浦工業大学

工学部 機械工学科

2008年3月

2004年3月

芝浦工業大学柏高等学校

普通科

2004年3月

芝浦工業大学柏高等学校

普通科

2004年3月


スキルと特徴

事業計画策定

0

予実管理

0

データ解析

0

Python

0

Eコマース

0

Awards and Certifications

CompTIA Server+

2012年3月

応用情報技術者

2009年12月


言語

日本語 - ネイティブ