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「Holmesのカスタマーサクセス立ち上げ1年を振り返る!創業期CSの醍醐味!」を開催!

こんにちは、人事の鎌形です。

9月11日 (水)、弊社が所属する大手町ビル6階 Inspired Lab内カフェスペースにて
「Holmesのカスタマーサクセス立ち上げ1年を振り返る!創業期CSの醍醐味!」 を開催しました。

創業3年目のHolmesは2018年にカスタマーサクセスチームを立ち上げ、ゼロから構築。
今回、発足から1年の節目として、これからカスタマーサクセスを立ち上げようとしている方、立ち上げたばかりの方に向けて、様々な苦労や実績を積み重ね日々奮闘してきた私たちの経験をもとに、少しでも有意義な情報をお伝え出来れば、と考えカスタマーサクセス職限定でイベントを開催しました。

当日は、夕方激しい雷雨に見舞われ足元の悪い中にも関わらず、予想を遥かに超える多くの方にご参加いただきました。

登壇は、人事から増井(採用責任者)、カスタマーサクセスからは畠中(リーダー)・瀧澤が行い、下記アジェンダをもと進行させていただきました。

<当日のアジェンダ>

● Holmesの会社、プロダクトについて(増井)
● Holmesのカスタマーサクセスについて(畠中・瀧澤)
  カスタマーサクセスの現状と立ち上げの経緯、組織体制と役割、KPIとヘルススコア
  オンボーディング、チャーン、採用、1年間の振り返り(良かった点、改善点)、今後についてなど
● 質疑応答
● 懇親会

質疑応答では、同じ職種だからこその具体的な質問も多く頂きました。
懇親会でも引き続き、具体的なシーンを想定しての質問は続き、Holmesの社員と参加者はもちろん、参加者同士の会話も非常に盛り上がり、会場が閉まる直前まで交流は続きました!

お忙しい中、お集まりいただいた皆様、本当にありがとうございました。

Holmesでは今後もカスタマーサクセスのみならず、様々な職種、テーマでMeetupイベントを開催予定です!少しでもご興味をお持ちのイベントがございましたら、お気軽にご参加ください!

Holmesではカスタマーサクセスの仲間を大募集中です!
気になる方はぜひ求人をチェックしてください。

カスタマーサクセス
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私たちは、契約マネジメントシステム「Holmes」を提供しています。 Holmesのプロダクトにおける一番の価値は、「契約マネジメント」という新しい概念にあります。 契約とは、単なる1通の契約書を効率化することで最適化されるものではありません。契約は、複雑に絡み合う3つの要素で構成されるため、それら全てをしっかりマネジメントする必要があるのです。 ①まず、契約には、「ライフサイクル」があります。締結「前」には当事者間の交渉や申込、必要書類の提出等を要しますし、締結「後」も契約内容の更新・変更などがあり、契約は終了するまでずっと続いていきます。 ②更に、契約は「相互に関連しあう」要素をもちます。パソコンを売る事業一つ取ってみても、部品工場との契約・下請け業者との契約・配送業者との契約などがあるように、事業には複数の契約が存在し、それらは相互に影響し合いながら進んでいきます。 ③最後に、契約には、様々な「業務遂行」が伴います。契約の交渉は、営業、審査は法務、売上管理は経理…といったように、契約に関する業務には様々な関係者とタスクのやりとりが発生します。 このような複雑性を踏まえた上で、事業に関連する全ての契約を点ではなく線として捉え、しっかりとマネジメントすることで企業の最適な権利と義務の実現を目指そうというのがHolmesのプロダクトの考え方です。 2017年8月21日にリリース後、日経新聞やForbes、東洋経済などメディアにも多く取り上げられ、プロダクトは東証一部上場企業を始め、多くのお客様に導入いただいています。
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