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「24時間365日、全社員にお客様の声を自動配信 – すべてはCustomer Smileのために」

今回はFiNCのカスタマーサポート施策の一つである”#customer_voice”というslackチャンネルについてご紹介します。
FiNCの社内コミュニケーションツールである”slack”内には”#customer_voice”というチャンネル(スレッドのようなもの)があります。このチャンネルには代表の溝口以下、200名を超えるFiNCのすべての雇用形態の社員が参加しています。そこではApp StoreやGoogle Playに書き込まれるFiNCアプリに対する評価コメントが常時配信され、それらに対する活発な議論が展開しています。

このチャンネルを紹介しながら、FiNCのユーザー満足度最大化のための取り組みについて、先日CRM室の取り組みについての記事も書いてくれた室長の田口和重と、同じくCRM室所属で神対応と評判の相坂肇に聞いてみました。

続きはこちら>> https://blog.finc.com/3464

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