Mikio Kitayama

コンサルティング会社 / 代表社員

Mikio Kitayama

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千葉県

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CX・見える化のプロフェッショナル

株式会社JTBにて30年勤務。BtoCマーケティングを中心に経験を積む。 会員数1,000万超の顧客ロイヤルティプログラムやNPSを中心とした顧客アンケートシステム、社内オペレーションシステム等の仕組化について中心的な役割を果たす。 その後、沖縄県宮古島のリゾート運営会社(シギラセブンマイルズリゾート)にて、CS・CRM担当役

2020年9月
-
現在

コンサルティング会社

1 year

代表社員
現在

2020年9月 -

現在

1.顧客体験向上等(CX、CS、CRM)に関するコンサルティング業務 2.企業価値向上に関するコンサルティング業務 3.WEBサイトの企画、開発及び運営 4.コンピュ-ターシステムの企画、開発及び運営

2019年10月
-
2020年7月

旅行会社

1 year

常務取締役

2019年10月 - 2020年7月

2018年8月
-
2020年7月

ホテル運営会社

2 years

執行役員

2018年8月 - 2020年7月

1988年4月
-
2018年7月

大手旅行会社

31 years

販売企画担当部長

1988年4月 - 2018年7月

現在はWeb販売における提携サイト戦略がメインで、他にオムニチャネル推進などを担当。

第25回全日本DM大賞 金賞受賞

第24回全日本DM大賞 グランプリ受賞


スキルと特徴

オムニチャネル戦略

0

BPR

0

データベースマーケティング

0

CRM

0

顧客満足度調査

0

Awards and Certifications

第25回全日本DM大賞 金賞受賞

第24回全日本DM大賞 グランプリ受賞

総合旅行業務取扱管理者

1993年10月