Michio Umemoto

株式会社ディライト / 代表取締役

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Aug 2014
-
Present

代表取締役
Present

Aug 2014 -

Present

株式会社インターネットイニシアティブ社において業務委託として下記業務に従事 グローバル統括部(H28年10月~) □国際売上の予実管理  過去3年の売上傾向から各サービス/会社別2017年度予実計画作成 経営企画部(兼務)(H28年4月~9月)

June 2012
-
Mar 2013

セールスオペレーション部部長代行

June 2012 - Mar 2013

□営業案件・実績管理 (Oracle Seibelを活用した案件管理、自社実績管理システム) □営業活動支援施策の策定 (売上予測プロセス改善、CRM機能拡張検討) □営業支援情報の整理(Account Planの統一化、White Space情報のダッシュボード化) □全社プロセスの課題の整理、プロセス改善及び関連部部門、システム部門との調整

June 2003
-
May 2012

ビリング&セールスオペレーション部長

June 2003 - May 2012

□受注から入金までのプロセス整備、運用  (与信、値引き、非定型契約、売上計上についてルール化、運用、承認、債権回収) □請求関連問合せ対応(顧客及び営業からの問合せ対応) □業務アウトソース推進(関連会社との協業を図るため、インド子会社への業務委託) □内部統制管理(売上計上時の売上認識承認、外部委託業者への運用監査)

Aug 2001
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May 2003

カスタマーサービス部長

Aug 2001 - May 2003

カスタマーサービス部長として事業立上げに参画。電話サービス・ISP・Voipサービス の顧客管理システム選定に従事。以降コールセンター・登録事務センターを設立しカスタマーサービスセンターでの登録/請求/債権管理の業務構築/運用に携わる。 □コールセンター、事務センターの業務委託契約交渉/契約締結(最盛期65名の業務委託))

Oct 2000
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July 2001

Billing Manager

Oct 2000 - July 2001

ビリングマネージャーとして運用に携わる。 □6ケ月分未発行の請求書遡及処理。AsiaPac間での調整)    -印刷会社との交渉/調整、営業部門/顧客へのフォロー(クレーム処理) □関係会社間の業務統合による運用整理

Dec 1999
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Sept 2000

Business Operations Manager

Dec 1999 - Sept 2000

経理部ビジネスオペレーションマネージャーとして法人向けISP事業の顧客管理事務部門 にて顧客申込登録・請求・収納業務を12名 の部下をマネージメントしながら運用。 □関連会社分含めた顧客管理システム、運用移行(FileMakerからPortal Billing)

Dec 1998
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Nov 1999

ビリングマネージャー

Dec 1998 - Nov 1999

ビリングマネージャーとして国際電話サービス立ち上げに際し下記業務に従事 □業者交渉・契約(カード会社、印刷会社(大日本印刷))、運用業務委託管理(30名)

Apr 1997
-
Aug 1998

Apr 1997 - Aug 1998

□営業として名古屋市等の公官庁に対して土木事業の受注活動に従事。 □常務として財務経理を管轄。収益/コスト構造の改善を図る。

Apr 1989
-
Mar 1997

Apr 1989 - Mar 1997

コールセンター、請求対応、債権回収収業務


Skills and qualities

マネージメント

0

内部監査

0

カスタマーサポート

0

リーダーシップ

0

調整力

0