りらいあデジタル株式会社

こんにちは！PR/広報の大柳です。季節も秋めいてきて、そろそろ紅葉も始まりそうですね。下半期に向けて、忙しい日々を過ごされている方も多いかと思います。今回は、本社から離れた福岡オフィスから、当社でいちばん大きい部署である、デジタルコミュニケーションセンター部を統括している松尾を紹介いたします！当社立ち上げ前から、様々な課題と向き合って事業拡大と共にチームを成長させるべく、全力疾走してきた彼女のメンバーにかける想いをお届けします。Webデザイナーとチームビルディングをメインに活動−松尾さん、自己紹介をお願いします！松尾です！今年6月から、デジタルコミュニケーションセンター（以下、DCC）部...

こんにちは！PR/広報の大柳です。涼しくなったり暑くなったり、不安定なお天気が続きますね。体調を崩さないように、みなさんお気をつけください！さて、今回は、社内勉強会の様子をお伝えしたいと思います。りらいあデジタルでは、定期的に外部の方を講師としてお招きし、様々なテーマで勉強会を開催しています。今回は、チャットボットに不可欠である「キャラクター」がテーマ。キャラクターは様々な場所で起用されており、生活の中で、キャラクターを見ない日はないと言っても過言ではありません。企業のイメージや認知度のアップ、ブランディングにもキャラクターが大きく寄与しています。先月デビューした「デジたん」の制作もご担...

こんにちは。PR/広報の大柳です。毎月恒例の社員インタビュー、今回はSREチームから小澤を紹介します！親会社のりらいあコミュニケーションズに入社し、コールセンターでお客様対応の経験を積んで、バーチャルエージェントに携わるようになってから約5年のベテランメンバーの1人です！メンバーからは、豊富な経験や知見があることから「ゴッド小澤」と呼ばれることもある彼。SREチームという新たなステージで担っているミッションに迫りました。 コールセンター部門から異動、バーチャルエージェント®の幅広い業務を経験−小澤さん、読者のみなさんに自己紹介をお願いします！小澤です！大学時代は人工知能の勉強をしていて、...

広報の大栁です！第6回目の社員インタビューは、昨今よく耳にする「カスタマーサクセス」にフォーカス。当社の設立からカスタマーサクセスを担っている石井を紹介します！クライアントと課題に向き合い、解決や最適化に導く経験に長けていて、いつも社内では案件相談で引っ張りだこな彼が思っている、チャットボットでのカスタマーサクセスとは・・・？ 企画制作プランナー時代からクライアントの課題と向き合う−石井さん、簡単に自己紹介をお願いします！カスタマーサクセス部の石井です。これまで、建設コンサルタントでSEとしてクライアントの作業効率化やデータ管理の利便性向上、広告／広報企画制作プロダクションではプランナー...

みなさんこんにちは！広報の大柳です！昨日、当社のチャットボットサービス、バーチャルエージェント®のプロダクトサイトに「デジたん」をリリースしました。実は4月から「プロダクトサイトにバーチャルエージェントを入れよう！」と動き続けていました。構築期間、約4ヶ月。生まれたてホヤホヤです。みなさんのご質問にお答えするべく、プロダクトサイトでしっかりと働いてもらい、育てていこうと思っています。 りらいあデジタルやバーチャルエージェント®に関するご質問に回答するのはもちろんですが・・・お喋りが大好きなキャラクターなので、雑談もおちゃめに回答します！ 当社のプロダクトサイトにアクセスされた際には、ぜひ...

こんにちは！PR/広報の大柳です。第5回目となった、毎月恒例の社員インタビュー！今回は、セールスマネージャーとして活躍する宇田をご紹介します！ラグビー経験者の爽やかスポーツマンでもあり、チャレンジ精神旺盛。長年の営業経験を活かして、マネジメントをしながらプレイヤーとしても毎日、社内外を忙しく駆け回っている、彼の信念とりらいあデジタルでのチャレンジを熱く語ってもらいました。 ラグビーに夢中な学生時代、卒業後は専門商社、ソフトウェア営業を経験−まずは読者のみなさんへ、宇田さんの自己紹介をお願いします！はじめまして！りらいあデジタルでセールスマネージャーをしている宇田です。大学では、経済を専攻...

こんにちは。PR/広報の大栁です。今回で4回目となった社員インタビューは、少し趣向を変えてKM（ナレッジマネージャー）チームメンバーを対談で紹介します！KMチームと新宿・福岡の2拠点にあるオペレーションチームを統括する鈴木と代表的な案件を複数担当しているKMの小笠原。そんな2人から、りらいあデジタルのチャットボットサービス、バーチャルエージェント®の魅力やKMをはじめとしたオペレーションチームの中身を語ってもらいました。 営業、事務の経験を経てりらいあデジタルへ−お2人の簡単な自己紹介をお願いします！鈴木：　基幹系ソフトの営業や販促、サーバーホスティングやCRM系サービスのシステムコンサ...

こんにちは！PR/広報の大栁です。この度、ソフトバンクがが運営する「AIエコシステムプログラム」において、「パートナー・オブ・ザ・イヤー 」を受賞しました！ソフトバンクの「AIエコシステムプログラム」は、AIの活用を通じて、お客さまに新たな価値と利便性を提供するとともに、パートナー企業のビジネス拡大・創出を目指すプログラムです。「パートナー・オブ・ザ・イヤー」は、AIを活用したソリューションサービスの開発・提供において、多くの功績を上げたパートナー企業に贈られるものです。今回の受賞は、｢バーチャルエージェント®｣の提供を通じて、多くの法人のお客さまへのAI導入・提案と市場へのAI普及活動...

こんにちは。PR/広報の大栁です。今回の社員インタビューは、当社のチャットボットサービス「バーチャルエージェント®」のナレッジマネージャーとして多くの案件で活躍する、熊谷 陽子（くまがい ようこ）を紹介します。長年のコールセンター経験で接客に携わってきて感じたこと、チャットボットを通した接客にかける想いや未来像を語ってもらいました。プロフィール−まずは簡単に熊谷さんの自己紹介をお願いします。大学では社会心理学を専攻し、フィールドワークを中心に勉強をしていました。会話が価値になるということに興味を持って、大学卒業後、親会社であるりらいあコミュニケーションズに入社してからコールセンター業務を...

こんにちは！PR/広報の大柳です。第2回目となる社員インタビューは、技術本部でリードエンジニアとして活躍している金城　充（かなしろ みつる）さんを紹介します。バックエンド開発の業務内容から、当社のエンジニアチームの今後について語ってもらいました。プロフィール　−はじめに、金城さんのプロフィールを簡単に教えてもらえますか？Java 、PHPや Ruby(Rails)などのWEBアプリケーションフレームワークを使用して、主にサーバーサイドの開発を行ってきました。スマートフォンアプリ開発ではiOSでSwift言語を使用して開発したこともあります。最近ではAWS上に構築したRailsでのWebア...

こんにちは。PR/広報の大柳です！2019年1月31日（木）りらいあコミュニケーションズ HRDセンターにて、モビルス社との共催セミナー「デジタル接客を高度化するチャットボット×有人チャット活用セミナー」を開催いたしました。当日のプログラムオープニングセッション：「デジタル接客が提供するユーザー体験」りらいあデジタル株式会社 代表取締役社長 向川 啓太第一部：「失敗しないチャットボット導入メソッド」りらいあデジタル株式会社 セールスマネージャー 宇田 侑介第二部：「効果的なチャットボットと有人チャットのハイブリッド対応とは」モビルス株式会社 代表取締役社長 石井 智宏氏第三部：パネルディ...

こんにちは。PR/広報の大柳です。初の社員インタビューは、CTO（Chief Technical Officer）を務める中村雅之（なかむら まさゆき）を紹介します！自身が設立したWeb開発会社の経営の傍ら、何故チャットボット開発に加わったのか、何故カスタマーサポートなのか、彼が今までエンジニアとして歩んできた道のりとその使命を語ってもらいました。 プロフィール− まずは、中村さんのプロフィールを簡単に教えてください。プログラマ兼起業家、といったところです。小学生の頃にコンピューターと出会って以来、高校まではゲームなどを作っていました。大学では、研究室に居候させてもらってニューラルネット...

りらいあデジタル株式会社 代表取締役社長の向川です。Wantedlyフィードへは今回が初めての投稿です。りらいあデジタルは、2018年11月に設立されたばかりの、生まれたての会社です。どんな会社かご存知でない方もいるかと思いますので、まずは当社の設立までの生い立ち・ミッション・ビジョンを書きたいと思います。 設立までの生い立ち当社は、AIを活用したチャットボット・プラットフォーム「バーチャルージェント®」の開発・運用を行なっています。コンタクトセンター運営をコア事業とするりらいあコミュニケーションズ株式会社の新規事業としてスタートし、事業の拡大に合わせて、分離・独立しました。事業のきっか...

こんにちは。PR/広報の大栁です。2018年12月20日、ついにバーチャルエージェントのプロダクトサイトをオープンいたしました！2012年から提供してきたバーチャルエージェントサービスも、これまでは他社ツールを活用して、たくさんの企業様へご提供してまいりましたが、現在では自社プロダクトを基に提供ができるようになり、機能も随時拡張中です。これまでの苦労や経験を基に作り上げたプロダクトなので、メンバーの想いがたくさん詰まったサイトになっています。広報の私も、サイトのデザインやコピーを一緒に考えさせていただきました。（私はナレッジ制作で2012年から関わってきて現在もPMを兼任しているので、我...

りらいあデジタルでは、毎月案件運用の改善に貢献したチームをMVP案件として、プロジェクトメンバーの表彰を実施しています。 運用業務は一見地味に見えますが、この地道な改善提案や施策の実施が満足度の向上に繋がり、丁寧な作業やクライアントへの心配りが間接的に継続利用に繋がります。取り組みのひとつひとつがサービスの評価に繋がる重要な要素です。プロジェクトの各メンバーが自信をもって担当プロジェクトを推薦できるようになること、その成功事例の共有が自信に繋がり、全社的にサービスレベルが向上することを期待して始めた取り組みです！表彰案件は毎月の全社会議で発表されます♪栄えある第1回目の受賞案件は...ア...