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HK01 -疫下市民注重居家清潔 港產管家服務平台生意逆市升雙位數

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都市人生活繁忙,平日下班回到家可能已經是晚上8時至9時,對於新婚夫婦及單身人士來說,下班後做家務更會令自己累上加累,甚至可能為做家務而爭執。為了提升港人的居住質素,從事銀行業的九十後林樂宜、陳德鴻和馬筠皓於2017年9月斥資近7位數字,創立管家服務預約平台Butler,平台在2018年年尾正式推出,至今擁有接近1,000名會員。

疫情之下,市民更為關注家居清潔,使平台期內生意逆市上升雙位數,未來Butler擬與太古地產(1972)和遠中集團等發展商合作,為住戶提供仿如服務式住宅的專人家居清潔、衣服洗熨等服務。

Butler現時團隊人數近30人,當中有19位是管家。(鄺月婷攝)

酒店式體驗服務冀吸中高收入客

港產初創公司Butler除了提供清潔家居、洗熨衣物、衣櫃整理、煮飯等家居服務外,另設有禮賓服務,為客人節日前佈置家居、籌備生日派對、維修冷氣機和通渠等,解決家中大大小小的事務。要成為Butler會員,首先需要支付一次性入會費800元,其後可選擇:鐘點式收費(每小時250元)或月費計劃2,500元起;入會後,便可使用禮賓服務(將會扣除月費計劃的鐘數或者按公司報價收費)。創辦人林樂宜表示公司的目標客戶為剛結婚的雙職家庭、搬出去住的單身人士、外藉人士及大家庭等中高收入的客戶,希望向他們提供酒店式體驗服務。

可是,若要找人做家務,市場上有家務助理及家庭傭工可供選擇,為何要使用Butler的服務?林樂宜解釋道市面的家務助理或鐘點傭工質素參差,通常要靠朋友介紹才「靠得住」,若找到好的,也有很多人「爭住要」,而平台上的「管家」是全職員工,他們全部都要通過2個月的酒店式訓練課程及試用期,並在資深管家的考核下取得合格成績,方可「出道」做管家,可以保證服務質素,也不會出現「甩底」情況。對於不想與家庭傭工同住,以及無法提供工人房的客戶,有一定吸引力。他估計:「香港2019年有40萬個工人,單人至雙人家庭中,有30萬戶家庭收入超過5萬元,更有10多萬戶的大家庭,擁有超過10萬元以上家庭收入,所以市場潛力好大!」

創辦人陳德鴻(圖右)說,轉季期間,不少客戶會使用洗冷氣服務,希望可以殺菌。(鄺月婷攝)

管家有需要可穿上保護衣打掃

疫情期間,市民對清潔衛生關注度上升,設有家居清潔整理、消毒服務及洗冷氣機服務的Butler自然逆市受惠,生意錄雙位數增長,營運上已做到收支平衡。創辦人陳德鴻說為保障員工及客戶的安全,管家每日都要探熱,公司會留意政府公布的確診大廈名單及患者行蹤,並且向管家無限量提供口罩、手套,如有需要可穿上保護衣,「管家會在門口外面脫鞋,之後會洗手及換口罩」,又會讓員工定期檢測,以及鼓勵他們接種疫苗。他續指疫情改變了市民的生活習慣,在新常態下,人們覺得家居要用心打理,而整潔的家居更可維繫家人的關係,故他相信未來大眾對此類服務仍有一定需求。

為了繼續擴張業務,去年年尾,Butler完成籌集首輪資金,集資額達7位數。近期公司參加了由阿里巴巴香港創業者基金主辦的線上創業比賽JUMPSTARTER 2021,更成為10強入圍隊伍。林樂宜稱參加比賽令公司知名度增加,又認識到行內有經驗的投資者和大企業的管理層,有助開拓更多業務合作機會,未來公司希望與更多地產發展商合作,擴大合作夥伴名單,並開設禮賓服務平台和家庭傭工培訓班。

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