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【CLAS社員紹介#4】 金畑瑠璃さん(カスタマーサクセス)

こんにちは。
今回は「CLASの社員紹介」第四弾!カスタマーサクセスの金畑瑠璃さんにCLASへの想いをインタビューしました!

▼経歴を教えてください!CLASに転職された理由も簡単に教えてもらえると嬉しいです。

新卒でマーケティングリサーチ会社に入社し、リサーチャーとして調査の設計〜分析を担当。 社会人2年目で通信業者のカスタマーサポート職に転職し、カスタマーサポート職に面白さに目覚め、スキルアップのため転職を再度決意しました。ベンチャーを中心にカスタマーサポート職を探していたところ、"カスタマーサクセス"に出会い、最も裁量が大きく、部署として成長段階にあったCLASに入社を決めました。


▼CLASを知ったきっかけは?

Wantedlyでカスタマーサクセス職で探していたらヒット!バチェラーの久保さんが社長だということを面談で言われて初めて知り驚きました。


社長の久保さん


▼CLASに入社した決め手は?

レンタル家具業界という新しい分野で、一からカスタマーサクセスの仕事を作れることに魅力を感じて入社を決めました。


▼CLASで働きはじめて、嬉しかったことや大変だったことはありましたか?

嬉しかったことは、アルバイト時代からプロジェクトを任せてもらえたことと、お客様からお礼のお言葉をいただけたことです。 大変だったことは、引越しシーズンで問い合わせが増える2~3月に殆ど一人で問い合わせ対応をしていたため、ミスが増えてしまい落ち込みましたが、周囲の方々がフォローしていただき、とてもありがたかったです。



▼CLASにはどんな人がいますか?

色んなタイプの人がいます。皆優秀な人ばかりです。 具体例で言うと、コミュニケーションが得意な人や、正確な運用が得意な人、問題解決が得意な人、企画が得意な人とか。 長所を活かしてサービスを作っている感じがとても好きです。


▼CLASの好きなところはなんですか?(人・環境・仕事への姿勢など)

人としても仕事の仕方も、皆常に前向きなところが好きです。 また、何か問題が起きた時に、みんなで事実を洗い出して次にどうするか一緒に考えるところが好きです。


▼今後、CLASでチャレンジしたいことを教えてください。

カスタマーサクセスを通じて、ユーザにとってはもちろん、ビジネスとしてもより良いサービスを作りたいです。

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