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社員インタビューVol.1:サロンアドバイザー/サポート杉並さん「馬術部の時、髪を綺麗にすることやネイルをすることに憧れていました。」

株式会社クロスフィードが開発・販売している
美容サロン向け予約システム「Reservia(リザービア)」は、
4,000店舗以上の導入実績を誇る美容業界シェアNO.1の
美容室専用ネット予約システムです。

その数千店舗の導入店舗を支えてサポートしているのが、
今回ご紹介するサロンアドバイザー/サポートに所属する杉並香奈(すぎなみ かな)さんです。
杉並さんがなぜクロスフィードに入社したのか、その前は何をしていたのか、
今後どう活躍していきたいのかをインタビューしましたのでご紹介します。

クロスフィードに入るまでの略歴を教えていただけますか?

大学4年間は町田にある獣医学部のある大学に通っていました。
学部の他に、部活に所属していて、馬術に所属していました。

馬術部での体験談を教えてください。

動物が大好きなので、馬術部に所属して毎日充実した大学生活を送っていました。

しかし、相手は生き物なので楽しいだけでは部活をしていられません。

朝は早いし、授業の合間・お昼休みでさえも馬との時間です。

これだけ続けられたのは、本当に好きだったからの一択で、やり遂げたことについて私の自信となりました。

会社を見つけるまで

馬術部の時、部活の生活が多かったので、髪を綺麗にすることやネイルをすることに憧れていました。

しかし、私は専門学校に行っていたわけではないので美容業界で働くにはどの切り口から入っていけばいいかわからず迷っていました。

そんな時に、Wantedlyでクロスフィードのビジネスを知り、興味を持ちコンタクトを取ったのがきっかけでした。

クロスフィードに入ったきっかけは?

美容技術を勉強していない私が、美容業界でお仕事できる面に一番惹かれました。

また、予約システムというユーザー目線からも仕事を考えられるのでビジネスにハードルを感じなかったのも一点あります。

サポートの方々、代表の安東さんに面接をしてもらい、2016年9月からインターン生として働きはじめました。


インターンをしてみて、入社した理由はなんでしたか?

美容関係で働きたい!という強い思いからインターン後も入社に結びつきました。

また、ここに決めたと思ったから
他は探しませんでした。

クロスフィードでどんな仕事していますか?

基本的に2つのことをやっています。

  1. お客様の疑問・操作方法をサポートしてあげること
  2. 予約システムの導入研修

1は操作方法や設定の仕方がわからないお客様からの問い合わせ(電話やLine@、メールなど)に対して理解してもらえるように対応しています。

また、予約システムリザービアの使い方と、予約を上げるためのテクニックとしてアドバイス・ご提案も行なっています。

喜ばれるアドバイスは?

予約システムリザービアは、管理画面で他のシステムでは作成することができない細かいメニューやクーポンを作成することができます。

例えば、期間限定やスタッフ限定のクーポンなどです。
スタッフ限定のクーポンは個別のURLが発行されるので、個別にスタッフがURLを自分のインスタグラムに貼って集客にいかせます。また、クーポン別で利用数を毎月管理画面で確認できるので利用されるとスタッフのやる気にも繋がる設計になっています。

働いていて成功体験はありますか?

毎月社内で予約数を上げるための方法を打ち合わせしたり、
予約数が伸ばせている美容サロン様のホームページを分析しています。

そんなある時、美容室に予約数を増やすためのサポート電話をした時がありました。
電話をした時に、サポートの内容で電話なんてくれるの!と驚いてくれて、
是非是非、来社してくださいと言っていただけました。

美容室の営業後に駆けつけ、
予約数を上げるためのアドバイスとリザービアのご相談にのりました。
帰る時、「リザービアさんって丁寧にサポートしてくれるのね」と感謝のお言葉をいただいた時、
この仕事をやっていてよかったなと思いました。

悔しかった体験はありますか?

サポートの電話対応をしていて、
お客様が仰ったことについて?が浮かび、
知識不足で答えられなかった時が一番悔しいです。

電話で、サポートって聞いたら答えてくれると思ってお客さまは連絡してくれているので、
今後は期待に応えたいです。

社内ではナレッジが属人的にならないように質問内容と回答を整理しています。
整理したFAQリストを活用して開発に活かしたり、利用者限定で閲覧できるFAQリストに活用することで
質問自体の絶対数を下げる努力をしています。

クロスフィードのメンバーについて

みんな個性が強く、
23年の人生の中で出会ったことのない人種です😳

明るくてみんな自分をしっかり持っている人が多いと感じます。

今後どうしていきたいですか?

お客様に触れる機会を増やしたい。
一年経ったら、出張を任せられるようになりたい。
リザービアの杉並さんと美容サロン様から頼ってもらえるようになりたい。
そして、お仕事をバリバリしてプライベートも充実させたいです😊

クロスフィードへの入社を検討している方へ

日々お客様と向き合い、お客様の悩み事や相談に乗ることにやりがいを感じています。

私の提案した事を実行してくださり集客が伸びたとご報告いただいた時は貢献できた事を実感でき嬉しいです。

美容業界の知識・PCに慣れていなくても問題ありません。

”美容が好きな方”はそれだけで向いているのでは?と思います。

また、ランチやプライベートでファッションやおしゃれについて話せる人いたら嬉しいです!

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