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【登門造訪】介紹Reap—增長及營運部Felix Chung

【登門造訪】是一系列有關推動Reap前進、富有熱誠的團隊成員簡介。我們想了解他們為何加入Reap,扮演甚麼角色,以及如何檢視公司現況和展望未來。我們首先採訪了其中一位將理想變為現實的成員。

漢堡包與工作

漢堡包通常是出於奇怪的原因,才會在不少人的生活中都佔有著重要的位置。然而,Felix就是因爲一次在一間知名連鎖漢堡包店的對話,才成爲了Reap的一份子。這一次讓Felix認識了Reap的創辦人-Kevin Kang 和 Daren Guo。當時Felix正在Live Nation—娛樂和票務行業的巨頭工作。當時他被Live Nation的性質和扁平化的公司結構所吸引,成爲了當時Live Nation地區分部的第十一位成員。

正當Live Nation發展得如火如荼的時候,Felix卻開始覺得公司的發展實在太快。與Kevin和Daren的會面正正來得合時。Felix問了他們關於Reap的空缺,並在一年前正式加入了Reap。再一次,Felix被扁平化的公司結構和Kevin和Daren所提倡的開放透明的工作文化所吸引。

關於Felix

Felix強調,就如Kevin所說,達成企業增長和與客戶建立強大網絡的關鍵是教育和信任。Felix就是一個精準的例子,説明教育如何允許努力和積極的人在機會出現時充分抓緊時機。在香港本土長大的Felix,曾經到英國的羅浮堡大學(Loughborough University)就讀體育管理 (Sport management)。之後他轉到了麻省大學阿默斯特分校(University of Massachusetts Amherst),畢業於運動和健身管理學士學位,以及商業管理學位。這對於Felix來説並不足夠,回到香港後,他還修讀了香港中文大學法律學位。

企業增長與Reap Card

他對運動的熱情,尤其作為在大學的網球和划艇代表,使他在Reap工作時也擁有強烈的活力和熱情。他的職位在公司的定位是發掘機會,那代表他的任務就是令用戶有所增長。當我們與Felix談論公司下一階段的發展,他展現了與Kevin同樣的決心和承諾。Felix 提及了將會在幾個月推出的公司信用卡。這個產品能夠促進Reap與正在使用自己的信用卡的滿意客戶的溝通和關係。隨著他們的業務發展,Felix必須讓這些滿意客戶成爲Reap自己推出的信用卡的客戶,因而有了一個大膽的想法——Reap Card

推出Reap Card是一件具有野心的舉動,但Felix和Reap其他成員有著更大的發展計劃。Felix談及Reap更大的野心——擴展到日本:Reap同時準備引進更多不同的產品,當中有些更需要牌照。爲了體現Reap的靈活性和橫向思維方式解決問題的能力,它將與一家歷史悠久且享有盛譽的醬油公司建立合作關係。兩者將會建立合資公司,日本公司將負責處理監管方面的要求。至於剩餘的產品,Reap只需要聲明它是商業屬性。Felix更打算把Reap的服務擴展到中國大陸,但Reap並不會在大陸營運,而是促進其他公司的業務,並將有合作夥伴。

長遠來説,Felix認爲信用卡業務的影響力在亞洲的商業市場是不變的,所以Reap需要知道如何擴展其營運和提供商服務。他提及到新加坡向東南亞商戶提供的機會。同時,Felix也支持Kevin關於未來可能擴展到澳洲的計劃。正如Frank Tyger所說:「野心是帶有目的的熱情」,Felix認為在美國立足是完全可行的,更表示他的USP是「以正確的速度擴展」。歷史上充滿了那些雄心勃勃的人,他們的雄心壯志超越了他們在自己背後建立牢固橋樑的能力。

合作夥伴是重要關鍵

Felix指出未來最重要的任務是提升品牌的關注度。現有的人際網絡非常重要,Felix將過程描述為倒漏斗:現有的合作夥伴和利益相關者,是在他們的社交網絡分享傳播對Reap讚賞和讚美的關鍵。Felix考慮到Reap是一間位於基礎階段的軟件公司,這意味著它可以輕鬆擴展。這代表有許多機會在網上廣泛地傳播Reap的品牌,進一步更可以促進與潛在客戶和合作夥伴的關係。

Felix承認,當Reap擴展他的產品類型和服務範圍,無可避免可能會觸及其他公司的利益。當下,Reap與Stripe和Visa 有著良好的關係,但這可以繼續嗎?Felix認爲有幾個方法可以允許Reap保持當前的合作關係:繼續保持現有的合作伙伴關係,確保他們與Reap在一條平衡和互補的道路上行走;另一個方法就是公司允許合作夥伴參與在新計劃其中,但同時也保持其獨立性。

然而,現在並沒有任何決定,同時Reap的流動性和建立商業網絡的能力成爲了它的獨特之處,允許Reap可以與其他公司在保持良好關係的同時,以獨立的身份得到更大的增長。的確,在得知Reap同時能發揮自身優勢的能力,為更多傳統用家提供價值,Visa將成為Reap推出新卡的合作夥伴。

保持信用

網絡上的私隱安全問題的確是現今世代的一大隱患,尤其當涉及到金融交易。 Felix與團隊善用良好商業網絡的能力讓他們能夠給予客戶充分的信心。Reap與主流金融市場現有的機構建立的良好關係,就與Reap和客戶的關係般如此深厚。Felix指出,Reap並沒有銷售人員,每一個員工的責任都是建立信任、關係和人際網絡。

Felix 絕對知道信任是任何關係的基礎。Reap透過社交媒體介紹自己,然後透過個人聯絡建立信任。Felix說他希望用這個方法拿到客戶100%的信任。只有透過與客戶建立個人聯繫,才能夠與客戶和合作夥伴克服這些阻力。這個方法在最近的顧客支援項目有不錯的表現,Felix也爲此感到驕傲。

透過利用科技,Reap能夠同時向客戶提供更好的服務和減少Reap服務的滯後付款情況。

作為一家小型但充滿活力的企業,Reap的確要面對疫情所帶來的問題,特別是面對面會議的限制。可是,Felix也指出上年的困境也帶來不少機會。這些機會允許Felix和他的同事可以繼續他們支持小企業的宗旨,和幫助他們敢於有更大的想法

結語

Felix 利用了自己的熱情和野心驅使Reap踏上更闊更廣的路程。他的能量和運動能力就是個最好的例子。所以,如果你看到有一個人將汽車和公共汽車抛諸腦後,堅定地從他近西貢的家跑到市中心,請跟隨他。除了對你的健康有利之外,你也可能發現Felix在帶領著你—當然不是漢堡包的分店,而是城市中其中一間優秀的咖啡店。

Reap對於成功使企業認為自己的規模比想象中大,並激發了小企業的野心,感到非常自豪。我們擁有優秀的員工和合作夥伴,但我們永遠不會忘記,我們的進步來自於為您提供最佳解決方案,並且在您不斷進步的同時,不爲你帶來任何阻礙。

Reap's job postings
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